第一商用車網(wǎng) 鄭林海

7月21日，以“陜汽e＋ 宴馭天下”為主題的陜汽重卡山東區(qū)域e＋服務(wù)護(hù)航計(jì)劃上市發(fā)布暨國六產(chǎn)品高端品鑒會(huì)，在山東濟(jì)寧隆重舉辦。陜重汽銷售公司黨委副書記、副總經(jīng)理魏炳亮，陜重汽銷售公司銷售服務(wù)部經(jīng)理沈宇航和陜重汽銷售公司山東區(qū)域總經(jīng)理鄒先桃等領(lǐng)導(dǎo)，以及陜重汽山東區(qū)域經(jīng)銷商和用戶一同見證了這一時(shí)刻。

為什么選山東發(fā)布“e＋服務(wù)護(hù)航計(jì)劃”？

隨著這些年我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和提高，山東省憑借著自身優(yōu)勢(shì)，使得整體經(jīng)濟(jì)也得到了快速發(fā)展，已形成了完善的公路、鐵路和水運(yùn)等綜合運(yùn)輸體系，同時(shí)在山東省內(nèi)還打造出了以濟(jì)南、青島、臨沂和濟(jì)寧等為代表的核心經(jīng)濟(jì)城市，拉動(dòng)了重卡消費(fèi)。截至目前，山東省的卡車保有量居全國第一位。

“本次活動(dòng)之所以選在山東濟(jì)寧，不僅為了感謝山東廣大客戶多年來對(duì)陜汽重卡的信任與支持，更是因?yàn)樯綎|是陜汽在全國的第一大市場(chǎng)，每年的銷量接近2萬輛，市場(chǎng)份額占比高達(dá)19.9%，對(duì)于品牌競(jìng)爭(zhēng)力和市場(chǎng)影響力的提升都具有很大的戰(zhàn)略意義?！蔽罕琳f道。

陜汽重卡之所以能在山東區(qū)域取得這樣的成績(jī)，一方面在于陜汽重卡的品牌影響力較強(qiáng)，尤其是“濰柴發(fā)動(dòng)機(jī)+法士特變速箱+漢德車橋”的黃金動(dòng)力鏈，山東用戶的認(rèn)可度非常高。因此，多年來，陜汽重卡在山東市場(chǎng)的銷量一直呈現(xiàn)上升的趨勢(shì)。

另一方面，陜汽一直崇尚的貼心服務(wù)理念發(fā)揮了重要作用。陜汽重卡一直堅(jiān)持“貼近市場(chǎng)、心系用戶、換位思考、真誠服務(wù)”的理念，并依托陜汽重卡全價(jià)值體系，為用戶提供了全天候、全方位、全生命周期的專屬服務(wù)，從而降低了用戶車輛的維修時(shí)間成本，提升了車輛的整體運(yùn)營效益。

“e＋服務(wù)護(hù)航計(jì)劃”可以為行業(yè)和用戶帶來什么？

面對(duì)瞬息萬變的市場(chǎng)需求，陜汽重卡的服務(wù)也在與時(shí)俱進(jìn)，順應(yīng)市場(chǎng)和用戶的需求。此次會(huì)議，陜汽重卡創(chuàng)造性地發(fā)布了“e＋服務(wù)護(hù)航計(jì)劃”，或?qū)⒊蔀橹乜ǚ?wù)行業(yè)新的風(fēng)向標(biāo)，加速了從傳統(tǒng)制造型企業(yè)向服務(wù)型制造企業(yè)轉(zhuǎn)型的步伐。

據(jù)了解，陜汽重卡以解決細(xì)分市場(chǎng)運(yùn)營痛點(diǎn)為出發(fā)點(diǎn)，以為客戶帶來價(jià)值為導(dǎo)向，在“貼心服務(wù)”理念的基礎(chǔ)上，針對(duì)干線物流、城建渣土運(yùn)輸車和商砼運(yùn)輸車三大細(xì)分市場(chǎng)，推出“e＋服務(wù)護(hù)航計(jì)劃”。

