國(guó)慶小長(zhǎng)假即將落下帷幕,在大多數(shù)人享受舒心假期的同時(shí),有這么一群人雙節(jié)不打烊,國(guó)慶仍在崗,"盛裝"迎接每一位客戶,以暖心服務(wù)助力卡友們的高效運(yùn)營(yíng),他們就是歐航歐馬可暖心服務(wù)系統(tǒng)的每一位成員,雙節(jié)期間始終秉承以用戶為中心的服務(wù)理念,從客戶中來,到客戶中去,不管是在線預(yù)約還是到店維保,都能做到24小時(shí)隨時(shí)待命,用實(shí)際行動(dòng)做到與客戶同心同行。
面對(duì)用戶日益提升的服務(wù)需求,歐航歐馬可早已提出“暖心服務(wù)”的服務(wù)理念,實(shí)現(xiàn)從單純服務(wù)“車”向以服務(wù)“車”為基礎(chǔ),關(guān)注卡車司機(jī)群體,為用戶帶來更高品質(zhì)的服務(wù)。10月7日一月一度的歐航歐馬可服務(wù)體驗(yàn)日依舊火爆舉行,給全國(guó)各地用戶帶來更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn),在江蘇省南京市“歐航之家”也正式落戶長(zhǎng)深高速南京六合服務(wù)區(qū),暖心服務(wù)再升級(jí),針對(duì)用戶服務(wù)保障,結(jié)合其運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景與服務(wù)痛點(diǎn),為當(dāng)?shù)乜ㄓ褞砀油晟频姆?wù)一體化保障方案。
“歐航之家”正式落戶長(zhǎng)深高速南京六合服務(wù)區(qū)
依托此定點(diǎn)服務(wù)站,歐航歐馬可將服務(wù)主動(dòng)送到客戶中間去,并主動(dòng)開展定期回訪、上門關(guān)懷;利用客戶車輛空閑時(shí)間,為客戶車輛提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù),解決服務(wù)問題,從而幫助用戶節(jié)省時(shí)間,真正做到降低運(yùn)營(yíng)成本。本次活動(dòng)中現(xiàn)場(chǎng)免費(fèi)就餐、移動(dòng)服務(wù)車間等一系列暖心服務(wù)也收獲眾多卡友贊賞好評(píng),引起不小轟動(dòng)。
同時(shí)歐航歐馬可堅(jiān)持以化固定為流動(dòng),被動(dòng)為主動(dòng)的服務(wù)精神, 依托于便捷的移動(dòng)服務(wù)車間,將優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶到每一位用戶身邊,針對(duì)細(xì)分高價(jià)值用戶,在遼寧省營(yíng)口中遠(yuǎn)服務(wù)站、四川省成都勁馳服務(wù)站設(shè)立冷鏈之星專場(chǎng);在河北省秦皇島錦冠服務(wù)站、江蘇省鹽城青年服務(wù)站、西藏自治區(qū)林芝天全服務(wù)站設(shè)立快遞之星專場(chǎng);在遼寧省順億達(dá)服務(wù)站、河北省石家莊為君服務(wù)站設(shè)立綠通之星專場(chǎng),為用戶打造更完善更多樣化的服務(wù)解決方案,滿足不同細(xì)分運(yùn)輸場(chǎng)景下的各類需求,在眾多車流量密集的物流集散地集中展開服務(wù)工作。
歐航歐馬可“冷鏈之星”服務(wù)體驗(yàn)日專場(chǎng)活動(dòng)
借助移動(dòng)服務(wù)車間,工作人員現(xiàn)場(chǎng)為卡友免費(fèi)檢查車輛,如車輛玻璃水、防凍液等消耗液體不足,免費(fèi)為客戶進(jìn)行添加,現(xiàn)場(chǎng)所有維修保養(yǎng)并參與互動(dòng)的用戶均可獲得10公斤尿素一桶。針對(duì)卡友用車問題,歐航歐馬可直接與卡友溝通,并現(xiàn)場(chǎng)排除故障,助力卡友高效運(yùn)營(yíng)。此外,卡友還可通過福田e家APP領(lǐng)取“智能點(diǎn)檢券”,享受免費(fèi)智能點(diǎn)檢服務(wù),為時(shí)刻相伴的伙伴來一次由內(nèi)而外的全面體檢。
從暖心服務(wù)驛站到移動(dòng)服務(wù)車間,歐航歐馬可始終不斷推進(jìn)服務(wù)舉措的持續(xù)創(chuàng)新,依托服務(wù)體驗(yàn)日活動(dòng),將心比心的理解每一位奔波的卡友,持續(xù)為客戶提供更具價(jià)值、更加溫暖的全生命周期服務(wù)保障。
未來歐航歐馬可也將繼續(xù)秉承“以客戶為中心”的理念,通過“人+車+貨”服務(wù)系統(tǒng)解決方案的打造,持續(xù)創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容,不斷升級(jí)服務(wù)理念,助力用戶實(shí)現(xiàn)全生命周期運(yùn)營(yíng)價(jià)值的最大化。