東風(fēng)柳汽集團(tuán)獲“年度服務(wù)管理獎”

 

2011年12月27號，“2011商用汽車售后服務(wù)總評榜”及“2011年商用汽車服務(wù)滿意度調(diào)查”發(fā)布儀式及頒獎晚會在鳥巢（國家體育館）舉行，東風(fēng)柳汽摘得了其中的“年度服務(wù)管理獎”，東風(fēng)柳汽下轄的特約服務(wù)站成都宏偉、柳州方盛、佛山順肇、唐山友東分別榮獲“年度可信賴服務(wù)商獎”，柳州方盛因為軟硬件完善，管理到位，反應(yīng)快速，用戶口碑好，表現(xiàn)突出，還榮獲了“年度服務(wù)技能獎”。

 

此次“2011商用汽車售后服務(wù)總評榜”及“2011年商用汽車服務(wù)滿意度調(diào)查”歷時100余天，行程超過一萬八千公里，走遍了全國20余個省、市、自治區(qū)的近70座城市，走訪調(diào)查了國內(nèi)主流商用車汽車企業(yè)的售后服務(wù)情況，對商用汽車售后服務(wù)市場的現(xiàn)狀進(jìn)行了一次客觀的評價。此次東風(fēng)柳汽榮獲年度服務(wù)管理獎，同時其系統(tǒng)內(nèi)多家特約服務(wù)站獲獎，是外界對東風(fēng)柳汽服務(wù)工作的肯定，陽光在線服務(wù)品牌已在廣大用戶中形成了良好的口碑。

 

在競爭日益激烈的重卡市場中，隨著重卡消費者需求的日益多樣化和市場環(huán)境的不斷成熟，重卡市場要想獲得長遠(yuǎn)、健康的發(fā)展，就必須實現(xiàn)由產(chǎn)品到服務(wù)的跨越與升級，踏上依靠服務(wù)拓展競爭力的軌道上來。2011年是東風(fēng)柳汽的服務(wù)之年，東風(fēng)柳汽重磅推出6A服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對現(xiàn)有的陽光在線服務(wù)品牌進(jìn)行一次全面升級，標(biāo)志著東風(fēng)柳汽的服務(wù)水平進(jìn)入一個全新高度。在6A服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)下，東風(fēng)柳汽致力于為客戶提供完善的物流解決方案，率先在行業(yè)內(nèi)做出首保全免，限時服務(wù)、超時補償，全年365天服務(wù)無空崗、全天24小時值班制度等服務(wù)承諾，從服務(wù)響應(yīng)、政策保障、配件供應(yīng)、服務(wù)培訓(xùn)等多方面為用戶提供全方位、無間斷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓客戶感受到無時不在的服務(wù)零距離，關(guān)愛永在線。

 

早在上世紀(jì)90年代，服務(wù)就已被東風(fēng)柳汽列為企業(yè)的核心競爭力之一，多年來通過加強服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，持續(xù)推進(jìn)銷服一體化和空白區(qū)域服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，東風(fēng)柳汽商用車服務(wù)網(wǎng)點總數(shù)已達(dá)898家，服務(wù)半徑60公里，服務(wù)易得初見成效；加強配件保障工作，著力配件下沉，2011年商用車配件銷量完成3.02億，配件現(xiàn)有儲備1.5億，較去年同比增長92%，逐步推進(jìn)配件易購；對服務(wù)、配件全過程實施監(jiān)控和調(diào)度，實現(xiàn)閉環(huán)管理，確保車輛盡快回復(fù)運營，減少客戶停駛時間，2011年服務(wù)滿意度指標(biāo)完成80.19%。

 

2011年東風(fēng)柳汽服務(wù)工作已先后榮獲了“全國售后服務(wù)行業(yè)十佳單位”、“2011年度維護(hù)消費者權(quán)益-誠信服務(wù)滿意單位”，此次又再次榮獲“年度服務(wù)管理獎”，這是市場對一個企業(yè)在服務(wù)方面作出努力的充分肯定。