當(dāng)重卡市場(chǎng)進(jìn)入存量競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代，硝煙四起，更加殘酷的存量競(jìng)爭(zhēng)將成為重卡行業(yè)的新常態(tài)，而后市場(chǎng)服務(wù)勢(shì)必將成為各大企業(yè)競(jìng)相爭(zhēng)奪的戰(zhàn)略高地。為此，三一重卡『至誠(chéng)服務(wù)』針對(duì)旗下車(chē)型推出超長(zhǎng)質(zhì)保政策，這不僅是重卡行業(yè)中企業(yè)在后市場(chǎng)服務(wù)板塊上的創(chuàng)新之舉，更是企業(yè)對(duì)用戶(hù)“無(wú)微不至，誠(chéng)心服務(wù)”的有力承諾。

壹、至誠(chéng)服務(wù)：服務(wù)承諾“24+1 2 3”

1、24小時(shí)服務(wù)熱線：400-1666-318服務(wù)熱線24小時(shí)開(kāi)通，隨時(shí)受理客戶(hù)的召請(qǐng)；

2、1刻鐘響應(yīng)：客戶(hù)撥打400熱線報(bào)修或一鍵召請(qǐng)后，15分鐘內(nèi)響應(yīng)；

3、2小時(shí)到達(dá)：30km內(nèi)救援2小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，距離每增加30km+1h；

4、3天處理時(shí)效：一般故障24小時(shí)內(nèi)處理完畢，重大停機(jī)故障72小時(shí)內(nèi)處理完畢。

貳、售后布局：解決交付后顧之憂(yōu)

1、燃油服務(wù)站，滿(mǎn)足服務(wù)保障。全國(guó)授權(quán)服務(wù)站652家，道依茨發(fā)動(dòng)機(jī)授權(quán)578家，濰柴發(fā)動(dòng)機(jī)授權(quán)394家，玉柴發(fā)動(dòng)機(jī)授權(quán)184家，康明斯發(fā)動(dòng)機(jī)授權(quán)255家，法士特變速箱授權(quán)243家。

2、燃油中心庫(kù)，基本覆蓋全國(guó)。全國(guó)授權(quán)中心庫(kù)29家，河北、山東各2家，西藏由青海覆蓋，海南由廣東覆蓋。

3、燃油銷(xiāo)服一體布局，均為服務(wù)標(biāo)桿站。全國(guó)銷(xiāo)服一體站68家，涉及22個(gè)省份。

4、燃油配件，保障燃油車(chē)配件需求。總部倉(cāng)庫(kù)儲(chǔ)備2000萬(wàn)，中心庫(kù)儲(chǔ)備5016萬(wàn)，服務(wù)站儲(chǔ)備5114萬(wàn)，供應(yīng)商支持直發(fā)配送機(jī)制，緊急訂單24h緊急寄發(fā)機(jī)制。

叁、超長(zhǎng)質(zhì)保：讓卡友用車(chē)無(wú)憂(yōu)

一、車(chē)輛的首保與定保

（一）車(chē)輛首保

1、首保憑證：三一重卡產(chǎn)品車(chē)架號(hào)、購(gòu)車(chē)發(fā)票（或發(fā)票復(fù)印件）、行駛證。

2、首保費(fèi)用：以下四類(lèi)發(fā)動(dòng)機(jī)首保免費(fèi)（工時(shí)和材料），客戶(hù)選擇可選擇發(fā)動(dòng)機(jī)廠家授權(quán)服務(wù)站進(jìn)行發(fā)動(dòng)機(jī)首保，發(fā)動(dòng)機(jī)首保更換材料按相應(yīng)發(fā)動(dòng)機(jī)廠家規(guī)定執(zhí)行；底盤(pán)系統(tǒng)（除三大件）首保免費(fèi)（工時(shí)和材料），三一重卡服務(wù)商通過(guò)三一重卡服務(wù)系統(tǒng)報(bào)單。底盤(pán)系統(tǒng)首保（除發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱、氣瓶）執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)按三一重卡規(guī)定執(zhí)行。

3、首保期限：注：發(fā)動(dòng)機(jī)首保以發(fā)動(dòng)機(jī)廠家發(fā)布的政策為準(zhǔn)，法士特變速箱為長(zhǎng)換油周期，無(wú)需換油直至10萬(wàn)公里第一次定期保養(yǎng)。三一動(dòng)力D13發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)型，自2022年6月1日起生產(chǎn)的車(chē)輛取消首保，按定保規(guī)范進(jìn)行保養(yǎng)。到店保養(yǎng)訂單分首保和定保，一臺(tái)車(chē)只能報(bào)修一次首保訂單。

（二）車(chē)輛定保

1、定保憑證：三一重卡產(chǎn)品車(chē)架號(hào)、首保記錄、購(gòu)車(chē)發(fā)票（或發(fā)票復(fù)印件）、行駛證。

2、定保費(fèi)用：定保材料由三一重卡服務(wù)商提供原廠配件，工時(shí)費(fèi)用和材料費(fèi)用全部由客戶(hù)承擔(dān)。

3、定保期限：具體保養(yǎng)期限見(jiàn)下表。注：客戶(hù)未按要求進(jìn)行定期保養(yǎng)，視同放棄車(chē)輛保修權(quán)利。

二、整車(chē)底盤(pán)零部件質(zhì)保

1、整車(chē)質(zhì)保36個(gè)月：車(chē)架

2、質(zhì)保24個(gè)月：橫梁、駕駛室殼體、車(chē)門(mén)、懸置、車(chē)橋轉(zhuǎn)向主要零部件

3、質(zhì)保18個(gè)月：部分車(chē)橋、轉(zhuǎn)向、懸架結(jié)構(gòu)件

4、質(zhì)保12個(gè)月：大部分零散零部件，基礎(chǔ)電器件

5、質(zhì)保9個(gè)月：車(chē)燈、氣管等易損零部件、蓄電池等

6、質(zhì)保6個(gè)月：橡膠件、塑料件、密封件等易損件

7、無(wú)質(zhì)保：磨損件、油液、消耗類(lèi)易損件。注：客戶(hù)從正規(guī)渠道自費(fèi)購(gòu)買(mǎi)原廠配件享受零部件質(zhì)保，質(zhì)保期為原配件整車(chē)質(zhì)保期1/3，通過(guò)索賠碼索賠。

三、三一動(dòng)力發(fā)動(dòng)機(jī)質(zhì)保

1、質(zhì)保60個(gè)月：曲軸、齒輪軸、搖臂等基礎(chǔ)件，優(yōu)于其他品牌36個(gè)月

2、質(zhì)保36個(gè)月：飛輪、油底殼、限壓閥等重要件，優(yōu)于其他品牌24個(gè)月

3、質(zhì)保24個(gè)月：高壓油泵、空壓機(jī)、活塞等重要件

4、質(zhì)保12個(gè)月：水泵、風(fēng)扇、發(fā)電機(jī)等一般件

5、質(zhì)保6個(gè)月：接頭、墊片、油封等易損件

肆、保養(yǎng)路徑：三一卡車(chē)APP，一鍵觸達(dá)廠家

三一卡車(chē)APP，作為三一重卡打造的卡友圈生態(tài)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)廠家、用戶(hù)、卡友三方鏈接，無(wú)論是查看愛(ài)車(chē)、車(chē)輛養(yǎng)修、購(gòu)買(mǎi)配件、尋求幫助……，您都可以一鍵觸達(dá)廠家，與線下近700家服務(wù)站共建快速響應(yīng)機(jī)制，讓溫暖與服務(wù)觸手可及。