陜汽重卡召開山西區(qū)域服務(wù)工作提升會(huì)議

 

濰柴太原辦主任講話

 

下午會(huì)議前，對(duì)服務(wù)站政策掌握情況進(jìn)行快速測(cè)試，結(jié)合山西區(qū)域服務(wù)現(xiàn)狀重點(diǎn)對(duì)服務(wù)政策、配件政策、輔助售車政策、星級(jí)評(píng)定、后市場(chǎng)業(yè)務(wù)拓展，報(bào)單流程等業(yè)務(wù)進(jìn)行了強(qiáng)化培訓(xùn)，提倡主動(dòng)預(yù)防服務(wù)，培養(yǎng)用戶“以養(yǎng)代修”的用車?yán)砟?。重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)客戶關(guān)系維護(hù)，以客戶為中心，關(guān)注客戶體驗(yàn)，深入推進(jìn)售前交車檢查培訓(xùn)，售后定期上門主動(dòng)安全檢查，將傳統(tǒng)以制造和銷售為主的經(jīng)營(yíng)模式向服務(wù)型制造模式轉(zhuǎn)變，力求為客戶提供覆蓋產(chǎn)品全生命周期的服務(wù)，創(chuàng)建國(guó)內(nèi)最具核心競(jìng)爭(zhēng)力和服務(wù)美譽(yù)度的重卡品牌。

 

現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)對(duì)服務(wù)政策進(jìn)行解讀

 

2014年，在國(guó)民經(jīng)濟(jì)深度調(diào)整、用戶收益持續(xù)下滑、新增重卡速度明顯降低的背景下，山西區(qū)域在服務(wù)站為用戶提供最貼心的服務(wù)，服務(wù)站也積極開展銷售業(yè)務(wù)，山西地區(qū)銷量保持持續(xù)增長(zhǎng)趨勢(shì)，同比增長(zhǎng)幅度遠(yuǎn)高于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，特別是用戶對(duì)陜汽天然氣產(chǎn)品和礦區(qū)自卸車產(chǎn)品服務(wù)的滿意度持續(xù)快速增長(zhǎng)，領(lǐng)先的基礎(chǔ)服務(wù)能力逐步形成并成為整車銷售的賣點(diǎn)。

 

陜汽服務(wù)站培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)

 

“鑄服務(wù)之勢(shì)，顯精氣之神”憑借陜汽和渠道成員對(duì)目標(biāo)矢志不渝的追求和持之以恒的努力，天然氣、礦區(qū)自卸車產(chǎn)品等產(chǎn)品市場(chǎng)銷售一定會(huì)全面走紅，陜汽“貼心服務(wù)”將會(huì)引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)品牌！