“三板斧”足以制勝 宇通客車春運(yùn)服務(wù)側(cè)記

 

宇通江蘇地區(qū)售后服務(wù)員毛吉園正在為客戶檢修車輛

 

第三板斧：積極主動 急客戶所急

 

一直以來，在宇通售后服務(wù)人員口中經(jīng)常有一句話被提及：客戶找到我，事事有著落。春運(yùn)期間，一則發(fā)生在廣州的“大年初五往返2小時(shí)加急取配件”的故事讓我們再次領(lǐng)略了國內(nèi)客車第一品牌處處 “以客戶為中心”的服務(wù)理念。

 

2月4日中午11時(shí)，宇通售后廣州中心站接到一位從英德開往廣州的客戶救急電話，客戶非常急切地告訴接待員：自己此刻正趕往廣州中心站，但車輛緩速器出故障，不能正常參加營運(yùn)，耽誤了春運(yùn)生意，一天損失將近一萬多元，希望宇通服務(wù)站盡快幫忙維修。接待員聽出客戶聲音幾近嘶啞，可能是著急所致，首先安撫客戶不要著急，并提醒客戶安全地把車開到廣州中心站。到站后生產(chǎn)經(jīng)理郝吉朋立即安排維修組長和電工檢查維修車輛，電工很快就檢查出是緩速器控制單元出故障了，需要馬上更換。然而棘手的是，此時(shí)庫存存貨恰巧用完。接待員立即聯(lián)系緩速器經(jīng)銷商，在確定對方有配件后，立即安排內(nèi)部工作人員前往取配件，此時(shí)已近中午12點(diǎn)，工作人員顧不得吃中午飯馬上動身，往返廣州市將近2小時(shí)，將配件及時(shí)采購回來，交給電工后立即安裝試車，故障排除。客戶十分感激，連聲道謝，稱贊宇通服務(wù)“又快又好又熱情”！

 

宇通廣州中心站售后人員仔細(xì)檢修客戶車輛

 

業(yè)內(nèi)專家表示，我國客車業(yè)在經(jīng)歷十年高速發(fā)展之后，目前已經(jīng)進(jìn)入服務(wù)競爭時(shí)代?？蛙嚻髽I(yè)在提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的同時(shí)，售后服務(wù)品質(zhì)也顯得更加重要。宇通客車在經(jīng)歷11個春運(yùn)服務(wù)活動的開展，已提煉出簡單而卓有成效的服務(wù)方法論——企業(yè)做服務(wù)，內(nèi)容和形式可以層出不窮，千變?nèi)f化，但萬變不離其宗，堅(jiān)持以想客戶所想，急客戶所急的服務(wù)態(tài)度，以專業(yè)、高效、周到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)滿足客戶需求，是贏得客戶青睞的關(guān)鍵法寶。