東風(fēng)汽車(chē)股份工程車(chē)事業(yè)部上半年銷(xiāo)售10101輛

 

從古城襄陽(yáng)到古都西安，從河南南陽(yáng)到四川西昌，從4月份開(kāi)始，以“全心全力，開(kāi)拓天地”為主題的東風(fēng)力拓及二代勁卡百城推介會(huì)在全國(guó)各地如火如荼展開(kāi)。

 

借著新品上市的東風(fēng)，工程車(chē)事業(yè)部克服汽車(chē)行業(yè)微增長(zhǎng)、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，不斷提升產(chǎn)品質(zhì)量，加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)力度，全面優(yōu)化經(jīng)營(yíng)管理，取得了較好的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，今年上半年,事業(yè)部完成銷(xiāo)售10101輛（含海外），同比增長(zhǎng)4%，超額完成KPI指標(biāo)。

 

品質(zhì)領(lǐng)航 產(chǎn)品質(zhì)量“零缺陷”

 

“這是我們最近開(kāi)發(fā)的四款新東風(fēng)力拓，今天把大家請(qǐng)來(lái)主要是想聽(tīng)聽(tīng)大伙對(duì)這幾款車(chē)還有沒(méi)有改進(jìn)意見(jiàn)?！?月7日，20多位東風(fēng)工程車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商來(lái)到工程車(chē)事業(yè)部新車(chē)試制陣地，工程車(chē)事業(yè)部副總經(jīng)理嚴(yán)俊峰及相關(guān)工作人員向他們介紹新品，鼓勵(lì)大家“挑刺”。

 

新東風(fēng)力拓被圍觀

 

“沒(méi)有過(guò)硬的產(chǎn)品的銷(xiāo)售是沒(méi)有生命力的銷(xiāo)售,提高產(chǎn)品質(zhì)量是保證我們占有市場(chǎng)，從而能夠持續(xù)經(jīng)營(yíng)的重要手段，”工程車(chē)事業(yè)部總經(jīng)理宋世鴻多次強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品質(zhì)量的重要性,將“品質(zhì)領(lǐng)航”理念外化于行、內(nèi)化于心。

 

產(chǎn)品始于設(shè)計(jì)，產(chǎn)品質(zhì)量管控源頭來(lái)自“開(kāi)發(fā)品質(zhì)”。為保證新品的市場(chǎng)開(kāi)拓力度，工程車(chē)事業(yè)部對(duì)應(yīng)用戶(hù)的需求，狠抓設(shè)計(jì)質(zhì)量控制，大力開(kāi)展穩(wěn)健性設(shè)計(jì)；強(qiáng)化設(shè)計(jì)評(píng)審的把關(guān)和預(yù)防作用；加大設(shè)計(jì)工藝性工作力度，提高技術(shù)源頭質(zhì)量，以?xún)?yōu)異的質(zhì)量贏得廣大用戶(hù)的信任。

 

在企劃產(chǎn)品之前，工程車(chē)事業(yè)部對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行深入了解，充分聽(tīng)取客戶(hù)的意見(jiàn)和建議，為產(chǎn)品的設(shè)計(jì)提供依據(jù)，避免設(shè)計(jì)的產(chǎn)品從“娘胎”中帶出缺陷。在試制過(guò)程中，工程車(chē)事業(yè)部導(dǎo)入東風(fēng)汽車(chē)股份品質(zhì)管理體系，聯(lián)合東風(fēng)汽車(chē)股份品質(zhì)保證部、東風(fēng)輕型商用車(chē)（籌）等相關(guān)單位，對(duì)整車(chē)法規(guī)符合性、公告參數(shù)、車(chē)輛性能、VES點(diǎn)數(shù)等各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題開(kāi)展多次聽(tīng)證活動(dòng)，確認(rèn)問(wèn)題點(diǎn)100%落實(shí)解決，才允許獲得批量生產(chǎn)的“準(zhǔn)生證”。在推出產(chǎn)品之前，事業(yè)部邀專(zhuān)門(mén)邀請(qǐng)經(jīng)銷(xiāo)商站在用戶(hù)的立場(chǎng)上對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)價(jià)，提出整改建議，確保所設(shè)計(jì)的每一款都是客戶(hù)需要、滿(mǎn)意的產(chǎn)品。

