再次服務(wù)秘魯APEC會議 宇通客車在秘魯保有量達700輛
2008年開始，宇通便與當?shù)睾献骰锝⒔?jīng)銷渠道，覆蓋秘魯全國主要城市銷售及服務(wù)網(wǎng)點，逐步開發(fā)首都利馬公交、旅游及團體客戶，并投入多款不同型號的旅游產(chǎn)品。
2010年以后，宇通與SINOMAQ公司開始經(jīng)銷代理合作，并聯(lián)合進行全面深入的市場路況、氣候等調(diào)研，從而開發(fā)更具針對性的樣車。2015年，在Arequipa市，宇通還與當?shù)剀囕v公司Autos del Sur公司建立了南部區(qū)域經(jīng)銷渠道，致力于秘魯南部地區(qū)市場發(fā)展，提供更貼近客戶的售后服務(wù)及技術(shù)支持。
目前，宇通的市場銷售與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋秘魯主要城市，產(chǎn)品則覆蓋7—13米、包括柴油和天然氣兩種燃料形式、前置和后置車型，并全面覆蓋團體旅游、公交、客運等細分市場。
除了提供高品質(zhì)的產(chǎn)品，宇通還以高標準的服務(wù)贏得秘魯市場的贊許。據(jù)介紹，在車輛交付前，宇通便根據(jù)秘魯客戶的實際情況，進行有針對性的駕駛員培訓(xùn)及技工維修能力培訓(xùn)。例如，利馬北部Chimbote的America Express規(guī)模較大，有自己的維修團隊，為了保障車輛服務(wù)的及時性，宇通協(xié)調(diào)服務(wù)商對其進行服務(wù)授權(quán)，同時直接對客戶技工進行技能培訓(xùn)，效果良好。
再如，利馬的Tranlicsa有40輛宇通9米公交車，但2015年初，其維修團隊發(fā)生重大變化，老的維修團隊離開，新的維修團隊是一批剛畢業(yè)的學(xué)生，維修技能嚴重不足。為了保障其服務(wù)，宇通主動與客戶溝通，對技工進行培訓(xùn)，手把手教，不但進行理論講解，還實際參與維修指導(dǎo)，快速提升了技工的維修能力，受到客戶老板的書面表揚。
瞄準可持續(xù)發(fā)展
眾多服務(wù)故事中，彰顯著宇通一切為了客戶的服務(wù)宗旨，也踐行著其“以服務(wù)提升核心競爭優(yōu)勢，海外市場全面實施可信賴服務(wù)”的目標。而從市場拓展軌跡可以發(fā)現(xiàn)，秘魯作為宇通客車的全球戰(zhàn)略市場，宇通不僅提前進行市場調(diào)研，針對性地開發(fā)出最適應(yīng)當?shù)匦枨蟮漠a(chǎn)品，而且在配件儲備等售后服務(wù)保障方面下足了工夫，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、可信賴的售后服務(wù)和及時的配件供應(yīng)，始終致力于為客戶創(chuàng)造更大價值，并積極參與秘魯公交改革，保障客運安全出行，提升旅游品質(zhì)服務(wù)，逐步成為當?shù)刂髁骺蛙嚻放啤?/p>
不僅在秘魯，目前，宇通在拉美市場的總出口量已超過17000輛，占到中國大中型客車出口總量的53.8%%。同時，近幾年來，宇通客車批量遠銷至古巴、委內(nèi)瑞拉、俄羅斯、以色列、沙特以及澳門、臺灣等30多個國家和地區(qū), 連續(xù)第五年位居世界第一位，成為單廠銷售量最大的客車企業(yè)。
宇通認為，出口的目的不僅僅是形成產(chǎn)品銷售，而是以可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略為指導(dǎo)，以品牌發(fā)展為核心，在產(chǎn)品、服務(wù)、人才、技術(shù)等多方面進行綜合素質(zhì)的提升，進而增強自身應(yīng)對國際化市場機遇和挑戰(zhàn)的全面能力。近年來，宇通積極響應(yīng)國家 “走出去”戰(zhàn)略，不斷延伸海外版圖，全力打造并推廣適應(yīng)市場、適應(yīng)客戶，集銷售、產(chǎn)品及服務(wù)于一體的“古巴模式”。在海外市場中形成了歐美、中東、亞太、拉美、獨聯(lián)體、非洲等六大區(qū)域的發(fā)展布局，成為國際客車市場上的一支主力軍。
從產(chǎn)品出口到品牌出口，宇通有選擇的海外市場發(fā)展戰(zhàn)略不僅保證了自身發(fā)展的成功，也為中國客車走向世界提供了一套良好的發(fā)展思路，同時為中國客車的海外品牌戰(zhàn)略注入新的思想和活力。
