【第一商用車網(wǎng) 原創(chuàng)】

陜汽重卡全國(guó)首家服務(wù)卡友的“無(wú)憂驛站”正式開(kāi)業(yè)，同時(shí)重磅發(fā)布“雙百計(jì)劃”，以探索服務(wù)新模式。

2023年8月10日，第一商用車網(wǎng)于杭州環(huán)岳汽車維修服務(wù)有限公司見(jiàn)證陜汽重卡無(wú)憂驛站成功啟動(dòng)。同日，陜汽重卡發(fā)布X6000“雙百計(jì)劃”，在改進(jìn)產(chǎn)品品質(zhì)同時(shí)，探索極致服務(wù)體驗(yàn)新模式，進(jìn)一步提升用戶對(duì)陜汽重卡品牌的認(rèn)可度和黏性。

真正為了卡友，無(wú)憂驛站問(wèn)世正當(dāng)時(shí)

“長(zhǎng)期以來(lái)，卡車司機(jī)都是最容易被社會(huì)忽視的群體。自2014年開(kāi)始，陜汽重卡便聯(lián)合全社會(huì)關(guān)注國(guó)內(nèi)卡車司機(jī)群體生存現(xiàn)狀和工作狀態(tài)。經(jīng)過(guò)多年發(fā)展，卡車司機(jī)的職業(yè)身份和角色也在由‘車夫’向‘人-車-生活’生態(tài)圈轉(zhuǎn)變。這時(shí)，就更加需要行業(yè)增強(qiáng)對(duì)卡車司機(jī)的關(guān)注度?！标冎仄N售公司黨委副書記、副總經(jīng)理魏炳亮道出了無(wú)憂驛站問(wèn)世的價(jià)值所在。

陜重汽銷售公司黨委副書記、副總經(jīng)理魏炳亮

為此，陜汽重卡緊緊把握市場(chǎng)新需求，并聯(lián)合濰柴動(dòng)力、法士特等零部件企業(yè)，為卡友打造全方位服務(wù)互動(dòng)空間，致力于改變卡車司機(jī)運(yùn)輸途中的服務(wù)體驗(yàn)，令其深切感受到社會(huì)關(guān)愛(ài)的幸福感和歸屬感。

濰柴動(dòng)力客戶滿意度提升總監(jiān)兼客服中心總經(jīng)理欒建偉直言，“無(wú)憂驛站的問(wèn)世，為卡車司機(jī)帶來(lái)全新價(jià)值體驗(yàn)，在貨運(yùn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境中，為用戶提供更加高質(zhì)量的服務(wù)?！?/p>

另外，陜汽重卡還打造了國(guó)內(nèi)最大的商用車全生命周期服務(wù)平臺(tái)，通過(guò)關(guān)注產(chǎn)品全生命周期和客戶經(jīng)營(yíng)全過(guò)程，創(chuàng)新開(kāi)展融資租賃、二手車置換、車聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)服務(wù)等一系列增值體驗(yàn)，為卡友提供一體化服務(wù)解決方案。

貼心服務(wù)，為卡友打造無(wú)憂運(yùn)輸路

“作為國(guó)內(nèi)重卡的領(lǐng)先企業(yè)，多年來(lái)，陜汽重卡力爭(zhēng)做到對(duì)用戶服務(wù)質(zhì)量的躍升。”陜重汽銷售公司銷售服務(wù)部經(jīng)理?xiàng)铢i表示。

陜重汽銷售公司銷售服務(wù)部經(jīng)理?xiàng)铢i

作為國(guó)有商用車企業(yè)的擔(dān)當(dāng)，陜汽重卡早在2000年便注冊(cè)發(fā)布了其“貼心服務(wù)”品牌，并先后獲得“全國(guó)售后服務(wù)十佳單位”“五星服務(wù)認(rèn)證證書”“維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益——3.15滿意單位”等多項(xiàng)榮譽(yù)?？梢?jiàn)，陜汽重卡在服務(wù)用戶的路上，從未落下。

第一商用車網(wǎng)在現(xiàn)場(chǎng)參觀時(shí)了解到，陜汽重卡首家開(kāi)業(yè)的無(wú)憂驛站，建設(shè)在重要的物流樞紐節(jié)點(diǎn)和貨運(yùn)交通樞紐，不僅具備區(qū)域標(biāo)桿引領(lǐng)作用，而且將帶動(dòng)全國(guó)無(wú)憂驛站的發(fā)展壯大。