 

在西安的東風(fēng)力拓和新勁卡上市發(fā)布會(huì)上，已連續(xù)多次購(gòu)買(mǎi)東風(fēng)勁卡的老用戶(hù)樊龍章在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)又追加購(gòu)買(mǎi)一臺(tái)東風(fēng)新勁卡，他說(shuō),東風(fēng)工程車(chē)質(zhì)量好、售后服務(wù)好、性?xún)r(jià)比高、結(jié)實(shí)耐用，為自己帶來(lái)了源源不竭的財(cái)富。

 

售后服務(wù)  享受過(guò)程“零煩惱”

 

6月6日，天下著暴雨，員工徐小龍?jiān)谝瞬?wù)站接到一位用戶(hù)打來(lái)的電話(huà)，說(shuō)是車(chē)有點(diǎn)問(wèn)題。徐小龍?jiān)陔娫?huà)里詢(xún)問(wèn)情況，估計(jì)問(wèn)題不大，但為了不讓用戶(hù)著急，還是立即冒著大雨到現(xiàn)場(chǎng)幫用戶(hù)解決了問(wèn)題，而自己淋得像落湯雞。

 

徐小龍說(shuō)，作為服務(wù)人員，就是要為用戶(hù)提供細(xì)心、及時(shí)、周到的服務(wù)，保證用戶(hù)在使用東風(fēng)工程車(chē)的過(guò)程中“零煩惱”。

 

售后服務(wù)，作為現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)中的重要概念之一，許多產(chǎn)品在市場(chǎng)走紅也正是依靠它才得以占領(lǐng)市場(chǎng)的，售后服務(wù)有著特殊的“使命”。

 

為提升售后服務(wù)質(zhì)量，工程車(chē)事業(yè)部對(duì)工程車(chē)銷(xiāo)售的區(qū)域市場(chǎng)與對(duì)應(yīng)服務(wù)業(yè)務(wù)進(jìn)行細(xì)致對(duì)比、分析，制定了2013年工程車(chē)售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)提升計(jì)劃，將湖北、河南兩省確立為2013年售后服務(wù)能力重點(diǎn)提升區(qū)域，此后逐步向其它區(qū)域延伸，并將提升工作的重點(diǎn)放在對(duì)服務(wù)從業(yè)人員的培訓(xùn)與管控上。

 

從3月份開(kāi)始，工程車(chē)事業(yè)部分別在武漢、鄭州兩地舉辦了2期服務(wù)站站長(zhǎng)培訓(xùn)班，近50家服務(wù)站站長(zhǎng)參加了培訓(xùn)。同時(shí)在湖北省襄陽(yáng)62116部隊(duì)開(kāi)設(shè)維修技師培訓(xùn)班，對(duì)河南、河北兩省十八家單位的維修技師展開(kāi)培訓(xùn)，通過(guò)理論講解和現(xiàn)場(chǎng)拆裝提高服務(wù)站維修技師的維修技能，提高一次維修成功率。

 

隨著提升計(jì)劃的不斷推進(jìn)，服務(wù)站各崗位（鑒定員、信息員、零件經(jīng)理及維修技師）都將參與到學(xué)習(xí)中，通過(guò)學(xué)習(xí)讓服務(wù)站在接待流程、零件管理、客戶(hù)關(guān)懷等工作方面不斷得到優(yōu)化與提高，為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。

 

凝心聚力  同心共筑“中國(guó)夢(mèng)”

 

