一汽錫柴發(fā)布“精芯服務(wù)”服務(wù)品牌

 

經(jīng)過4月份的全國海選，5月9日至10日，以"服務(wù)創(chuàng)品牌，技能展風(fēng)采"為主題的錫柴"精芯服務(wù)"品牌發(fā)布會暨全國服務(wù)技能大賽決賽在無錫隆重舉行。來自全國各地的30名服務(wù)站的技術(shù)精英，以國四和天然氣發(fā)動機整車故障排除為競技內(nèi)容，進(jìn)行巔峰對決，以高超的技藝來詮釋錫柴"精芯服務(wù)"的內(nèi)涵。比賽現(xiàn)場，細(xì)致篆刻的"精芯服務(wù)"，體現(xiàn)了錫柴對創(chuàng)立服務(wù)品牌的用心、精心和專注；參賽選手高超的服務(wù)技能，彰顯了錫柴服務(wù)站具備了行業(yè)標(biāo)桿的實力。

 

 

與此同時，國內(nèi)主要整車廠、經(jīng)銷商和服務(wù)站的領(lǐng)導(dǎo)，共約110人見證了一汽錫柴"精芯服務(wù)"品牌的震撼發(fā)布。據(jù)悉，一汽錫柴將2011年定為品牌建設(shè)元年以來，以大氣魄全面勾畫企業(yè)品牌建設(shè)的宏偉藍(lán)圖，并將打造服務(wù)品牌作為企業(yè)品牌建設(shè)的重要組成部分，從服務(wù)技能、價格、配件、態(tài)度以及服務(wù)時效等方面入手，進(jìn)行全維度的提升，力圖為客戶帶來實實在在的利益，以"精湛、精益、精誠"為品牌價值訴求點，全方位構(gòu)建"精芯服務(wù)"品牌。

 

突出專業(yè)，圍繞"精湛"提升服務(wù)技能

 

一汽錫柴擁有專業(yè)的培訓(xùn)機制，包含了完善的培訓(xùn)制度，專業(yè)的技術(shù)培訓(xùn)基地，領(lǐng)先市場和競爭對手的國四、國五和天然氣產(chǎn)品培訓(xùn)系統(tǒng)，這些為"精芯服務(wù)"品牌打造提供了強大的基礎(chǔ)保障；同時，一汽錫柴擁有完善的三級服務(wù)管理，從服務(wù)專家、服務(wù)經(jīng)理、服務(wù)技師三個層面，進(jìn)行全方位、專業(yè)化管理，使用戶感受到專業(yè)的服務(wù)。另外，一汽錫柴擁有專業(yè)的維修設(shè)備，充分保證了維修服務(wù)的專業(yè)性，并給予用戶最大程度的高效感受。

 

此次舉辦的全國服務(wù)技能大賽，正是對"精芯服務(wù)"的"精湛"訴求的最好詮釋。通過技能大賽的開展，一方面，一汽錫柴優(yōu)質(zhì)服務(wù)的風(fēng)采得到了充分展現(xiàn)，錫柴"精芯服務(wù)"的品牌知名度得到初步的提升；另一方面，賽前的多方位培訓(xùn)和各層級的比拼、選拔，使得錫柴的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)具備了國四和天然氣發(fā)動機的維修技能，足以應(yīng)對國四排放升級和快速發(fā)展的天然氣市場帶來的新挑戰(zhàn)。

 

"今天表彰這些精英，旨在激勵全國服務(wù)戰(zhàn)線在今后的服務(wù)實踐中不斷學(xué)習(xí)進(jìn)取，夯實'精芯服務(wù)'品牌的基石。"一汽錫柴分管市場營銷的廠領(lǐng)導(dǎo)季一志這樣概括頒獎儀式的意義。

 

突出效率，圍繞"精益"健全服務(wù)網(wǎng)絡(luò)

 

一汽錫柴實行即時響應(yīng)的服務(wù)制度，4008281199服務(wù)熱線24小時暢通；實行"首問負(fù)責(zé)制"，為用戶提供技術(shù)咨詢和應(yīng)急服務(wù)，用戶提出的問題1小時內(nèi)答復(fù)，外出應(yīng)急服務(wù)8小時到位，城市公交2小時到位。改進(jìn)了TDS服務(wù)結(jié)算系統(tǒng)，能夠分類統(tǒng)計每個用戶從進(jìn)站到出站的時間，以最快的速度為用戶提供維修、保養(yǎng)或咨詢服務(wù)，并保證每年縮短服務(wù)時間。