陜汽重卡獲稱“2013用戶最滿意商用車(chē)品牌”

 

近日，由《商用車(chē)界》雜志聯(lián)合交通運(yùn)輸部公路科學(xué)研究院、中國(guó)汽車(chē)技術(shù)中心、北京理工大學(xué)等單位共同承辦的“2013商用車(chē)界年度盛典”在北京隆重舉行。此次盛典受到了中國(guó)物流與采購(gòu)聯(lián)合會(huì)、中國(guó)汽車(chē)工業(yè)協(xié)會(huì)、中國(guó)汽車(chē)工程學(xué)會(huì)等單位的大力支持，來(lái)自國(guó)際、國(guó)內(nèi)主流商用車(chē)整車(chē)、零配件企業(yè)、主流媒體、集團(tuán)用戶等200多人參加了此次盛會(huì)。

 

在此次盛會(huì)上“2013中國(guó)商用車(chē)品牌用戶滿意度問(wèn)卷調(diào)查”的結(jié)果正式揭曉，這是國(guó)內(nèi)數(shù)萬(wàn)用戶再次為自己滿意的商用車(chē)品牌投出了寶貴的一票，陜汽重卡榮膺“2013用戶最滿意商用車(chē)品牌”大獎(jiǎng)。

 

陜汽重卡榮獲“2013用戶最滿意商用車(chē)品牌”獎(jiǎng)牌

 

據(jù)了解，自2013年8月開(kāi)展“2014年度商用車(chē)”評(píng)選以來(lái)，全體專(zhuān)家組成員對(duì)評(píng)選流程、評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了多次的研究，以推動(dòng)中國(guó)首份綜合性“年度商用車(chē)”評(píng)選的客觀性、公正性、科學(xué)性。“2014年度商用車(chē)”評(píng)選活動(dòng)對(duì)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和程序進(jìn)行了優(yōu)化，使國(guó)內(nèi)在評(píng)價(jià)有關(guān)商用車(chē)的遴選活動(dòng)方面更加國(guó)際化、權(quán)威化。此次評(píng)選活動(dòng)采用了廠家自動(dòng)報(bào)名和主辦方提名相結(jié)合的方式，既避免了經(jīng)典車(chē)型的流失，也杜絕了部分產(chǎn)品的濫竽充數(shù)。

 

歷時(shí)半年之久的大型商用車(chē)用戶調(diào)研活動(dòng)——“2013中國(guó)商用車(chē)用戶滿意度問(wèn)卷調(diào)查”結(jié)果在“2013商用車(chē)界年度盛典”上得以發(fā)布。“2013中國(guó)商用車(chē)品牌用戶滿意度問(wèn)卷調(diào)查”活動(dòng)中所涉及到的品牌包括了進(jìn)口卡車(chē)品牌14個(gè)，國(guó)產(chǎn)卡車(chē)品牌35個(gè)，客車(chē)品牌37個(gè)等。此外，本次調(diào)查活動(dòng)根據(jù)卡車(chē)、客車(chē)的不同屬性，調(diào)查樣本的側(cè)重各有不同，但司機(jī)占據(jù)被調(diào)查對(duì)象的82.9%。本次調(diào)查活動(dòng)中的被調(diào)查對(duì)象包括司機(jī)、運(yùn)輸管理人員（運(yùn)管局）、企業(yè)管理人員（物流、客運(yùn)企業(yè)人員等）、用戶（乘客、企業(yè)等）、汽車(chē)專(zhuān)業(yè)院校的學(xué)生、老師等，其中司機(jī)占據(jù)上80%以上被訪者，這是本次調(diào)查中最為核心的一點(diǎn)，這是前所未有的一項(xiàng)市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)。

 

2013年，很多中國(guó)商用車(chē)企業(yè)都提出了“品牌塑造”的口號(hào)，企業(yè)已經(jīng)逐步由“量”向“質(zhì)”的轉(zhuǎn)變，是一個(gè)企業(yè)更注重核心競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn)。而一個(gè)“品牌”是否優(yōu)秀，用戶是最佳的裁判。“服務(wù)軟實(shí)力，質(zhì)量硬道理?！比缃竦闹乜ㄆ髽I(yè)要想在已趨于飽和的重卡市場(chǎng)立足，并從產(chǎn)品同質(zhì)化的泥沼中脫穎而出，拼的不僅僅是過(guò)硬的產(chǎn)品質(zhì)量，還要比誰(shuí)的服務(wù)更得人心。

 

陜汽要把服務(wù)打造成陜汽營(yíng)銷(xiāo)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，一切為了用戶，為了用戶一切，提高自身的服務(wù)軟實(shí)力。陜汽要在服務(wù)方面做到用戶滿意度第一、服務(wù)成本低于行業(yè)水平、服務(wù)效率達(dá)到行業(yè)第一。

 

經(jīng)過(guò)多年發(fā)展，陜汽不論是文化、品牌，還是發(fā)展模式，都探索出了一條獨(dú)具特色的道路——將傳統(tǒng)以制造和銷(xiāo)售為主的經(jīng)營(yíng)模式向服務(wù)型制造模式轉(zhuǎn)變，力求為客戶提供覆蓋產(chǎn)品全生命周期的服務(wù)。

 

陜汽所倡導(dǎo)的服務(wù)轉(zhuǎn)型，就是提倡主動(dòng)預(yù)防服務(wù)，培養(yǎng)用戶以養(yǎng)代修的用車(chē)?yán)砟?。注重?chē)輛的日常保養(yǎng)，才能提高車(chē)輛的出勤率。這一點(diǎn)在陜汽內(nèi)部的生產(chǎn)、流通環(huán)節(jié)就已經(jīng)以用戶為中心進(jìn)行轉(zhuǎn)變。最初車(chē)輛生產(chǎn)下線后會(huì)直接進(jìn)入市場(chǎng)出售至用戶手中，而現(xiàn)在的車(chē)輛從企業(yè)到用戶需要經(jīng)歷“過(guò)五關(guān)斬六將”的層層篩選，陜汽確保每一輛車(chē)都要完美無(wú)瑕的到達(dá)用戶那里，并最優(yōu)化的為客戶服務(wù)。

 

服務(wù)是一個(gè)企業(yè)深化營(yíng)銷(xiāo)管理的內(nèi)在要求，也是一個(gè)企業(yè)在新的市場(chǎng)形勢(shì)下凝聚競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的新要素。陜汽打造的全價(jià)值鏈貼心服務(wù)的實(shí)施與深化，不僅豐富了其市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)涵，也提高了陜汽面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的綜合素質(zhì)。這些綜合素質(zhì)的提高必將成為陜汽近幾年和未來(lái)持續(xù)高增長(zhǎng)的強(qiáng)有力的保障。而陜汽“貼心服務(wù)”模式，也為中國(guó)重卡行業(yè)乃至其它行業(yè)開(kāi)創(chuàng)了一條嶄新的道路，成為引領(lǐng)整個(gè)重卡行業(yè)服務(wù)品牌發(fā)展的前進(jìn)航標(biāo)。