“‘中國(guó)夢(mèng)’對(duì)于工程車(chē)事業(yè)部來(lái)說(shuō)，就是實(shí)現(xiàn)事業(yè)部中期事業(yè)計(jì)劃目標(biāo)。要實(shí)現(xiàn)這個(gè)夢(mèng)想，必須依靠廣大員工隊(duì)伍，凝聚員工力量?！?月26日，工程車(chē)事業(yè)部黨委書(shū)記、常務(wù)副總經(jīng)理別大木在慶?！拔逡弧焙汀拔逅摹贝髸?huì)上，結(jié)合事業(yè)部實(shí)際對(duì)“中國(guó)夢(mèng)”進(jìn)行了解讀。

 

為把員工的思想和行動(dòng)凝聚到生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)上來(lái)，工程車(chē)事業(yè)部開(kāi)展“奮進(jìn)2013”形勢(shì)目標(biāo)教育活動(dòng)，通過(guò)形勢(shì)宣講、形勢(shì)目標(biāo)知識(shí)答題、面對(duì)面溝通、網(wǎng)上交流等方式讓員工正確認(rèn)識(shí)經(jīng)營(yíng)形勢(shì)，客觀把握公司面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，積極投身到工作中。

 

與此同時(shí)，針對(duì)宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下滑，銷(xiāo)售難度較大，工程車(chē)事業(yè)部啟動(dòng)了“突破發(fā)展、全員營(yíng)銷(xiāo)”勞動(dòng)競(jìng)賽，動(dòng)員全體員工的力量，全力保證全年銷(xiāo)售目標(biāo)任務(wù)的完成。

 

各部門(mén)積極行動(dòng)起來(lái)，圍繞技術(shù)創(chuàng)新、降本增效、關(guān)愛(ài)員工等內(nèi)容立項(xiàng)。共青團(tuán)啟動(dòng)了“攻堅(jiān)克難結(jié)對(duì)子，共創(chuàng)佳績(jī)保目標(biāo)”活動(dòng)，為研發(fā)、銷(xiāo)售人員搭建相互學(xué)習(xí)、相互交流的平臺(tái)。一方面豐富銷(xiāo)售人員的產(chǎn)品知識(shí)，以便更好地推廣產(chǎn)品；另一方面，增進(jìn)研發(fā)人員對(duì)市場(chǎng)的了解，使研發(fā)更加貼近市場(chǎng)和用戶(hù)。

 

女職工委員會(huì)啟動(dòng)駐外人員關(guān)愛(ài)行動(dòng)，對(duì)駐外人員家庭實(shí)施“五必訪”（家庭生活困難時(shí)必訪、家人去世時(shí)必訪、家庭發(fā)生重大矛盾糾紛時(shí)必訪、家人去世時(shí)必訪、家屬重病住院時(shí)必訪），并對(duì)駐外人員的家屬開(kāi)展節(jié)日關(guān)懷，支持銷(xiāo)售人員一心一意賣(mài)車(chē)，解除駐外人員的后顧之憂(yōu)。

 

今年“六一”兒童節(jié)前夕，工程車(chē)事業(yè)部為駐外人員十四歲以下的子女寄去了一批學(xué)習(xí)用品和一封慰問(wèn)信，表達(dá)了對(duì)駐外人員子女的關(guān)心。

 

駐外員工何寧感動(dòng)地說(shuō)，兒子很想爸爸陪他過(guò)節(jié)，但苦于自己遠(yuǎn)在四川，無(wú)法達(dá)成心愿。而公司及時(shí)寄去禮物，替自己表達(dá)了對(duì)兒子的關(guān)愛(ài)。他表示將更加努力地工作，用良好的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)來(lái)回報(bào)公司的一片深情厚意。

 

劈波斬浪風(fēng)勁足，潮平岸闊好揚(yáng)帆。工程車(chē)事業(yè)部正借助東風(fēng)力拓和新勁卡上市的東風(fēng)，全心全力，開(kāi)拓天地！