專業(yè)化呼叫中心,為客戶提供最優(yōu)解決方案！

隨著商用車市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的白熱化，客戶不僅需要高質(zhì)量低成本的商品，還需要高價(jià)值的服務(wù)體驗(yàn)。作為客戶服務(wù)中的關(guān)鍵一環(huán)，呼叫中心是公司服務(wù)客戶的一扇窗口，也是公司維護(hù)客戶關(guān)系、樹(shù)立良好企業(yè)形象、及時(shí)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)及開(kāi)拓市場(chǎng)銷量的重要通道之一。

北汽重卡呼叫中心緊跟公司產(chǎn)品上市步伐，為確保客戶車輛在出現(xiàn)問(wèn)題后能第一時(shí)間協(xié)調(diào)服務(wù)商、市場(chǎng)一線等人員快速處理，保障客戶權(quán)益，提升客戶高滿意度，公司呼叫中心于4月10日正式開(kāi)啟7*24小時(shí)全天候熱線服務(wù)。

目前呼叫中心搭建的智能化Call Center系統(tǒng)已正式上線，該系統(tǒng)集話務(wù)、客戶工單、運(yùn)營(yíng)管理等模塊于一體，可實(shí)現(xiàn)客戶標(biāo)簽化管理、智能派工，救援可視化，工單預(yù)警及主動(dòng)提醒等功能，同時(shí)為應(yīng)對(duì)斷網(wǎng)、斷電等特殊情況的搭建了三保險(xiǎn)系統(tǒng)，確保為客戶提供全天候服務(wù)。

正式運(yùn)營(yíng)后，客戶可通過(guò)撥打400-619-1919熱線、車載大屏“一鍵報(bào)修”、公眾號(hào)/官網(wǎng)在線客服、客戶APP自建工單等多種渠道獲取產(chǎn)品咨詢、維修救援等服務(wù)，呼叫中心將全量接收客戶工單，并為客戶提供最優(yōu)、最快速的解決方案。另外，為提高400外呼號(hào)碼識(shí)別度，客戶可以通過(guò)來(lái)電的企業(yè)名片“【北京】重卡”識(shí)別號(hào)碼。

為打造專業(yè)化熱線團(tuán)隊(duì)，呼叫中心圍繞客戶坐席業(yè)務(wù)開(kāi)展完成專業(yè)知識(shí)、專業(yè)技能、產(chǎn)品賣點(diǎn)及作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化等培訓(xùn)賦能，有效提升了坐席作業(yè)能力，全天候?yàn)榭蛻籼峁┵N心服務(wù)。

北汽重卡呼叫中心7*24熱線服務(wù)運(yùn)營(yíng)，全面打開(kāi)了客戶與北汽重卡的溝通樞紐。呼叫中心將在工作中始終堅(jiān)守以客戶為中心，不斷提升專業(yè)能力、樹(shù)牢服務(wù)意識(shí)、優(yōu)化服務(wù)流程、提高工作效率，以“高質(zhì)量、低成本”企業(yè)戰(zhàn)略為目標(biāo)，為全球北汽重卡客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，打造讓客戶滿意的服務(wù)中心。