馬年春運(yùn)情滿旅途 海格相伴平安回家

 

春運(yùn)期間，對(duì)所有海格客車，無(wú)論什么故障，也不論故障責(zé)任，必須先行服務(wù)，第一時(shí)間先積極排除車輛故障，不得糾纏故障責(zé)任歸屬以及其他推諉扯皮現(xiàn)象。

 

春運(yùn)期間的配件需求，不分計(jì)劃件和緊急件，所有配件需求按緊急訂單處理，同時(shí)與萬(wàn)利物流、建安物流等主要物流公司簽訂春運(yùn)期間的配件發(fā)送合作協(xié)議，確保配件發(fā)運(yùn)及時(shí)性。

 

為了保障春運(yùn)服務(wù)活動(dòng)的協(xié)調(diào)和指揮，成立了以客戶服務(wù)部部長(zhǎng)為總負(fù)責(zé)人，各大區(qū)服務(wù)經(jīng)理、駐外服務(wù)工程師、地服務(wù)站各負(fù)其責(zé)的工作協(xié)調(diào)小組，充分發(fā)揮海格全國(guó)8大區(qū)域、100多位駐外服務(wù)工程師、800多家服務(wù)站的網(wǎng)絡(luò)聯(lián)動(dòng)優(yōu)勢(shì)。

 

針對(duì)春運(yùn)期間，冰凍、雨雪、霧霾、大風(fēng)等天氣可能對(duì)春運(yùn)造成不利影響，制定了應(yīng)急預(yù)案，各區(qū)域成立“春運(yùn)應(yīng)急小組”，落實(shí)值班人員、服務(wù)用車、服務(wù)聯(lián)動(dòng)等制度，向社會(huì)公布各區(qū)域24小時(shí)應(yīng)急服務(wù)熱線等，全力保障春運(yùn)海格客車的高效、安全運(yùn)輸。

 

更務(wù)實(shí)的措施

 

制定激勵(lì)政策，為確保各服務(wù)站在春運(yùn)期間服務(wù)熱線暢通、有維修人員值班、有服務(wù)用車應(yīng)急，制定了高寒地區(qū)冬季服務(wù)費(fèi)用補(bǔ)助以及春節(jié)假日期間三倍工時(shí)費(fèi)的費(fèi)用結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)的激勵(lì)政策。

 

海格服務(wù)站免費(fèi)為客戶安全檢查車輛

 

實(shí)行區(qū)域包干制， 要求各區(qū)域車輛安全檢查活動(dòng)的集團(tuán)客戶與大客戶覆蓋率為90%以上。對(duì)在安全檢查中發(fā)現(xiàn)影響運(yùn)營(yíng)的故障，保證問(wèn)題處理完好率100%。

 

執(zhí)行備案制，所有車輛檢查項(xiàng)目要求一車一檔，實(shí)行《車輛檢查記錄表》登記制，由維護(hù)檢查作業(yè)人員和駕駛員或車主分別簽字確認(rèn)，呼叫中心每車回訪。

 

嚴(yán)格責(zé)任制，每周從客戶服務(wù)網(wǎng)抽查各區(qū)域春運(yùn)服務(wù)項(xiàng)目的完成情況，并進(jìn)行通報(bào)。呼叫中心嚴(yán)格按照安全檢查內(nèi)容向客戶回訪確認(rèn)，避免弄虛作假，對(duì)服務(wù)人員或服務(wù)站走過(guò)場(chǎng)，弄虛作假者，將進(jìn)行嚴(yán)厲的經(jīng)濟(jì)處罰和責(zé)任追究。

 

年年歲歲節(jié)相似，歲歲年年保春運(yùn)?！案N心的服務(wù)、更有力的保障、更務(wù)實(shí)的措施”，這是海格客車對(duì)用戶和千千萬(wàn)萬(wàn)旅客的承諾，相信有海格相伴，您的春運(yùn)之行將情滿旅途、平安回家。