第一商用車網(wǎng) 嚴(yán)駿

卡車企業(yè)賣車賺錢、卡友們買車掙錢，單向的買賣關(guān)系是長(zhǎng)期以來(lái)主機(jī)廠與用戶之間的相處模式。企業(yè)致力于產(chǎn)品的升級(jí)完善，將產(chǎn)品做到極致便是對(duì)用戶信任的最大回報(bào)，是為社會(huì)所接受的傳統(tǒng)價(jià)值理念，但在新的發(fā)展時(shí)期，三一重卡認(rèn)為這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。

這一次，ta選擇直接反饋三一重卡用戶11輛新車。

卡友是客戶 也是伙伴

主機(jī)廠生產(chǎn)產(chǎn)品，卡友將其用作生產(chǎn)工具，前者重視用戶的使用體驗(yàn)，后者關(guān)心車輛的可靠性、出勤率、使用成本。所以，為了不斷優(yōu)化產(chǎn)品的使用體驗(yàn)，征詢用戶的意見是主機(jī)廠最為常用的方式。

針對(duì)某一工況，工程師想要體現(xiàn)的產(chǎn)品特質(zhì)有沒有被用戶所感受到，或者用戶使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題，能否被及時(shí)解決。隨著市場(chǎng)對(duì)于物流等運(yùn)輸需求的不斷增長(zhǎng)，卡車及用戶的基數(shù)也在不斷擴(kuò)充，及時(shí)有效的意見反饋對(duì)于主機(jī)廠優(yōu)化產(chǎn)品、獲得更廣泛的用戶認(rèn)可意義重大。

于是單向的供求關(guān)系逐漸演變成良性的反饋互動(dòng)，卡友不單是重卡企業(yè)的客戶買家，同時(shí)也成為了他們改良產(chǎn)品，提供不同使用工況數(shù)據(jù)模型的最佳樣本。

客戶兼伙伴，成了新發(fā)展時(shí)期重卡企業(yè)與卡友的新型關(guān)系。

免費(fèi)換新  用愛傳遞價(jià)值

互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的巨大成功，讓三一重卡一躍成為卡友圈中炙手可熱的重卡明星。從售出第一輛新車開始，三一重卡已經(jīng)發(fā)展成為擁有多款針對(duì)不同細(xì)分市場(chǎng)車型的大家族，動(dòng)力足、出勤率高、經(jīng)濟(jì)可靠成為了卡友們一直認(rèn)可的三一重卡產(chǎn)品標(biāo)簽。

面對(duì)用戶的贊賞與支持，重卡廠商通常是以延長(zhǎng)用戶的質(zhì)保時(shí)間或是贈(zèng)送保養(yǎng)大禮包等方式答謝各方，但三一重卡決定要玩一次大的——為卡友送上11輛新車。并且，在三一重卡第二屆音樂(lè)節(jié)即將舉辦之際，將邀請(qǐng)首批10位用戶與1位特邀嘉賓加入，共同歡度屬于三一重卡卡友們的節(jié)日盛典。

如果說(shuō)為老用戶免費(fèi)置換新車，是三一重卡答謝首批用戶的誠(chéng)意回饋，那么，為特邀嘉賓送上的這輛新車則傳遞出三一重卡對(duì)于廣大卡友滿屏的熱愛。因?yàn)榻煌ㄒ馔?，一位?lái)自菏澤的三一重卡用戶駕駛室完全撞毀，萬(wàn)幸的是他與自己的弟弟并沒有因此而受傷。得知此消息后，三一重卡董事長(zhǎng)梁林河感同身受卡友的遭遇，并將他列入此次免費(fèi)置換新車的用戶名單之中。

以實(shí)際行動(dòng)回饋、關(guān)懷卡友，讓來(lái)自全國(guó)不同地區(qū)的三一重卡用戶感受到，他們已經(jīng)融入了一個(gè)共同的大家庭，他們的付出有人看到，他們的遭遇有人會(huì)伸出援手。無(wú)論是為打造更好的產(chǎn)品建言獻(xiàn)策或是攜手為重卡物流市場(chǎng)貢獻(xiàn)力量，他們已然是同行者。

屬于卡友的節(jié)日

用愛傳遞價(jià)值，在此背景下，第二屆三一重卡音樂(lè)節(jié)更增添了一些不一樣的人文情懷。

回想第一屆卡車音樂(lè)節(jié)的盛況，享受美食是初來(lái)湖南長(zhǎng)沙必不可少的環(huán)節(jié)——先

嗦兩碗粉填飽肚子、再打包幾份臭豆腐，漫步橘子洲頭，領(lǐng)略秋風(fēng)拂過(guò)的長(zhǎng)江江面，相信會(huì)是非常美好的靜謐畫面。但如果想要來(lái)點(diǎn)血?dú)夥絼偟哪行怨?jié)目，卡車與賽車的特技表演則是必須參加的重頭戲。

“單車漂移”、“追走表演”、“三車追求”，剎車時(shí)輪胎與地面摩擦產(chǎn)生的尖銳嘶鳴、升騰起的煙霧以及彌漫在空氣中的焦糊味，會(huì)從聽覺、視覺、嗅覺等多個(gè)維度迅速突破你的防線，燃起你的荷爾蒙，令人腎上腺素飆升。

在這個(gè)屬于卡友的節(jié)日里，三一重卡將解鎖重卡牽引車的新玩法，讓更多的用戶朋友知道，除了幫助用戶掙錢，重卡原來(lái)可以這么玩。

結(jié)語(yǔ)

在以用戶體驗(yàn)為核心的全新營(yíng)銷場(chǎng)景下，卡友不僅僅是重卡產(chǎn)品被動(dòng)的接受者，他們的使用體驗(yàn)也影響著重卡廠商開發(fā)新產(chǎn)品的方向。為首批10位用戶免費(fèi)換新，開大手筆回饋用戶之先河，為遭遇車禍的卡友免費(fèi)換新，展現(xiàn)了對(duì)用戶的人性關(guān)懷，三一重卡采取多種方式營(yíng)造了全新的客商關(guān)系，為品牌形象升級(jí)，獲得更廣泛的用戶認(rèn)可打下了群眾基礎(chǔ)。

另外，據(jù)三一重卡官方消息，第二屆三一卡車音樂(lè)節(jié)還將發(fā)布三一重卡企業(yè)形象IP——卡圣，寓品牌傳播于樂(lè)，三一重卡如何再次抓住市場(chǎng)眼球，讓我們一同期待。