玉柴子弟許木瑞：十年十堰服務(wù)情

事業(yè)面前盡職盡責(zé) 力爭樣樣做好

一談起事業(yè)，許木瑞立刻打開心扉，一掃談?wù)摷彝r一臉的內(nèi)疚和辛酸，信心倍增地說道：“湖北是玉柴在國內(nèi)主要的區(qū)域市場之一，包括武漢、襄樊和十堰三個駐點。而十堰駐點則承擔(dān)著玉柴在湖北過半的發(fā)動機(jī)業(yè)務(wù)。10年前，總部給湖北辦十堰駐點定下的銷量目標(biāo)是每年5-6萬臺，如今十堰駐點每年的銷量能達(dá)到10萬臺左右，最高峰時甚至達(dá)到16萬臺。十堰駐點的工作分為銷售和服務(wù)兩大塊。銷售注重產(chǎn)品規(guī)劃、銷量及回款；服務(wù)面對的就比較復(fù)雜了，比如社會維修，服務(wù)站體系建設(shè)，主機(jī)廠質(zhì)量、生產(chǎn)、全國售后問題的協(xié)調(diào)。十堰駐點這幾年一直能在市場穩(wěn)住，靠的不僅是服務(wù)，更是總部對辦事處的管控指導(dǎo)、湖北辦自身的整體團(tuán)隊的建設(shè)和伙伴們的通力合作所致?！?/FONT>

 

技術(shù)人員做出發(fā)前車輛檢查

 

在多年的服務(wù)工作中，他不僅要接觸形形色色的人，解決各種“疑難雜癥”，還會切身處地為客戶著想，為弱勢群體提供服務(wù)和幫助。

 

“2013年，神農(nóng)架林區(qū)有個條件非常差的困難戶，用的是玉柴發(fā)動機(jī)，他上有70多歲的母親，下有9歲生活無法自理的腦癱兒子，全家的經(jīng)濟(jì)來源都要靠他拉貨，而他買車還欠下了數(shù)萬元貸款。有一次，由于他日常的維修保養(yǎng)不到位，導(dǎo)致發(fā)動機(jī)出現(xiàn)問題無法正常運(yùn)轉(zhuǎn)，并且在車輛運(yùn)營中因操作不當(dāng)發(fā)生翻車事故，考慮到自己生活壓力過大無法支付車輛維修費用，這位用戶便采取了過激的解決方式，把9歲的兒子獨自留在神農(nóng)架林區(qū)區(qū)長辦公室，自己走了。得知情況后，我和玉柴十堰公交服務(wù)站站長高向明攜帶專業(yè)的檢測維修設(shè)備開車趕去，通過我們對故障原因進(jìn)行分析之后，該用戶的過激情緒得到了緩解?！?/FONT>

 

玉柴駐十堰辦事處經(jīng)理許木瑞（左一）與十堰公交集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)合影

 

出于人道主義幫助弱勢群體走出困境，在許木瑞看來，這就是玉柴精神。“在日常工作中，為用戶提供服務(wù)和幫助是我們的工作內(nèi)容之一，而幫助弱勢群體也同樣是玉柴人的義務(wù)?！?/FONT>