貼心關(guān)懷用戶 打造陜汽服務(wù)品牌優(yōu)勢

 

“服務(wù)”一詞對我們來說并不陌生，然而，對一個企業(yè)來說，如何踐行自己的服務(wù)理念則是一個沉甸甸的過程，因為服務(wù)的品質(zhì)、質(zhì)量和它所體現(xiàn)的價值內(nèi)涵對企業(yè)有著潤物無聲的潛在意義。陜汽多年來倡導(dǎo)貼心服務(wù)，在堅持對貼心服務(wù)這一品牌深耕細作的同時，身體力行努力創(chuàng)新服務(wù)模式、構(gòu)筑服務(wù)品牌高地，并在這一見證企業(yè)軟實力的層面上取得卓越建樹和顯著成效。

 

陜汽2013全價值智領(lǐng)版版自卸車

 

近日，在陜汽第一季度服務(wù)走訪活動結(jié)束后，記者見到了陜汽主管服務(wù)的銷售公司副總經(jīng)理趙承軍，一見面趙總難掩走訪完市場后的喜悅。趙總說，今年市場還在逐步復(fù)蘇，但在很多次與用戶的交流中，用戶都說買車一定要選陜汽的車，因為服務(wù)好！對比曾經(jīng)有段時期大家對陜汽一些服務(wù)方面的責難，陜汽今天能夠得到大家對其貼心服務(wù)的認可和美譽就更加難能可貴了。

 

細化貼心式關(guān)愛 深入生活落到實處

 

企業(yè)的發(fā)展就像一棵大樹的成長，養(yǎng)料沿著大樹的枝干，輸送至每一片葉子的脈絡(luò)，這微末處的滋養(yǎng)才是企業(yè)發(fā)展的根本。企業(yè)的微末終端就是用戶。

 

趙總說，我們經(jīng)常說做服務(wù)難，其實換位站到用戶角度看下，他們很有可能就會因為車的故障而耽誤一個訂單，也可能丟掉這個客戶?？上攵瑵M載著貨的卡車壞在路上，配件不能及時送過來，司機只能看著急等運送的滿車貨物干著急。“我非常理解這些用戶的心情。我們要把用戶當成是自己的親兄弟，你忍心眼看著自己的親哥哥因為貨物不能送達目的地而著急？”所以要想用戶之所想、急用戶之所急。這一點，陜汽傾力而為，貼心去想。

 

陜汽2013全價值智領(lǐng)版輕量化版牽引車

 

現(xiàn)在陜汽服務(wù)站的一個原則，遇到用戶的車壞在那里，先解決問題，盡量不耽誤用戶掙錢。就近提供配件，如果需要甚至不惜拆下新車上的零部件以解燃眉之急，總之就是要用最短的時間解決客戶的問題。陜汽還授權(quán)服務(wù)站一種便捷服務(wù)流程，每月授權(quán)服務(wù)經(jīng)理和服務(wù)站長一定的費用額度，在出現(xiàn)故障很難最快速度判斷的情況下，我們陜汽都要先承擔責任簽字出錢維修，事后再認真判斷責任方。顯然在這個過程中陜汽承擔了一定的財務(wù)風險，但是趙總解釋說：“花銷雖然大，客戶心里覺得溫暖，會覺得陜汽服務(wù)熱情主動，這正是陜汽貼心服務(wù)的品牌理念?！?/FONT>

 

為用戶提供更貼心的服務(wù)，陜汽一直在為之努力，趙總介紹說，之前需要冗長的計劃和較長的采購時間，而現(xiàn)在陜汽配件中心為服務(wù)站的發(fā)貨時間由2010年的25天縮短至2012年的3天?！暗?013年年底我們要提高到需要的配件當天就能發(fā)出去”，趙總表示。一切以服務(wù)用戶為中心，陜汽一直在用心詮釋貼心服務(wù)的品牌理念。