物流運(yùn)輸新標(biāo)桿 德龍新M3000 詮釋高品質(zhì)內(nèi)涵

 

5、“6F”立體大服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)  主動(dòng)預(yù)防與快速響應(yīng)服務(wù)體系 打造用戶滿意度第一

 

好的產(chǎn)品，更需要好的服務(wù)保障。陜汽將以客戶為中心，關(guān)注客戶體驗(yàn)，立足把服務(wù)打造成陜汽立足市場(chǎng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。通過服務(wù)模式的轉(zhuǎn)型，由三包服務(wù)向終身服務(wù)轉(zhuǎn)型，建立“6F”立體大服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)建國內(nèi)最具核心力和服務(wù)美譽(yù)度的重卡品牌。通過一站式服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，縮小服務(wù)半徑，執(zhí)行星級(jí)動(dòng)態(tài)評(píng)定，主動(dòng)預(yù)防性服務(wù)和提高服務(wù)站反應(yīng)速度，特別是建立配件銷售公司，整合國內(nèi)零配件優(yōu)秀資源，提供用戶質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的原廠配件，通過3年的努力， 確保配件供應(yīng)的及時(shí)性，打造用戶滿意度第一。

 

建立“6F”立體大服務(wù)目標(biāo)，通過4大措施、5項(xiàng)工程和8大優(yōu)勢(shì)，打造“全生命周期”尊享；

 

主動(dòng)預(yù)防與快速響應(yīng)并重貼心服務(wù)體系；售前檢查，交車“零”缺陷；交車培訓(xùn)，使用“零”失誤；安檢安保，運(yùn)營“零”故障；點(diǎn)點(diǎn)對(duì)接，服務(wù)“零”盲區(qū)；服務(wù)站布局下沉到市、縣、鎮(zhèn)，全國4000家服務(wù)站，黃金產(chǎn)業(yè)鏈聯(lián)合
提供一站式服務(wù)，38家配件中心庫，服務(wù)站配件充足，修車不等待；

 

提供24小時(shí)健康咨詢熱線，關(guān)愛用戶，提供及時(shí)的健康保障。