解讀大運(yùn)重卡2012年服務(wù)政策
大運(yùn)重卡秉承客戶利益至上的宗旨，用先進(jìn)的技術(shù)、可靠的質(zhì)量和一流的服務(wù)致力于共贏的合作體系建設(shè)，以無(wú)私的情懷回報(bào)大運(yùn)客戶的關(guān)愛(ài)。2012年3月，大運(yùn)重卡發(fā)布了全新的服務(wù)政策，切實(shí)做到“大運(yùn)服務(wù)，第一服務(wù)”。
一、為終端客戶，盡顯無(wú)限關(guān)愛(ài)
1、首保免費(fèi)：從2012年3月1日起，凡是購(gòu)買(mǎi)大運(yùn)重卡的用戶，實(shí)行首保免費(fèi)，僅此項(xiàng)政策，每臺(tái)車(chē)可為用戶節(jié)約2000余元；
2、質(zhì)保超前：行業(yè)領(lǐng)先的質(zhì)保承諾，公路車(chē)24月/20萬(wàn)公里，一般件延長(zhǎng)質(zhì)保期；非公路用車(chē)9個(gè)月不限里程保修，為用戶提供充分的服務(wù)保障；
3、配件高品質(zhì)：大運(yùn)重卡全部配件來(lái)自于生產(chǎn)件體系，且以生產(chǎn)件標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢驗(yàn)，為客戶提供純正品質(zhì)的優(yōu)質(zhì)配件；
4、維修低成本：除領(lǐng)先的質(zhì)保政策外，為降低終端用戶購(gòu)車(chē)后的經(jīng)營(yíng)費(fèi)用，大運(yùn)重卡實(shí)行業(yè)內(nèi)最具競(jìng)爭(zhēng)力的配件價(jià)格策略，公司不計(jì)利潤(rùn)，價(jià)格平均下調(diào)近20%，極大的降低了大運(yùn)重卡用戶的售后維修成本；
5、貼心服務(wù)：24小時(shí)服務(wù)熱線400-653-9898為客戶提供全天候服務(wù)，遍布全國(guó)的500余家一級(jí)服務(wù)商提供便捷的服務(wù)支持，同時(shí)提供保養(yǎng)提醒、駐點(diǎn)服務(wù)、免費(fèi)咨詢與培訓(xùn)等服務(wù)；
6、大客戶關(guān)懷：對(duì)于大運(yùn)重卡大客戶，大運(yùn)重卡提供免費(fèi)技術(shù)培訓(xùn)；派駐服務(wù)人員駐點(diǎn)服務(wù)；提供自建服務(wù)站支持；配件鋪貨支持；免費(fèi)三次萬(wàn)公里保養(yǎng)；部分零部件延長(zhǎng)保修期限等支持政策。
二、為服務(wù)商，提供鼎力支持
1、業(yè)內(nèi)最高的工時(shí)單價(jià)：大運(yùn)重卡對(duì)各區(qū)域工時(shí)單價(jià)進(jìn)行調(diào)整，居行業(yè)最高；同時(shí)對(duì)服務(wù)商進(jìn)行分級(jí)，優(yōu)秀服務(wù)站最高可享受工時(shí)費(fèi)翻倍，一樣的付出雙倍的回報(bào)，最高工時(shí)單價(jià)達(dá)到70元；
2、配件免運(yùn)費(fèi)：凡符合采購(gòu)規(guī)定，服務(wù)站采購(gòu)配件免運(yùn)費(fèi)，降低了服務(wù)商的經(jīng)營(yíng)成本，同時(shí)按照采購(gòu)量，最高可以返利6%，提高了服務(wù)商的盈利能力；
3、采購(gòu)配件可退換：優(yōu)惠的配件調(diào)換政策，最高可有30%的配件可按政策進(jìn)行退換，降低服務(wù)商的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，免除了服務(wù)商配件儲(chǔ)備的后顧之憂；
4、配件支持：配件鋪貨政策，服務(wù)商打款6萬(wàn)，大運(yùn)鋪貨6萬(wàn)，同時(shí)給予服務(wù)商門(mén)頭形象2萬(wàn)元和服務(wù)車(chē)每臺(tái)5000元的形象建設(shè)支持費(fèi)用，減少服務(wù)商的資金壓力；
5、提高外出服務(wù)補(bǔ)助：在擴(kuò)大外出服務(wù)半徑的同時(shí)，大運(yùn)重卡增加服務(wù)商夜間外出車(chē)輛和人員的補(bǔ)助，車(chē)輛補(bǔ)助達(dá)3元/公里，人員補(bǔ)助最高150元/天，確保了服務(wù)商的外出服務(wù)的收益；
6、質(zhì)量改進(jìn)獎(jiǎng)勵(lì)：凡向大運(yùn)公司提供有效產(chǎn)品改進(jìn)建議并予以采納的，最高可以給予10000元以上的獎(jiǎng)勵(lì)；
大運(yùn)重卡一直以來(lái)將服務(wù)放在企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略位置，致力于服務(wù)核心競(jìng)爭(zhēng)力的打造，不斷提高服務(wù)管理水平，以共贏的理念、快捷的配件供應(yīng)及服務(wù)響應(yīng)、業(yè)內(nèi)最優(yōu)的政策為大運(yùn)重卡的用戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
