2021年底，東風(fēng)商用車發(fā)布“品牌向上戰(zhàn)略”，旨在打造中國(guó)汽車品牌新標(biāo)桿和國(guó)際上的“中國(guó)汽車名片”。品牌不僅是一個(gè)企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)，往大了說(shuō)也是一個(gè)國(guó)家實(shí)力的象征。從2017年國(guó)家首次設(shè)立“中國(guó)品牌日”可以看出，中國(guó)品牌發(fā)展已經(jīng)上升到國(guó)家戰(zhàn)略高度，這是生產(chǎn)者和消費(fèi)者共同的追求，是供給側(cè)和需求側(cè)升級(jí)的方向，更是企業(yè)乃至國(guó)家綜合競(jìng)爭(zhēng)力的重要體現(xiàn)。加強(qiáng)品牌建設(shè)，不僅有利于推動(dòng)經(jīng)濟(jì)大國(guó)向經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國(guó)轉(zhuǎn)變，滿足人們更高層次物質(zhì)文化需求，更有利于弘揚(yáng)中華文化、提升中國(guó)形象。

以客戶為中心，達(dá)到客戶的滿意度第一

當(dāng)前，汽車產(chǎn)業(yè)百年巨變進(jìn)一步提速，智能網(wǎng)聯(lián)正加速推進(jìn)汽車成為新物種、產(chǎn)業(yè)構(gòu)筑新生態(tài)，商用車市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇。面對(duì)機(jī)遇與挑戰(zhàn)，東風(fēng)商用車不忘初心，以振興中國(guó)汽車工業(yè)為己任，堅(jiān)持走自主發(fā)展之路，通過(guò)科技創(chuàng)新為客戶美好汽車生活賦能，為行業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)“東風(fēng)力量”，為中國(guó)智造貢獻(xiàn)“東風(fēng)智慧”，推動(dòng)中國(guó)從“汽車大國(guó)”向“汽車強(qiáng)國(guó)”邁進(jìn)，支撐了中國(guó)民族汽車品牌向上發(fā)展。

據(jù)了解，東風(fēng)商用車全面發(fā)布“品牌向上戰(zhàn)略”，將始終聚焦客戶的需求，洞察市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，以可靠的商品提供者為原點(diǎn)，迭代煥新，為客戶提供可靠的解決方案。面向未來(lái)，追求卓越，致力攜手全球的優(yōu)秀伙伴，通過(guò)可靠的運(yùn)營(yíng)生態(tài)構(gòu)建，為客戶提供綠色智慧物流方案，為客戶價(jià)值賦能，為行業(yè)升級(jí)賦能。整體來(lái)看，“品牌向上戰(zhàn)略”就是以客戶為中心，以“品牌向上戰(zhàn)略”為總牽引，進(jìn)行全價(jià)值鏈的業(yè)務(wù)落地，助力東風(fēng)商用車成為卓越商用車企業(yè)。而以客戶為中心，就是要全方位提供客戶需要的商品和滿意的服務(wù)，為客戶創(chuàng)造價(jià)值，助力客戶商業(yè)成功，達(dá)到客戶的滿意度第一。

引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展，全面布局“1+5”品牌戰(zhàn)略

值得一提的是，東風(fēng)商用車已為客戶提供超越期待的商品全生命周期體驗(yàn)，獲得了600余萬(wàn)卡友信賴，成為了民族汽車品牌的中堅(jiān)力量。

作為中國(guó)民族汽車工業(yè)的主力軍，東風(fēng)商用車自成立以來(lái)始終承擔(dān)著把“東風(fēng)”品牌發(fā)展成為全球知名品牌的光榮使命，堅(jiān)持自主創(chuàng)新發(fā)展的腳步從未停歇，在商品、服務(wù)、技術(shù)、商業(yè)模式等方面實(shí)施一系列的品牌推動(dòng)力，樹立客戶心智中“最可靠的中國(guó)卡車品牌”?？梢哉f(shuō)，東風(fēng)商用車“品牌向上戰(zhàn)略”的落地實(shí)踐便是以發(fā)展東風(fēng)“雙飛燕”主品牌為核心，持續(xù)以客戶為中心，構(gòu)建和完善整車、動(dòng)力、技術(shù)、服務(wù)、生態(tài)的“1+5”品牌戰(zhàn)略，通過(guò)多元化的業(yè)務(wù)創(chuàng)新升級(jí)，達(dá)成客戶期待，引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展。

