昆明公交：借南博會(huì)契機(jī) 打造服務(wù)新品牌

 

盛世逢盛會(huì)，南博會(huì)是昆明的又一塊金字招牌。南博會(huì)公交保障，是南博會(huì)召開前社會(huì)各界關(guān)心的難點(diǎn)問(wèn)題。2013年3月11日，云南省委常委、市委書記張?zhí)镄涝谡{(diào)研昆明城市公共交通建設(shè)發(fā)展情況時(shí)強(qiáng)調(diào)：“要以南博會(huì)和亞洲藝術(shù)節(jié)在昆明舉辦為契機(jī)，全面提速城市公共交通的發(fā)展和建設(shè)?！蹦敲?，昆明公交集團(tuán)有限責(zé)任公司（以下簡(jiǎn)稱昆明公交集團(tuán)）在服務(wù)南博會(huì)中，將怎樣彰顯國(guó)有骨干公交企業(yè)的社會(huì)責(zé)任？為此，記者采訪了昆明公交集團(tuán)總經(jīng)理高永生。

 

記者：南博會(huì)城市公交面臨重重考驗(yàn)，在此新背景下，昆明公交集團(tuán)怎樣通過(guò)南博會(huì)這一重要契機(jī)來(lái)提升品牌形象？您能跟我們談一談嗎？

 

高永生：好的。我認(rèn)為，爭(zhēng)取南博會(huì)在昆明舉辦，來(lái)之不易，千載難逢。昆明是一座春天般的美麗幸福城市，舉辦精彩、難忘的南博會(huì)，就要以春天般的熱情和服務(wù)，共同實(shí)踐“相互開放、務(wù)實(shí)合作、互利共贏、和諧發(fā)展”的主題，共同分享南博會(huì)帶來(lái)的喜悅成果和歡樂氣氛。

 

南博會(huì)開幕在即，在市委、市政府的領(lǐng)導(dǎo)下，昆明公交集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)班子提高認(rèn)識(shí)、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、明確職責(zé)、強(qiáng)化管理、狠抓落實(shí)，專門成立以集團(tuán)公司黨委書記、董事長(zhǎng)苗獻(xiàn)軍為指揮長(zhǎng)、組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)小組全力服務(wù)南博會(huì)。在今后的工作中，昆明公交集團(tuán)廣大干部職工將以黨的十八大精神為指導(dǎo)，認(rèn)真踐行“剛毅執(zhí)著、敢于擔(dān)當(dāng)、追求不凡、崇尚實(shí)干”的昆明干部精神，并以迎接南博會(huì)和建設(shè)“公交都市”試點(diǎn)城市為重要契機(jī)，堅(jiān)持樹立以人為本的理念，強(qiáng)化服務(wù)，充分發(fā)揮公交骨干企業(yè)的龍頭作用，扎實(shí)做好當(dāng)前各項(xiàng)工作，并以群眾的方便為方便，群眾的滿意為最高標(biāo)準(zhǔn)提高我們的工作水平和服務(wù)質(zhì)量。

 

記者：為迎接南博會(huì)在昆明隆重舉辦，昆明公交將通過(guò)怎樣的方式來(lái)營(yíng)造濃厚的社會(huì)輿論氛圍？

 

高永生：為讓昆明公交成為“精彩南博”中一道流動(dòng)的亮麗風(fēng)景，2月1日至6月30日，昆明公交集團(tuán)將開展一場(chǎng)以“建設(shè)美麗新昆明 迎接精彩南博會(huì)文明公交 與我同行”為主題的全員競(jìng)賽活動(dòng)，目標(biāo)是廣泛開展以提速、提質(zhì)、提效為要求的文明公交服務(wù)示范行動(dòng)。通過(guò)召開動(dòng)員會(huì)、專題會(huì)、現(xiàn)場(chǎng)辦等形式，充分利用公交網(wǎng)站、車身、站牌、候車亭、車載電視等載體，開展全方位、立體化的宣傳動(dòng)員工作，形成人人知曉、人人參與、趕學(xué)比拼、共同努力當(dāng)好東道主的良好輿論環(huán)境和精神面貌。

 

記者：您剛才說(shuō)到昆明公交集團(tuán)正在開展以“建設(shè)美麗新昆明 迎接精彩南博會(huì)文明公交 與我同行”為主題的競(jìng)賽活動(dòng)，請(qǐng)您給大家介紹一下其活動(dòng)主要內(nèi)容？具體來(lái)講，有什么要求？

 

高永生：該活動(dòng)主要內(nèi)容分為三個(gè)部分。昆明公交集團(tuán)將充分利用公交服務(wù)窗口優(yōu)勢(shì)，通過(guò)黑板報(bào)、標(biāo)語(yǔ)、車隊(duì)宣傳等多種形式，大力宣傳“建設(shè)美麗新昆明，迎接精彩南博會(huì)”的相關(guān)內(nèi)容，讓“辦好南博會(huì)，全市人民都有責(zé)”的理念家喻戶曉，人人皆知。表達(dá)能力強(qiáng)的駕駛員在紅燈停車時(shí)，還要積極進(jìn)行“建設(shè)美麗新昆明，迎接精彩南博會(huì)”的宣傳，讓更多的乘客知曉“南博會(huì)”在昆明召開。

