歐系輕客服務(wù)品牌現(xiàn)四強(qiáng)爭(zhēng)霸 星銳520能否成終結(jié)者

 

第一商用車網(wǎng)記者 謝光耀

 

2年，3年，5年！

 

歐系輕客的保修期，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)下，越來(lái)越長(zhǎng)。

 

近日，伴隨著江淮多功能商用車公司正式發(fā)布旗下服務(wù)品牌“星銳520”，歐系輕客出現(xiàn)了5年20萬(wàn)公里的超長(zhǎng)保修期。

 

這個(gè)時(shí)間和里程，不但是目前國(guó)內(nèi)歐系輕客行業(yè)最長(zhǎng)的保修期，在全球歐系多功能商用車市場(chǎng)上，同樣也能排得上號(hào)。

 

一切都因競(jìng)爭(zhēng)而生。

 

四強(qiáng)廝殺 保修期上拼高下

 

5年或20萬(wàn)公里。

 

這是3月12日星銳4系短軸車上市當(dāng)天，江淮多功能商用車公司發(fā)布的服務(wù)品牌“星銳520”傳遞的信息。其主要內(nèi)容包括四個(gè)方面，一是質(zhì)保期限從之前的2年8萬(wàn)公里升級(jí)到5年20萬(wàn)公里；二是所有老用戶都在延保范圍內(nèi)，老用戶可以去當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商申請(qǐng)延保；三是5年20萬(wàn)公里的質(zhì)保范圍覆蓋動(dòng)力、傳動(dòng)、懸架、制動(dòng)、轉(zhuǎn)向等主要系統(tǒng)總成和關(guān)鍵零部件；四是除了5年20萬(wàn)公里超長(zhǎng)保修外，“星銳520”還提供1對(duì)1客戶經(jīng)理專人服務(wù)、24小時(shí)全天候服務(wù)熱線、200公里流動(dòng)服務(wù)支援以及100%純正原廠配件供應(yīng)等五星級(jí)服務(wù)體驗(yàn)。

 

星銳520之后，歐系輕客市場(chǎng)上的服務(wù)品牌格局，開(kāi)始進(jìn)入了四強(qiáng)爭(zhēng)霸時(shí)代。

 

這個(gè)時(shí)代，既有江鈴福特全順的“JMC Cares”和南京依維柯的“溫馨360”，又有后來(lái)者上汽MAXUS大通的“通天下、行無(wú)憂”，還有江淮的“星銳520”，可謂是你方唱罷我登場(chǎng)，一曲更比一曲長(zhǎng)。這四個(gè)服務(wù)品牌的爭(zhēng)奇斗艷，是否會(huì)改寫歐系輕客市場(chǎng)的未來(lái)格局？
 

 

實(shí)際上，在星銳之前，歐系輕客圍繞服務(wù)承諾的競(jìng)爭(zhēng)就已悄然升級(jí)。上汽大通V80在2011年上市后就發(fā)布了“3年8萬(wàn)公里動(dòng)力總成保修及2年5萬(wàn)公里整車保修承諾”，老雙強(qiáng)——江鈴全順和南京依維柯近年也針對(duì)性地宣布提高旗下產(chǎn)品的保修期限（延長(zhǎng)至2年10萬(wàn)公里，但僅限于新售車輛）。如今，江淮星銳一步到位，將新車乃至在用車的保修期延長(zhǎng)至5年20萬(wàn)公里，既給星銳創(chuàng)造出今年沖擊1萬(wàn)輛銷量目標(biāo)的良好條件，也給同行們出了一個(gè)大的難題。

 

競(jìng)爭(zhēng)由暗到明 誰(shuí)能勝出

 

近年來(lái)，隨著歐系輕客市場(chǎng)的不斷升溫，圍繞該細(xì)分市場(chǎng)的產(chǎn)品、市場(chǎng)與服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。而“星銳520”的發(fā)布，更是讓波濤暗涌的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)由暗到明，進(jìn)入更多人的視野。

 

在競(jìng)爭(zhēng)中，各家企業(yè)都形成了自己的鮮明特色。從當(dāng)前局勢(shì)而言，雖然兩家合資品牌（南京依維柯和江鈴福特全順）和四家新秀品牌（江淮星銳、上汽MAXUS大通、東風(fēng)御風(fēng)和剛剛?cè)胧械狞S海瑞途）都推出了各自的服務(wù)承諾和條款，但真正打造獨(dú)立服務(wù)品牌（包括品牌LOGO）的企業(yè)，目前只有南京依維柯、江鈴、上汽大通和江淮星銳這四家。

 

進(jìn)一步細(xì)分來(lái)看，南京依維柯、江鈴全順這兩家合資品牌的優(yōu)勢(shì)在于服務(wù)品牌推出較早，用戶基礎(chǔ)深厚，接受度和認(rèn)可度高。而且，南京依維柯和江鈴全順依托的都是整個(gè)企業(yè)的服務(wù)品牌和理念，并將企業(yè)的服務(wù)品牌順理成章地用于輕客子品牌身上。南京依維柯的“溫馨360”服務(wù)品牌，核心價(jià)值是“快捷、滿意、恒久”，“360”幾個(gè)數(shù)字中的“3”指的就是依維柯、躍進(jìn)、配件3張網(wǎng)絡(luò)同步并舉，依據(jù)網(wǎng)絡(luò)形象建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，完成服務(wù)網(wǎng)絡(luò)形象建設(shè)。
 

歐系輕客市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈。圖為依維柯寶迪

 

另外，江鈴福特全順的“JMC Cares”，是江鈴汽車采用福特在全球?qū)嵤┑腝ualityCare標(biāo)準(zhǔn)模式建立的個(gè)性化服務(wù)關(guān)懷體系，其核心價(jià)值理念為“專業(yè)服務(wù)、全程呵護(hù)”。該服務(wù)品牌也是整個(gè)江鈴汽車產(chǎn)品線的服務(wù)品牌，既用于JMC輕卡和皮卡品牌，也用于福特輕客品牌。

 

相比之下，兩家新生的自主品牌各自推出的“通天下、行無(wú)憂”和“星銳520”，也是不遑多讓。上汽大通“通天下、行無(wú)憂”提出的2年5萬(wàn)公里整車保修承諾，覆蓋了整車90%以上的零部件，不但包括底盤件和基礎(chǔ)件，也包括了很多易損件品種。其覆蓋廣泛程度，在業(yè)內(nèi)目前還無(wú)人能及。