馬年春運情滿旅途 海格相伴平安回家

 

2014年春運已經(jīng)于1月16日正式啟動，“春運”、“旅途”、“平安”、“回家”又年復(fù)一年成為當下社會關(guān)注的熱點詞，為統(tǒng)籌做好春運組織協(xié)調(diào)工作、保障安全便捷出行，改進和提升春運服務(wù)水平，交通運輸部、公安部、國家安全監(jiān)管總局、中華全國總工會在2014年春運期間，聯(lián)合組織開展“情滿旅途”活動。

 

作為擁有近20萬輛客車市場保有量的海格客車，積極組織開展春運保障工作，專門下發(fā)《關(guān)于開展“貼心海格伴您行”車輛安全檢查及春運服務(wù)保障活動的通知》，并把春運保障服務(wù)作為2014年服務(wù)開局的一個中心任務(wù)，要求以“更貼心的服務(wù)、更有力的保障、更務(wù)實的措施”打好春運服務(wù)這一重要戰(zhàn)役，以保證春運期間海格客車能夠安全、正點營運，使客戶使用放心、旅客乘坐安心。

 

更貼心的服務(wù)

 

春運前，呼叫中心對所有海格客車客戶發(fā)關(guān)懷手機短信，并對符合條件的車輛提醒其可以享受免費安全檢查服務(wù)，還通過海格手機報、官方微信（海格客車HIGER），為客戶發(fā)送冬季客車維護常識和安全行車注意事項。

 

海格官方微信（海格客車HIGER）開通全國各省、直轄市春運服務(wù)小組聯(lián)系電話自動回復(fù)功能，無論你在何時何地，只要您回復(fù)海格客車官方微信（海格客車HIGER）各省、直轄市名稱，即可立即收到所查省、直轄市春運服務(wù)小組聯(lián)系電話。如回復(fù)“江蘇”查詢江蘇省各地級市春運服務(wù)小組聯(lián)系電話，回復(fù)“北京”查詢直轄市北京市春運服務(wù)小組聯(lián)系電話。

 

各駐外服務(wù)工程師按照計劃主動走訪區(qū)域內(nèi)重點客戶，協(xié)調(diào)解決可能影響春運的車輛問題；按照《關(guān)于提前做好春運配件儲備工作的通知》，指導(dǎo)服務(wù)站、配件經(jīng)銷商提前做好備件儲備工作，特別是停車件的庫存。

 

海格春運服務(wù)保障活動現(xiàn)場

 

在重點的服務(wù)站醒目處懸掛“貼心海格伴您行”春運服務(wù)保障宣傳橫幅，發(fā)放服務(wù)聯(lián)系卡片，公布24小時服務(wù)熱線。

 

向客戶、服務(wù)站及時發(fā)布物流信息，已發(fā)布《關(guān)于2014春運備件物流停班的通知》、《2014春運蘇州至全國公路運輸停班時間表》，避免春運期間由于物流信息的不暢通而影響配件發(fā)運及時性。

 

更有力的保障

 

對符合條件的春運客車實施免費安全檢查，檢查包括轉(zhuǎn)向、懸架、制動、變速箱、電渦流緩速器、離合器、發(fā)動機、供油管路系統(tǒng)、排氣系統(tǒng)、電器系統(tǒng)等近20個總成系統(tǒng)、44個檢查項目，為春運海格客車提供主動安全保障。