目前，無(wú)憂驛站初步規(guī)劃了休息區(qū)域、生活周邊區(qū)域和無(wú)憂生活空間，休息區(qū)提供免費(fèi)住宿、有按摩椅緩解疲勞；休閑區(qū)有乒乓球、臺(tái)球等休閑健身；健康區(qū)有血壓計(jì)、急救藥品免費(fèi)使用；洗漱區(qū)可以洗衣洗浴，就餐區(qū)免費(fèi)就餐、自助區(qū)有零食飲料、生活用品等自助服務(wù)?？梢哉f(shuō)，無(wú)憂驛站攜手渠道與用戶共同成長(zhǎng)，為用戶提供豐富的一站式車主生活服務(wù)。同時(shí)，還聯(lián)通陜汽重卡線上龍行無(wú)憂App，搭建起用戶線上線下互動(dòng)空間，也打通了卡友互助的橋梁。

值得一提的是，無(wú)憂驛站針對(duì)各品牌卡車司機(jī)開(kāi)放。在未來(lái)兩年內(nèi)，陜汽重卡還將圍繞全國(guó)物流干線節(jié)點(diǎn)城市，建設(shè)100家無(wú)憂驛站，并依托現(xiàn)有1300余家服務(wù)站定期開(kāi)展進(jìn)站免費(fèi)體檢、專業(yè)駕駛培訓(xùn)課堂等線上與線下活動(dòng)，讓無(wú)憂驛站變成更具特色的用戶與品牌交流的線下之家。

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，第一商用車網(wǎng)還從陜汽重卡杭州環(huán)岳汽車維修服務(wù)有限公司站長(zhǎng)吳建雄口中了解到，杭州環(huán)岳無(wú)憂驛站具備專業(yè)的維修團(tuán)隊(duì)、充足的配件儲(chǔ)備、占地1萬(wàn)平方米標(biāo)準(zhǔn)的維修車間，為廣大卡友車輛提供維修、保養(yǎng)、檢查、配件供應(yīng)等全方位服務(wù)保障，助力卡友用車無(wú)憂。

“此次無(wú)憂驛站在杭州落地，實(shí)現(xiàn)了從關(guān)注車輛到關(guān)注用戶的轉(zhuǎn)變，也體現(xiàn)出陜汽重卡服務(wù)正在向極致體驗(yàn)不斷改善?！背鱿療o(wú)憂驛站開(kāi)業(yè)儀式的陜汽重卡大客戶代表焦飛如是說(shuō)。

陜汽重卡通過(guò)不斷變革營(yíng)銷服務(wù)模式，在創(chuàng)新求變的市場(chǎng)發(fā)展中，協(xié)同出擊銳意進(jìn)取，持續(xù)助推行業(yè)服務(wù)生態(tài)改善，打造用戶極致體驗(yàn)。

“雙百計(jì)劃”守護(hù)卡友出行，服務(wù)向高端晉級(jí)

2023年上半年，受經(jīng)濟(jì)和消費(fèi)復(fù)蘇的影響，重卡市場(chǎng)需求缺乏驅(qū)動(dòng)力。不過(guò)，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至目前，陜汽重卡實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)增長(zhǎng)率連續(xù)多月行業(yè)第一，上半年國(guó)內(nèi)銷量3.3萬(wàn)輛，同比提升超35%，市場(chǎng)份額提升2.6%。

成績(jī)的取得來(lái)之不易，這其中少不了陜汽重卡對(duì)服務(wù)水準(zhǔn)提升的精準(zhǔn)把握，更離不開(kāi)對(duì)服務(wù)模式全新升級(jí)的勇于探索。

就在無(wú)憂驛站開(kāi)業(yè)當(dāng)天，陜汽重卡還重磅發(fā)布了X6000“雙百計(jì)劃”?？梢哉f(shuō)此舉在市場(chǎng)高端化趨勢(shì)下，恰逢其時(shí)。

