“親人服務(wù)”是中國(guó)重汽于1999年在國(guó)內(nèi)制造業(yè)率先注冊(cè)的服務(wù)品牌。其包含三大要求、八項(xiàng)承諾。三大要求分別為：1、主動(dòng)熱情，親人服務(wù)；2、服從調(diào)度，快速響應(yīng)；3、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，遵紀(jì)守法。八項(xiàng)承諾分別為： 1、全程在線，快速?zèng)Q斷，主營(yíng)銷售單位授權(quán)人員為唯一售后服務(wù)解決方案決策者，提高授權(quán)人員服務(wù)意識(shí)和專業(yè)水平，對(duì)服務(wù)做出及時(shí)決策。2014年1月1日起，配備在線售后服務(wù)工程師；2、單據(jù)審核，限時(shí)快捷，處理單7個(gè)工作日內(nèi)審核完畢；3、備件調(diào)用，準(zhǔn)確準(zhǔn)時(shí)，常用備件一般地區(qū)24小時(shí)內(nèi)到位，邊遠(yuǎn)地區(qū)48小時(shí)內(nèi)到位。 停車急用件一般地區(qū)4日內(nèi)到位，邊遠(yuǎn)地區(qū)6日內(nèi)（車架、駕駛室除外）到位；4、技術(shù)支持，全天響應(yīng)     主營(yíng)銷售單位技術(shù)支持熱線24小時(shí)開(kāi)通，提供全方位的咨詢服務(wù)和遠(yuǎn)程診斷支持；5、舊件確認(rèn)，一次判定，各地中心庫(kù)為舊件接收地點(diǎn)，依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，現(xiàn)場(chǎng)雙方確認(rèn)舊件，以此確認(rèn)結(jié)果，作為結(jié)算依據(jù)； 6、優(yōu)化流程，結(jié)算及時(shí)，服務(wù)發(fā)生后的第三個(gè)月（含服務(wù)發(fā)生月份）進(jìn)行服務(wù)費(fèi)用結(jié)算；。 7、配件供應(yīng)，按時(shí)發(fā)交，配件訂單，在產(chǎn)件7個(gè)工作日內(nèi)，非在產(chǎn)件25個(gè)工作日內(nèi)發(fā)交；8、強(qiáng)化溝通，優(yōu)化升級(jí)，除加強(qiáng)日常信息溝通外，每年集中進(jìn)行一次深度調(diào)研、溝通，了解服務(wù)網(wǎng)絡(luò)成員單位焦點(diǎn)問(wèn)題，及時(shí)優(yōu)化工作流程及服務(wù)政策。 親人服務(wù)電話：400-6186668