 

乘車環(huán)境對(duì)于市民出行來(lái)說(shuō)，是最為直觀的感受。昆明公交堅(jiān)持規(guī)范化管理，做好停車場(chǎng)、車間、調(diào)度室、候車亭、站牌、車廂的清潔衛(wèi)生，為乘客提供清潔、舒適的乘車環(huán)境。公交車必須堅(jiān)持一趟一掃、一天一洗、一月一大洗制度，做到“六凈一亮”。六凈包括車身、地板、座位、拉桿、扶手、投幣箱干凈；一亮指玻璃明亮。此外，公交車內(nèi)的公益宣傳標(biāo)語(yǔ)、廣告、飾物必須保持清潔整齊，公交車場(chǎng)內(nèi)必須做到干凈整潔，無(wú)積水、無(wú)污垢，無(wú)亂扔煙頭、果皮、雜物、剩飯剩菜，無(wú)隨地吐痰、無(wú)亂搭亂建、無(wú)亂堆亂放，無(wú)衛(wèi)生死角。

 

提升公共交通服務(wù)品質(zhì)是市民普遍關(guān)注的一個(gè)問(wèn)題。昆明公交集團(tuán)要求駕駛員在行車中，必須模范遵守交通規(guī)則，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，遵章守紀(jì)，中速行駛，保持車距、禮讓三先，不搶道、不強(qiáng)行并道和超車、行車平穩(wěn)，做到“三穩(wěn)五不”，即起步穩(wěn)、行車穩(wěn)、停車穩(wěn)，起步不闖、掛擋不響、拐彎不晃、進(jìn)站不猛、停車不沖。

 

此外，還要求公交駕駛員穿著整齊、儀表端正、精神狀態(tài)良好，在對(duì)待乘客時(shí)，要面帶微笑、自然真誠(chéng)，主動(dòng)照顧特殊乘客。乘客咨詢有關(guān)問(wèn)題時(shí)，要耐心傾聽、百問(wèn)不厭，全面細(xì)致解答。當(dāng)乘客提出意見、建議和批評(píng)時(shí)，要冷靜傾聽、耐心解釋、不予爭(zhēng)辯，做到有則改之、無(wú)則加勉。

 

記者：最近市民在乘坐公交車時(shí)，已經(jīng)發(fā)現(xiàn)公交在大量宣傳南博會(huì)，高總能不能用一個(gè)具體數(shù)字來(lái)表示呢？

 

高永生：舉辦這么一個(gè)大型的盛會(huì)，作為城市公共交通骨干和主體，昆明公交集團(tuán)責(zé)任重大不言而喻。按照市委宣傳部和市交運(yùn)局的要求，為迎接南博會(huì)在昆明隆重舉辦，努力營(yíng)造濃厚的社會(huì)輿論氛圍，昆明公交利用3250輛公交車車載視頻，每日每輛車不少于60次滾動(dòng)播出南博會(huì)宣傳，全天宣傳達(dá)19.5萬(wàn)次。同時(shí)，3250輛公交車車載車尾LED顯示屏，每日每輛車滾動(dòng)播出宣傳南博會(huì)不少于60次，全天宣傳達(dá)到了19.5萬(wàn)次。

 

公交是城市窗口和名片，公交車輛是城市流動(dòng)的風(fēng)景。此外，昆明公交集團(tuán)還在3000余輛公交車尾部粘貼南博會(huì)宣傳標(biāo)語(yǔ)；利用7個(gè)公交車場(chǎng)40塊（80幅）出入口護(hù)欄、882個(gè)點(diǎn)位公交站臺(tái)候車亭、205輛公交車車身對(duì)南博會(huì)進(jìn)行全面宣傳。

 

記者：南博會(huì)考驗(yàn)公交運(yùn)營(yíng)水平和保障能力，請(qǐng)問(wèn)高總，南博會(huì)期間公交集團(tuán)將如何調(diào)配運(yùn)力？

 

高永生：南博會(huì)期間，昆明公交集團(tuán)將遵循“整體保障、突出南博”的總體原則，最大限度減少南博會(huì)期間交通對(duì)日常出行的影響。同時(shí)按照“圍繞南博、確保南博”的要求，考慮到南博會(huì)的人流聚集，昆明公交集團(tuán)將根據(jù)客流情況增加運(yùn)力。根據(jù)乘車需求創(chuàng)新服務(wù)方式 ，根據(jù)客流變化調(diào)整發(fā)車頻率，不斷提高公交車的準(zhǔn)點(diǎn)率，方便市民群眾出行。特別是對(duì)途經(jīng)會(huì)展中心周邊的公交線路，除增加運(yùn)力外，還會(huì)考慮適當(dāng)延長(zhǎng)運(yùn)營(yíng)時(shí)間。同時(shí)充分利用GPS智能調(diào)度系統(tǒng)，科學(xué)調(diào)度，精心組織，以滿足市民出行需求。