據(jù)了解，陜汽重卡發(fā)布的“雙百計(jì)劃”即百歲健康守護(hù)計(jì)劃和百萬(wàn)（公里）狀態(tài)養(yǎng)護(hù)計(jì)劃。具體來(lái)看，百歲健康守護(hù)計(jì)劃為每一位X6000用戶建立健康信息卡，圍繞人-車提供定制化專屬保障；百萬(wàn)狀態(tài)養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，則通過(guò)9項(xiàng)同車服務(wù)、6項(xiàng)減負(fù)方案、5大全勤保障系統(tǒng)，全生命周期精細(xì)化養(yǎng)護(hù)車輛，進(jìn)一步提升卡友歸屬感。

與此同時(shí)，秉承對(duì)百萬(wàn)輛陜汽重卡用戶的承諾，陜汽重卡的“雙百計(jì)劃”致力于將服務(wù)推向高端化。

首先，陜汽重卡面向全國(guó)用戶招募“陜耀先鋒官”，并主動(dòng)開(kāi)展X6000車輛服務(wù)監(jiān)督與質(zhì)量提升，進(jìn)一步強(qiáng)化陜汽重卡服務(wù)品牌價(jià)值和用戶體驗(yàn)，著力打造行業(yè)第一服務(wù)品牌。

其次，陜汽重卡持續(xù)加強(qiáng)基礎(chǔ)服務(wù)建設(shè)，并首次開(kāi)展全國(guó)服務(wù)商售后人員實(shí)名認(rèn)證，依托渠道顧問(wèn)的一線工作經(jīng)驗(yàn)和用戶的共同參與，在服務(wù)變革與品牌升級(jí)進(jìn)程中，進(jìn)一步提升用戶滿意度。

同時(shí)，面對(duì)市場(chǎng)挑戰(zhàn)，陜汽重卡更是不斷完善增值服務(wù)產(chǎn)品布局，打造X6000專屬服務(wù)模式。例如，重慶某客戶的100輛陜汽重卡配裝了服務(wù)暢行無(wú)憂ETC產(chǎn)品，及針對(duì)江蘇區(qū)域開(kāi)發(fā)的專屬暢行無(wú)憂產(chǎn)品，便進(jìn)一步降低了用戶的運(yùn)營(yíng)成本。

在市場(chǎng)關(guān)注的新能源服務(wù)保障體系建設(shè)方面，陜汽重卡完成了新能源服務(wù)安全規(guī)范與硬件標(biāo)準(zhǔn)制定，積極推進(jìn)新能源一站式服務(wù)，助推市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力穩(wěn)步提升。

此外，在“雙百計(jì)劃”的配件保障方面，陜汽重卡通過(guò)品系直營(yíng)、自動(dòng)化審單、安全庫(kù)存、質(zhì)量監(jiān)控體系建設(shè)、強(qiáng)化售出配件品質(zhì)、健全供應(yīng)商考評(píng)機(jī)制等方式，進(jìn)一步提升服務(wù)保障效率。而陜汽重卡亦將借助覆蓋全國(guó)的無(wú)憂驛站及新能源換電與服務(wù)一體化生態(tài)圈，為用戶提供更為高效的全系統(tǒng)解決方案。

陜重汽銷售總監(jiān)兼銷售公司總經(jīng)理趙承軍最終強(qiáng)調(diào)，要將服務(wù)從保內(nèi)拓展至全生命周期，實(shí)現(xiàn)全生命周期配件質(zhì)優(yōu)價(jià)廉，幫助客戶降低成本，真正打造行業(yè)第一服務(wù)品牌。

總結(jié)來(lái)說(shuō)，陜汽重卡X6000“雙百計(jì)劃”的成功發(fā)布，將進(jìn)一步提升陜汽重卡服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力和客戶滿意度，為用戶提供超越預(yù)期的服務(wù)體驗(yàn)，以品牌力量重新定義中國(guó)智能高端重卡。

結(jié)束語(yǔ)

用品質(zhì)成就未來(lái)。多年來(lái)，陜汽重卡始終堅(jiān)守用真誠(chéng)服務(wù)打動(dòng)用戶。無(wú)憂驛站和X6000“雙百計(jì)劃”的發(fā)布，充分彰顯了陜汽重卡為用戶提供極致服務(wù)體驗(yàn)、打造行業(yè)第一服務(wù)品牌的價(jià)值追求，或?qū)⒃谏逃密囆袠I(yè)樹(shù)立新標(biāo)桿。