315不談打假 看北奔如何在服務上更勝一籌

 

一年一度的“315”消費者權(quán)益日又如期而至，這是個讓不少企業(yè)會感到頭疼的日子，誰也不愿意在這一天“上頭條”。今天，北奔的頭條不談打假，讓我們來談談服務，對于一個集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務于一身的重卡企業(yè)，服務質(zhì)量也是提升客戶滿意度的重要因素，小編就跟大家談談北奔如今的服務新舉措。

 

 

長期以來，北奔都是一個十分重視服務理念的企業(yè)，當然，這不僅僅體現(xiàn)在“用心服務”的口號上。不論是商務年會，還是營銷會議，還是產(chǎn)品推介會，北奔的營銷團隊都在不停地強調(diào)服務！服務！服務！如果問那具體的服務措施是什么，我想很多人都能回答出那個當前在北奔很流行的詞匯“同步全程跟蹤服務”，什么意思？往下看！

 

同步全程跟蹤服務

 

同步全程跟蹤服務的定義為：自合同評審起至車輛交付用戶三個月內(nèi)，全過程各環(huán)節(jié)同步進行主動跟蹤服務。

 

讓小編給大家解讀一下，同步全程跟蹤服務的期間跨度定為三個月，是依據(jù)行業(yè)新車故障發(fā)生率最高的時間段而定，三個月之后客戶還將繼續(xù)享受保修期間的其它服務項目。同步全程跟蹤服務的整個過程分為五個環(huán)節(jié)，分別為：合同評審生產(chǎn)環(huán)節(jié)、車輛轉(zhuǎn)運環(huán)節(jié)、車輛交付環(huán)節(jié)、跟蹤服務環(huán)節(jié)和總結(jié)評價環(huán)節(jié)，各個環(huán)節(jié)都將由專人主動跟蹤執(zhí)行，并提前明確每個環(huán)節(jié)責任人，即使車輛已經(jīng)交付用戶，合同責任人還將定期回訪，及時解決可能出現(xiàn)的問題。

 

 

同步全程跟蹤服務能夠給用戶帶來哪些實質(zhì)的好處呢？讓我們接著往下看。

 

備件精準投放

 

備件精準投放是同步全程跟蹤服務的重要一環(huán)，當用戶購車合同被確定執(zhí)行同步全程跟蹤服務后，合同責任人將立即制定易損件清單、備件儲備發(fā)運計劃，此項措施將保證維修時能有充足備件供應。

 

新車檢查

 

新車檢查是車輛交付環(huán)節(jié)的重要工作，能夠在很大程度上提高整車交付質(zhì)量。在新車即將交付用戶之前，按照就近原則由經(jīng)銷商或直銷用戶指定服務站進行新車檢查。新車檢查的項目分為力矩、油液、三漏、功能四大項共計22小項，將對整車進行全面檢查，讓用戶放心接車。

 

主動跟蹤服務

 

車輛交付用戶之后，同步全程跟蹤服務將進入第四個環(huán)節(jié)，即主動跟蹤服務。合同責任人將按照公司要求，定期主動上門回訪，進行現(xiàn)場實物檢查，對于可能出現(xiàn)的質(zhì)量問題，分公司將主動安排服務站進行即時維修，如出現(xiàn)B級以上質(zhì)量問題，服務部門將組織快速反應，確保用戶的運營不受到損失。

 

 

執(zhí)行同步服務需要滿足的條件

 

執(zhí)行同步全程跟蹤服務的合同需要滿足一定的條件，1、新車型首次銷售；2、地區(qū)細分市場首次進入；3、問題市場再次進入。4、公司重點開拓市場。5、用戶一次購買5臺以上。如果你的購車合同滿足上述任何一個條件，那么這份合同就將被列為“重點合同”，合同責任人將會按照規(guī)定制定“重點合同保障方案”，這將成為同步全程跟蹤服務的行動綱領(lǐng)。

 

2014年是北奔重點合同同步全程跟蹤服務的試行年，33份合同875臺北奔重卡執(zhí)行了同步全程跟蹤服務，市場反響強烈，用戶滿意度明顯提升，還在一定程度上帶動用戶的后續(xù)購買。2015年將是同步全程跟蹤服務全面實施的一年，北奔已經(jīng)做好了充分的準備，迎接市場的全面檢驗，讓我們拭目以待吧！