華菱服務(wù)商牟明科：到華菱有種回家的感覺

 

記者在重慶走訪華菱車終端用戶時(shí)，華菱重慶服務(wù)經(jīng)理查正剛告訴記者，重慶售后服務(wù)之所以做得好，與服務(wù)站是分不開的，在他的強(qiáng)烈推薦下，記者走進(jìn)連續(xù)三年獲得華菱優(yōu)秀服務(wù)商的重慶維協(xié)汽車維修服務(wù)有限公司，采訪了該公司總經(jīng)理牟明科。

 

采訪中得知，重慶維協(xié)維修服務(wù)公司前身是國營運(yùn)輸處下的維修廠，牟明科的父親看準(zhǔn)機(jī)遇，帶領(lǐng)幾個(gè)技術(shù)過硬的正式員工組建了現(xiàn)在的維協(xié)汽車公司，牟經(jīng)理也是年輕有為、子承父業(yè)，現(xiàn)在他的父親是南岸區(qū)維修協(xié)會(huì)的理事會(huì)會(huì)長。該公司從2002年開始就陸陸續(xù)續(xù)的做了很多品牌的服務(wù)站，在他接手公司后，市場部通過調(diào)研提議建華菱重卡服務(wù)站，當(dāng)時(shí)2006年華菱公司還沒有起步多久，市場主要分布在沿海大中城市，他就上網(wǎng)了解了一下，認(rèn)為既然在沿海城市占有率都那么高，那么今后在重慶市場發(fā)展的潛力肯定會(huì)很大，于是，他向華菱公司遞交了建站申請(qǐng)，華菱公司給予了很大支持，很快就建成了華菱服務(wù)站。

 

 

重慶維協(xié)汽車維修服務(wù)有限公司總經(jīng)理牟明科

 

我們都知道，作為一個(gè)消費(fèi)者，他選購品牌產(chǎn)品時(shí)，不僅僅只選它的質(zhì)量性能，也要選它的售后服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量高，對(duì)于他們來說時(shí)間就是金錢，所以在服務(wù)這個(gè)環(huán)節(jié)上一定不能落下。而恰恰維協(xié)服務(wù)公司的服務(wù)及時(shí)性、施救能力、維修技術(shù)等方面，客戶還是非常認(rèn)可的。該公司現(xiàn)有員工100余人，其中工程師、助理工程師、高級(jí)工程師、總檢驗(yàn)員多人，持證上崗人數(shù)占80%以上，維修技術(shù)比較強(qiáng)；公司還設(shè)置了24小時(shí)電話值班，員工駐廠隨時(shí)待命。而公司備有的11輛各類施救服務(wù)車更是為服務(wù)錦上添花。

 

剛開始，維協(xié)公司的經(jīng)營主要是等用戶上門來修或電話聯(lián)系，可是隨著華菱、星馬汽車在重慶地區(qū)的市場占有率越來越高，越來越受到消費(fèi)者的喜愛，為了進(jìn)一步完善售后服務(wù)體系，牟總組織部分員工，專訪大客戶和集團(tuán)用戶，目的就是抓終端市場讓服務(wù)貼近客戶。在服務(wù)的過程中，接觸到大量的終端客戶并跟他們保持良好的關(guān)系，做到有需求，就必須保證服務(wù)上門，因此這些客戶再購車時(shí)優(yōu)先選擇的品牌就是華菱。他們深深地知道，沒有華菱的市場銷量，就沒有服務(wù)對(duì)象，就不能有錢賺。

 

做華菱服務(wù)6年多來，讓牟明科感慨最深的就是華菱的企業(yè)文化，華菱的文化是非常講感情的。華菱一直奉行的是與經(jīng)銷商、服務(wù)商多贏的策略，與華菱的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通很順暢，感覺到華菱一切為服務(wù)商著想，有時(shí)甚至推著他們往前走。最讓人感動(dòng)的是，劉漢如董事長親自來服務(wù)站慰問，這給了他們極大的鼓舞?！拔以趺匆膊粫?huì)想到集團(tuán)董事長劉漢如會(huì)來我們這小小的服務(wù)站慰問考察?！蹦部傉f。6年多來，華菱的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，包括華菱副總經(jīng)理王延安、 劉世良，服務(wù)公司副總經(jīng)理宗毅都到過他們服務(wù)站，檢查指導(dǎo)工作。不僅非常注重市場的反饋，而且遇到服務(wù)站提出的問題，反應(yīng)、解決的速度非?？?。面對(duì)這樣的團(tuán)隊(duì)，他們感到?jīng)]有理由不做好華菱的服務(wù)。最讓人感動(dòng)的是，每次去華菱公司，劉世良總經(jīng)理總是對(duì)他說：“到華菱，你就當(dāng)?shù)搅俗约旱募??！薄笆前?，每次到華菱，總有一種回家的感覺。”牟經(jīng)理笑呵呵地對(duì)記者說。

 

“是華菱這種務(wù)實(shí)的態(tài)度，這種感情文化，讓我們認(rèn)為做華菱是有前途的?！蹦步?jīng)理說。因此，他們公司在服務(wù)過程中，不斷加大配件儲(chǔ)備的投入力度，由于有充足的配件，在火爆市場的時(shí)候始終處于優(yōu)勢狀態(tài)，充分滿足用戶的配件需求，光去年配件就做了200萬。雖然今年的市場蕭條，但還是會(huì)保質(zhì)保量完成任務(wù)。

 

現(xiàn)在華菱車在重慶的市場占有率僅次于東風(fēng)，見面率非常高，占維協(xié)服務(wù)公司總額度的50%。牟明科說：“今后，我們公司會(huì)更加及時(shí)地為用戶解決問題，以三包帶動(dòng)后面的質(zhì)保和維修，把好的服務(wù)態(tài)度、理念灌輸?shù)椒?wù)質(zhì)量上。”