簡單勝過復(fù)雜 解密海格G-BOS用戶體驗(yàn)價值

 

用戶體驗(yàn)重塑傳統(tǒng)行業(yè)

 

蘋果憑借不斷創(chuàng)新的用戶體驗(yàn)重塑了手機(jī)產(chǎn)業(yè)，谷歌秉承“以用戶為中心，其他一切水到渠成”的理念改變著人們的生活方式，新浪微博在用戶體驗(yàn)上借鑒創(chuàng)新，成為炙手可熱的產(chǎn)品，甚至海底撈也向人們展示了關(guān)注用戶體驗(yàn)可以為傳統(tǒng)行業(yè)帶來怎樣的改變。

 

都說用戶體驗(yàn)重要，但是究竟有多重要、用戶體驗(yàn)的價值究竟如何衡量，卻是一個無法回避、又很難回答的問題。不論產(chǎn)品還是服務(wù)，如果能夠?yàn)橄M(fèi)者傳遞有益的體驗(yàn)，其價值就可以在一般的產(chǎn)品服務(wù)之上得以體現(xiàn)。價值的大小取決于消費(fèi)者自身的需求，只有消費(fèi)者本人才能決定通過購買將獲得什么樣的價值，也只有消費(fèi)者本人才能明晰是否物有所值。人們可以從不同的角度，不同的層次來感知和認(rèn)可價值，但是無論企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量多么優(yōu)越、提供的服務(wù)多么上乘，如果不符合客戶的需求，其價值也不會很高。

 

海格G-BOSII代顯示屏

 

G-BOS智慧運(yùn)營系統(tǒng)的上市拉開了中國客車車聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的大幕，更重要的是創(chuàng)新了用戶體驗(yàn)價值。G-BOS給用戶帶來了什么價值體驗(yàn)？其價值滿足用戶需求嗎？它能改變傳統(tǒng)的客車業(yè)嗎？

 

滿足需求實(shí)現(xiàn)體驗(yàn)價值

 

分析客運(yùn)管理難題，我們可以發(fā)現(xiàn)，雖然難題很多，但主要矛盾集中在“人、車、線”三個核心上。如何科學(xué)有效地管理駕駛員？讓傳統(tǒng)的事后監(jiān)督變成適時監(jiān)督；如何準(zhǔn)確及時地了解車輛運(yùn)行狀況？使車輛的故障診斷和維護(hù)保養(yǎng)了然于心；如何才能根據(jù)不同的線路進(jìn)行車輛的匹配？讓車輛的配置與實(shí)際路況完美契合。

 

G-BOS的出現(xiàn)正好抓住了客運(yùn)企業(yè)的管理需求，通過對采集的海量數(shù)據(jù)挖掘，生成各種直觀的明細(xì)報表，真正做到運(yùn)籌帷幄之中，決勝千里之外，使以往的管理難題變得迎刃而解。在記者過去三年來對使用G-BOS的客運(yùn)公司采訪中，沒有一個不說它的好。印象最深刻的是，當(dāng)記者去四川亞細(xì)亞運(yùn)業(yè)公司采訪，平常不怎么拋頭露面的李董事長聽說是了解G-BOS的應(yīng)用，非常高興地與記者談了幾個小時，還親切地把G-BOS叫成“路博士”。

 

密蘇里大學(xué)哥倫比亞分校的營銷學(xué)教授，材料學(xué)領(lǐng)域的知名學(xué)者Richins認(rèn)為：“人們需要的不是產(chǎn)品本身，而是產(chǎn)品給人們帶來的撫慰與快樂，完成新任務(wù)的高效與便捷，以及炫耀性消費(fèi)贏得的他人的尊重?！边@說的是因使用和擁有一項(xiàng)產(chǎn)品和服務(wù)而獲得的好處，即為客戶帶來的個人意義。G-BOS無疑給客運(yùn)管理者完成管理任務(wù)帶來了高效與便捷，所以深受他們的喜愛。

 

對于被監(jiān)管的駕駛員呢？他們能喜歡G-BOS嗎？在G-BOS最初的推廣中，很多人擔(dān)心會遭到駕駛員抵觸。事實(shí)證明，絕大多數(shù)駕駛員經(jīng)過短暫的不適后，最后都非常認(rèn)可，因?yàn)镚-BOS讓他們的表現(xiàn)能夠以科學(xué)的數(shù)據(jù)進(jìn)行量化，對他們提高駕駛技能帶來切實(shí)有效的幫助。

 

G-BOS7大功能