服務(wù)至誠丨無論深山密林、深夜救援，三一服務(wù)零拒絕、零推脫！|三一重卡

三一重卡2022-12-12

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12月13日就是我們新英雄全系車型的搶購了，很多卡友還在擔(dān)心三一重卡的售后服務(wù)會是套路嗎？卡友們?nèi)绻麑屬徿囆团c價格很滿意，卻是因為擔(dān)心售后服務(wù)而遲遲不肯下決定。那今天帶大家來看一看三一重卡“急客戶之所急，想客戶之所想”的服務(wù)態(tài)度，讓您安心購買，無后顧之憂！

深山密林毫不退縮

冬夜的一天雪天，道路寸步難行，晚上11點，趙師傅行車至張家口涿鹿縣，車輛突發(fā)故障，趙師傅下車檢查，發(fā)現(xiàn)因為道路難行，上下坡頻繁換擋、踩離合，造成離合器盤片燒蝕，涿鹿縣地處張家口市南部，屬深山密林地區(qū)，道路難行、人跡罕至。

凱成服務(wù)站接到報修單，二話不說就安排維修師傅前往救援。趙師傅當(dāng)時也沒想到服務(wù)站真的會零下15度的深夜，立刻動身趕到距服務(wù)站100多公里故障地。維修師傅們顧不上-15℃霜凍嚴(yán)寒，確認(rèn)好故障問題后便著手維修。維修變速箱是一項費時費力的工作，師傅們肩扛手挑拆裝變速箱。

經(jīng)過近四個小時的拆裝作業(yè)，終于在凌晨3點46分完成了維修并試車完畢，交給客戶。趙師傅看著受凍不怕苦不怕累的服務(wù)工程師，淚在眼里打轉(zhuǎn)，他心里感嘆這就是三一精神。

深夜凌晨刻不容緩

12月的陜西已是寒冬臘月、寒風(fēng)刺骨。冬季凌晨，冷空氣之下大部分人早已鉆進(jìn)被窩，進(jìn)入夢鄉(xiāng)。12月4日晚，馬師傅運貨途經(jīng)甘肅平?jīng)鲮o寧縣時，車輛突發(fā)故障，無法正常行駛，老司機(jī)馬師傅根據(jù)多年駕駛經(jīng)驗，初步判斷可能皮帶斷裂。想到此刻立即聯(lián)系就近服務(wù)站，可是服務(wù)站工程師們因為疫情原因隔離支援不了，他又想到去聯(lián)系三一重卡24小時在線的客服熱線400，尋求幫助。接到馬師傅的救援工單之后，三一重卡區(qū)域服務(wù)經(jīng)理韓建安進(jìn)行緊急調(diào)度。

經(jīng)溝通，距車輛故障地380公里的三一重卡陜西錦灃服務(wù)站目前沒有疫情管控，考慮到路途遙遠(yuǎn)、凌晨驅(qū)車，站長雷磊決定親自外出。路途雖遠(yuǎn)，使命必達(dá)。深夜驅(qū)車4個多小時，凌晨5:37分雷站長終于抵達(dá)現(xiàn)場。

到現(xiàn)場之后，他迅速安排馬師傅到服務(wù)車?yán)锶∨菹ⅲ?jīng)過詳細(xì)故障排查，雷站長更換了斷裂的皮帶，提前備好的蓄電池和發(fā)電機(jī)也派上用場，一干就是3個小時！終于迎著朝陽，車輛維修完畢，故障解除。馬師傅溫暖了身心，還可以準(zhǔn)時趕往下個目的地，在現(xiàn)場多次表示三一重卡的售后服務(wù)很給力，非常滿意。

優(yōu)秀的品牌不僅要有性能優(yōu)異的產(chǎn)品做支撐，更離不開優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)的賦能。而優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，離不開每一位服務(wù)工程師默默的堅守與付出。三一重卡的售后服務(wù)是你不論路途遙遠(yuǎn)，無論道路險阻，只要你有需要，我們都能第一時間抵達(dá)。面對這樣的三一服務(wù)精神，您還在猶豫什么？！