作為行業(yè)內(nèi)首家推出量身定制服務(wù)解決方案的企業(yè)，陜汽重卡旨在解決客戶運(yùn)營的難題，提高運(yùn)營效率。依據(jù)細(xì)分車型特征和細(xì)分市場(chǎng)車輛運(yùn)營特點(diǎn)，陜汽重卡通過智能化措施，來精準(zhǔn)的為每個(gè)細(xì)分市場(chǎng)車輛制定專屬定制化服務(wù)解決方案，為每個(gè)客戶提供專屬、精準(zhǔn)、智能、熱情的服務(wù)，讓客戶真正體驗(yàn)到貼心服務(wù)“家”的親切感。

以服務(wù)干線物流為例，陜汽重卡通過梳理81條高速公路和148條國省干線物流線路，設(shè)立600家公路干線物流沿線重點(diǎn)保障站點(diǎn)，明確每家站點(diǎn)需要保障的線路，要求公路干線物流車輛出現(xiàn)故障時(shí)，重點(diǎn)保障站點(diǎn)必須優(yōu)先保障陜汽干線物流車輛。

不僅如此，陜汽重卡的“e＋服務(wù)護(hù)航計(jì)劃”還根據(jù)干線物流車輛的運(yùn)行軌跡分層級(jí)進(jìn)行配件精準(zhǔn)預(yù)投，累計(jì)投放5000多萬配件。此外，陜汽重卡將資源進(jìn)行前置，在物流節(jié)點(diǎn)城市建立總部直屬庫，確保直屬庫配件品種齊全，配件滿足率達(dá)到最高；針對(duì)應(yīng)急配件，陜汽重卡建立專屬保障通道，通過專車、高鐵和航空等方式進(jìn)行專項(xiàng)發(fā)運(yùn)，并設(shè)置渠道取件專項(xiàng)費(fèi)用，停車急用件可以就地拆車進(jìn)行快速修復(fù)。

在技術(shù)能力提升和服務(wù)時(shí)效管控上，陜汽重卡的“e＋服務(wù)護(hù)航計(jì)劃”都有針對(duì)性的措施，進(jìn)行全服務(wù)流程的實(shí)時(shí)管控，一站式服務(wù)保障，快速提升陜汽重卡長(zhǎng)途物流車輛的服務(wù)保障能力，提升陜汽長(zhǎng)途物流運(yùn)輸客戶的服務(wù)體驗(yàn)。 

客戶對(duì)服務(wù)滿意，產(chǎn)品銷量便會(huì)快速增長(zhǎng)。國六時(shí)代，為了滿足客戶更高品質(zhì)的用車需求，陜汽重卡強(qiáng)勢(shì)推出“L、M、H和X”四個(gè)系列國六產(chǎn)品，這些產(chǎn)品都已經(jīng)通過三高、沙塵和可靠性等4000萬公里實(shí)驗(yàn)驗(yàn)證以及上億公里里程市場(chǎng)驗(yàn)證，覆蓋31個(gè)細(xì)分市場(chǎng)，必將成為國六時(shí)代重卡產(chǎn)品的新標(biāo)桿。

結(jié)語

陜汽重卡“e＋服務(wù)護(hù)航計(jì)劃”為行業(yè)搭建了一套完整的服務(wù)體系，促進(jìn)了行業(yè)服務(wù)的系統(tǒng)化發(fā)展，同時(shí)透明化和標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)價(jià)格和流程，極大地降低了用戶車輛的維修成本。而“家文化”的內(nèi)涵，也溫暖了廣大客戶的情感，陜汽重卡“e＋服務(wù)護(hù)航計(jì)劃”每一項(xiàng)舉措都在促進(jìn)行業(yè)的良性競(jìng)爭(zhēng)，為行業(yè)的發(fā)展樹立了明確新方向。