具體來(lái)看， 整車品牌“東風(fēng)天龍、東風(fēng)天錦”，全場(chǎng)景中重卡商品為客戶帶來(lái)更可靠、更高效的運(yùn)營(yíng)價(jià)值和更經(jīng)濟(jì)、更便捷的運(yùn)營(yíng)體驗(yàn)；動(dòng)力品牌“龍擎”，堅(jiān)持“技術(shù)驅(qū)動(dòng)夢(mèng)想，可靠創(chuàng)造價(jià)值”的品牌使命，打造 “最可靠的動(dòng)力解決方案”；服務(wù)品牌“東風(fēng)陽(yáng)光”，助力客戶全生命周期運(yùn)營(yíng)無(wú)憂，讓可靠更進(jìn)一步；技術(shù)品牌“無(wú)限星”，致力于智能駕駛卡車迭代，成為無(wú)人智慧物流整體解決方案的領(lǐng)航者；生態(tài)品牌“鯤躍”，通過(guò)持續(xù)的技術(shù)和模式創(chuàng)新為市場(chǎng)和客戶建設(shè)綠色智慧的物流生態(tài)體系。

劍指16萬(wàn)輛，向勝利之路全力以赴

回顧2021年，東風(fēng)商用車全方位強(qiáng)化營(yíng)銷體系力的迭代提升，提高市場(chǎng)先行能力、分銷體系能力和客戶體驗(yàn)?zāi)芰?；開展“七大會(huì)戰(zhàn)”，精準(zhǔn)施策；堅(jiān)定“贏在國(guó)六”戰(zhàn)略，促使國(guó)六份額達(dá)到行業(yè)第一；強(qiáng)化“五個(gè)一”能力建設(shè)，提升東風(fēng)陽(yáng)光服務(wù)內(nèi)涵。2022年，東風(fēng)商用車將繼續(xù)深化營(yíng)銷轉(zhuǎn)型與市場(chǎng)洞察，研究客戶全生命周期運(yùn)營(yíng)成本和價(jià)值，踐行“整車+后市場(chǎng)”一體化銷售模式，以客戶價(jià)值為宗旨，更精準(zhǔn)滿足客戶的產(chǎn)品需求，強(qiáng)化運(yùn)營(yíng)管控和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，支撐品牌向上戰(zhàn)略達(dá)成，實(shí)現(xiàn)商道共贏。

其中在產(chǎn)品布局方面，針對(duì)物流、冷鏈、?；?、工程車等多個(gè)細(xì)分市場(chǎng)，東風(fēng)商用車將打造東風(fēng)天龍GX、東風(fēng)天龍KX（王者版）、東風(fēng)天龍KL（輕贏版）、東風(fēng)天龍KC（擎天版）、龍擎黃金動(dòng)力鏈等多款中重卡和動(dòng)力產(chǎn)品。

在后市場(chǎng)方面，圍繞客戶價(jià)值，推動(dòng)數(shù)字化營(yíng)銷轉(zhuǎn)型，通過(guò)市場(chǎng)洞察數(shù)字化、客戶主動(dòng)服務(wù)數(shù)字化、客戶價(jià)值營(yíng)銷數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)能力建設(shè)數(shù)字化和運(yùn)營(yíng)保障數(shù)字化，強(qiáng)化目標(biāo)擔(dān)當(dāng)，積極拓展保外市場(chǎng)，加快提升客戶開發(fā)覆蓋能力和配件保障能力；建立市場(chǎng)洞察能力，實(shí)施“六個(gè)營(yíng)銷計(jì)劃”；開展?fàn)I銷推廣活動(dòng)，拉動(dòng)終端客戶需求，建立為客戶全場(chǎng)景服務(wù)的生態(tài)體系。在服務(wù)方面，圍繞客戶需求，聚焦客戶痛點(diǎn)，發(fā)布智慧輪胎、遠(yuǎn)程智能維修、專用配件、國(guó)六服務(wù)協(xié)議等多款后市場(chǎng)商品，打造多元化的后市場(chǎng)生態(tài)體系。

沒(méi)有退路就是勝利之路。2022年集結(jié)的號(hào)角已吹響，面對(duì)新的起點(diǎn)，東風(fēng)商用車將繼續(xù)以飽滿的熱情勇往直前、全面向上，在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)整車銷量目標(biāo)必達(dá)16萬(wàn)輛（本部），為客戶提供全方位的解決方案，從而實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品賦能、金融賦能、服務(wù)賦能、品牌賦能，向著勝利之路全力以赴。