服務宗旨

真誠：

○ 以誠為本 專業(yè)服務的理念

○ 24小時全天候值守、24小時內(nèi)快速回應、24小時內(nèi)準時到位的服務承諾

○ 免費提供技術咨詢和技術培訓

○ 首保費用全免

○ 配件零利潤

完美：

○ 全過程、全方位服務：500家服務站點，遍布全國385個地、縣級區(qū)域，保證顧客在使用東風汽車的過程中，都可享受到東風服務；全過程服務；東風服務提供售前、售中到售后的全過程服務；東風四位一體服務站提供的銷售、售后及水平事業(yè)的全方位服務。

○ 轎車化服務，規(guī)范流程，專業(yè)服務：客戶到服務網(wǎng)點立即接待；提供專有顧客休息室 ；駕駛室內(nèi)的維修使用座椅護罩、地板防滑墊；車輛維修保養(yǎng)后的清潔服務；維修后的3日DC（客戶回訪）。

滿意：

○ 客戶到服務網(wǎng)點立即接待——接待員制度；

○ 接待員引導客戶到客戶休息室休息，并提供茶水；

○ 接待員協(xié)助用戶填寫《交修單》；

○ 駕駛室內(nèi)的維修使用座椅護罩、地板防護墊；

○ 車輛維修保養(yǎng)后提供免費的清潔服務；

○ 車輛維修時不會出現(xiàn)停工待料；

○ 車輛維修后開展3日DC活動。