陜汽重卡新典范 “無(wú)形服務(wù)”傳遞正能量
“當(dāng)國(guó)家嚴(yán)控超載超限，各整車廠輕量化車型應(yīng)世而出；同時(shí)面對(duì)油價(jià)的飆升，減輕用戶經(jīng)濟(jì)成本成為近年卡車市場(chǎng)的主流，陜汽天然氣重卡系列產(chǎn)品為我們公司解決了燃眉之急”一位廣西的陜汽用戶這樣講。
在市場(chǎng)上我們看到的是陜汽不斷為用戶打造精品服務(wù)行業(yè)，但同時(shí)默默耕耘在市場(chǎng)背后的服務(wù)力量同樣讓用戶感到溫暖。自2012年至今，陜汽4大舉措、5項(xiàng)工程、6F立體服務(wù)、8大優(yōu)勢(shì)以及“全價(jià)值暢行”客戶定制服務(wù)系統(tǒng)全方位的服務(wù)于重卡用戶。
陜汽非公路礦用自卸車
陜汽新服務(wù) 寬體自卸車先感知
2013年陜汽啟動(dòng)了“全價(jià)值暢行”客戶定制服務(wù)系統(tǒng)，為用戶量身打造了在售前、售中和售后三個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)。其中非公路寬體自卸車成為首批享受這一全新服務(wù)政策的產(chǎn)品。記者近日從陜汽銷售服務(wù)部楊經(jīng)理了解到， 針對(duì)非公路礦體自卸車運(yùn)程短、承載重，且礦區(qū)距離服務(wù)站較遠(yuǎn)的作業(yè)特點(diǎn)，“全價(jià)值暢行”的服務(wù)系統(tǒng)為非公路寬體用戶打造了更專業(yè)貼心的服務(wù)模式。
據(jù)了解，凡在2013年2月1日至12月31日期間交付終端用戶的車輛，陜汽制定了特殊的服務(wù)政策：一個(gè)礦區(qū)內(nèi)采購(gòu)5臺(tái)陜汽寬體礦用車的，服務(wù)站人員駐扎礦區(qū)一個(gè)月跟蹤車輛的使用狀況，幫助用戶解決車輛使用中的各種問(wèn)題；對(duì)于采購(gòu)20臺(tái)以上寬體自卸的用戶，陜汽總部的技術(shù)人員到用戶礦區(qū)工作1個(gè)月，保障用戶車輛的運(yùn)行。
這種用戶與服務(wù)站的技術(shù)人員第一時(shí)間溝通，并且第一時(shí)間將實(shí)際應(yīng)用中的情況進(jìn)行反饋的形式，就如同陜汽為用戶配置了“貼身保鏢”，不僅“防身健體”更讓用戶“省心省力”。
陜汽服務(wù) 從“有形”到“無(wú)形”
在當(dāng)今這個(gè)服務(wù)至上的社會(huì)中，提到服務(wù)的形式除了在汽車維修上所完成的這種有形服務(wù)外；像知識(shí)傳播這類無(wú)形的服務(wù)模式更是備受關(guān)注。面對(duì)昔日的精彩陜汽沒(méi)有止步，而是有了一個(gè)更大的跨越升級(jí)——“全價(jià)值暢行”客戶定制服務(wù)。從一種服務(wù)跟蹤到一種服務(wù)指導(dǎo)，從汽車專業(yè)維修到傳授維修技巧，“授人以魚(yú)，不如授人以漁”的思想彰顯了這份無(wú)形服務(wù)的“正能量”。
記者從陜汽服務(wù)站了解到，目前服務(wù)站的工作重點(diǎn)已經(jīng)有所調(diào)整，從維修技術(shù)服務(wù)到技術(shù)指導(dǎo)服務(wù)。服務(wù)站站長(zhǎng)介紹到，站外我們會(huì)定期為用戶發(fā)送保養(yǎng)的常識(shí)，如冬季北方寒冷，冬季用車需要注意的事項(xiàng)，采用什么標(biāo)準(zhǔn)的潤(rùn)滑油；走到用戶身邊，根據(jù)用戶的作業(yè)環(huán)境進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)做車輛使用維修保養(yǎng)的技能傳授；站內(nèi)服務(wù)站專門為用戶制作保養(yǎng)的常識(shí)以及通過(guò)走訪檢測(cè)用戶車輛性能來(lái)實(shí)現(xiàn)。帶動(dòng)用戶轉(zhuǎn)變用車?yán)砟?，養(yǎng)護(hù)為主，從而提高了車輛的使用壽命，提高了車輛的使用效率，從而達(dá)到低成本管理實(shí)現(xiàn)最高價(jià)值輸出的完美形式。
在無(wú)形服務(wù)之外，陜汽還為用戶配備了天行健車聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)、融資租賃解決方案等個(gè)性化服務(wù)形式，再配合經(jīng)銷商、服務(wù)商、能源供應(yīng)商、典型物流案例以及二手車服務(wù)等全方位的服務(wù)使得陜汽真正形成了“全價(jià)值暢行”的服務(wù)體系，這也高調(diào)拉開(kāi)了陜汽實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型發(fā)展的新序幕。
