海格貼心服務 為多地新能源公交運營保駕護航
2013年12月初，海格客戶服務部收到了來自徐州公交公司的表揚信，信中對海格客車的新能源服務予以高度稱贊，并列舉了海格駐徐州服務工程師程加勝和他帶領的服務團隊，為保障徐州209臺新能源客車運營無憂所做的感人事跡。
2013年年初，徐州公交公司訂購了一批共209臺新能源車客車，新能源是一項新技術，司機駕駛操作注意事項、車輛維修保養(yǎng)知識和方法都有待培訓普及。近一年來，海格服務部門周密安排，圓滿完成了車輛初期的服務保障任務。徐州公交公司為此特致表揚信，充分肯定了海格高效的服務組織體系、系統(tǒng)的服務培訓計劃、嚴謹?shù)能囕v運行保障措施、快速的配件供應渠道等服務環(huán)節(jié)，尤其對海格100-1=0的服務理念大加贊賞。
徐州公交公司新能源公交維修技術培訓結業(yè)儀式
所謂100-1=0，用海格服務工程師程家勝的話來講：我一天接100個服務電話，但一個電話因為沒接到，或者沒處理好，對于這個打電話的個體來講，我的服務，我公司的服務就是不及格，就是0分！我們要力求處理好每個客戶、每個司機的疑問！感謝信中寫到：海格正是憑著這種客觀面對，分清主次；制定計劃，監(jiān)督執(zhí)行；言而有信，獎罰分明；尊重團隊，并肩做戰(zhàn)的服務理念，程加勝和他的海格服務團隊圓滿完成了一個個服務任務。
12月14日，寧波市公共交通總公司給海格送來“悉心指導、貼心服務”的錦旗，對海格多年來在新車型、新技術以及提高維修人員技能水平方面的培訓支持表示感謝。
寧波公交送來錦旗
據(jù)了解，寧波公交近三年購置的約500輛海格客車以天然氣客車、混合動力客車為主。為使車輛在節(jié)能減排方面發(fā)揮最佳效應，在做好車輛運行日常保障服務基礎上，雙方都更加注重對新技術推廣運用的普及培訓，將技術培訓融入售前、售中、售后的服務過程中。
近三年多來，海格與寧波公交每年都要根據(jù)產品新配置、新技術制定培訓方案，分期、分批、分層級、全員培訓清潔能源和新能源客車技術的原理、結構、使用、維修等新技術。僅2013年海格就為寧波公交組織培訓10多場次，培訓500多人次。
2013年，海格客戶服務部服務人員深入現(xiàn)場、走進客戶，著力創(chuàng)造貼心的客戶服務體驗，贏得客戶口碑。一年來，通過抓客戶走訪、跟蹤批量訂單服務、制定新能源車培訓服務規(guī)范等舉措，由被動式服務向主動式服務轉型，取得了較好的服務口碑。
據(jù)悉，為了應對即將到來的春運，海格已發(fā)布“關于開展‘貼心海格伴您行’——車輛安全檢查及春運服務保障活動的通知”，2013年12月25日~2014年1月15日為車輛進行免費安全檢查，2014年1月16日—2014年2月24日提供春運服務保障活動，以保證春運期間海格客車能夠安全、正常的營運，使客戶使用放心、旅客乘坐安心。
