駐守在海拔3600米之上——玉柴西藏辦事處的那些事兒
這是玉柴派駐在中國(guó)海拔最高區(qū)域——西藏的辦事處。
1982年出生的玉柴西藏辦事處主任徐方月，帶領(lǐng)兩個(gè)平均年齡只有二十六、七歲的小伙子，長(zhǎng)年駐扎在這個(gè)煮水永遠(yuǎn)達(dá)不到100℃沸點(diǎn)、煮菜要用高壓鍋、上二樓也會(huì)喘氣、接觸的客戶99%都是語(yǔ)言不通的藏民的高海拔地區(qū)。
高原上煮水永遠(yuǎn)達(dá)不到100℃的沸點(diǎn)，辦事處只能巧取太陽(yáng)能燒水
然而，就是這樣的一個(gè)三人小團(tuán)隊(duì)，竟然拿下了2016年拉薩市交通產(chǎn)業(yè)集團(tuán)采購(gòu)的1237輛旅游客運(yùn)車高原發(fā)動(dòng)機(jī)的訂單！這筆大單涵蓋四個(gè)整車品牌，而發(fā)動(dòng)機(jī)品牌卻只有一個(gè)——玉柴。
是什么樣的毅力和意志力，讓他們能在高原上如此撒歡？取得非常成績(jī)？讓我們來(lái)走進(jìn)西藏辦，看看他們工作之余的故事。
開(kāi)拓者的故事
他們是開(kāi)拓者。
曾捷偉是辦事處最年輕的員工，1992年的服務(wù)管理員。從初來(lái)乍到，在辦事處走廊小跑一會(huì)都會(huì)頭暈的狀態(tài)，到經(jīng)常開(kāi)著服務(wù)車直上5100多米的羊八井山峰不當(dāng)一回事，也不過(guò)短短幾個(gè)月的時(shí)間。我問(wèn)他離開(kāi)拉薩到其他更高海拔的地方出差還會(huì)不會(huì)胸悶氣喘？他說(shuō)會(huì)啊，可是經(jīng)常會(huì)忙得忽略了胸悶氣喘頭暈。
服務(wù)路線經(jīng)常遇到的山路，障礙欄的另一面就是懸崖
我們?cè)谕虬司?wù)的路上經(jīng)過(guò)一段盤山公路，全長(zhǎng)約70公里，下著大雨，公路的另一邊就是懸崖，4500多公里的海拔上，云霧就在帕拉丁車邊繚繞，特別像電影《寂靜嶺》里的場(chǎng)景：凄冷、令人生畏。小曾開(kāi)車特別穩(wěn)、專注，我們?nèi)滩蛔】渌夹g(shù)好。小曾笑笑說(shuō)：我們主任車技才能叫好，他駕照拿的還是A2證，有時(shí)候服務(wù)站碰到“疑難雜癥”，維修找不出問(wèn)題所在，徐主任也會(huì)自己開(kāi)車去檢查。特別是動(dòng)力不足方面的故障，一般服務(wù)站點(diǎn)往往沒(méi)有把握。徐方月先做個(gè)“爬行試驗(yàn)”，再進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，這種疑難雜癥就會(huì)被診斷的差不多。上倆月有位用戶開(kāi)著牽引車從四川跑拉薩，臨時(shí)開(kāi)到社會(huì)調(diào)油泵維修廠維修，本準(zhǔn)備要換油泵、噴油器的。但還是把捏不準(zhǔn)，怕維修不了。經(jīng)過(guò)徐方月診斷，后發(fā)現(xiàn)用戶沿途的油加的不正規(guī)、長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)更換柴油濾清器，只需要換3只噴油器就能解決問(wèn)題，幫用戶省下了油泵錢，用戶非常佩服和高興。
徐方月在辦事處還有另外一個(gè)身份：電控工程師。一職多能，既要帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)開(kāi)拓市場(chǎng)，還能在服務(wù)站需要更專業(yè)的技術(shù)支持的時(shí)候親自上陣。名義上，西藏辦是一名主任、一名服務(wù)經(jīng)理和一名服務(wù)管理員，沒(méi)有市場(chǎng)經(jīng)理和業(yè)務(wù)員；實(shí)際上，他們?nèi)思仁鞘袌?chǎng)業(yè)務(wù)員也是服務(wù)人員。
記者采訪拉薩公交時(shí)，拉薩公交安機(jī)部經(jīng)理國(guó)吉說(shuō)他們?cè)诤陀癫袢舜蚪坏溃瑴贤ǜ鞣N工作細(xì)節(jié)的時(shí)候發(fā)現(xiàn)，很多廠家追求的是“利”，利字當(dāng)頭；而玉柴追求的卻是“義”。他們?cè)谛旆皆碌膱F(tuán)隊(duì)身上看到的是玉柴人以社會(huì)責(zé)任為己任，不僅體現(xiàn)在玉柴提供給高原的環(huán)保動(dòng)力，更多的還有人文主義精神。
徐方月說(shuō)，在西藏這種特殊的環(huán)境和背景，不管是做市場(chǎng)還是做服務(wù)工作，不管是面對(duì)客戶還是合作伙伴，我們不但要看到樹(shù)木，更要看到森林。
他們開(kāi)拓市場(chǎng)，收獲的不僅是噌噌上升的市場(chǎng)業(yè)績(jī)，還有緊跟拉薩之后，西藏其他區(qū)域的用戶的信任和忠誠(chéng)。
