應(yīng)對(duì)市場(chǎng)低迷 解放全面提升軟實(shí)力

 

10月25日，2011年解放營(yíng)銷技能大賽在長(zhǎng)春舉行。自比賽開展以來，解放經(jīng)銷商、服務(wù)站體系逾萬人參賽。本屆解放營(yíng)銷技能大賽劃分成銷售技能、服務(wù)技能和維修技能三組，每組比賽均設(shè)置理論知識(shí)競(jìng)賽、場(chǎng)景演練和實(shí)際操作等環(huán)節(jié)。

 

據(jù)了解，此次比賽是在去年解放全員大練兵的基礎(chǔ)上，對(duì)銷售、服務(wù)人員的技能、專業(yè)水平進(jìn)行強(qiáng)化，實(shí)現(xiàn)了對(duì)解放營(yíng)銷服務(wù)保障能力的全面提升。

 

營(yíng)銷更標(biāo)準(zhǔn)

 

在銷售技能組別比賽現(xiàn)場(chǎng)，記者看到，參賽選手分別就自身經(jīng)歷、產(chǎn)品介紹和服務(wù)介紹三部分進(jìn)行了陳述，3名評(píng)委則按照事先設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行打分。

 

“用戶第一”是解放始終堅(jiān)持的理念，也是解放營(yíng)銷體系提升和改善的核心。多年來，解放營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)不斷吸取先進(jìn)、科學(xué)的管理方法，通過實(shí)際應(yīng)用，得到了眾多用戶的認(rèn)可。然而，在成績(jī)面前，解放選擇了以突破自我的方式尋求進(jìn)步，立志以更高平臺(tái)實(shí)現(xiàn)解放品牌的更高價(jià)值，全面獲利用戶。本次大賽的開展，不僅彰顯了解放持續(xù)提升軟實(shí)力的決心，也證明了解放營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的實(shí)力。

 

“解放的產(chǎn)品硬實(shí)力必須要有過硬的營(yíng)銷軟實(shí)力與之匹配，才能獲得更大成功。本屆大賽不僅能夠讓解放的營(yíng)銷人員在為用戶服務(wù)的過程中更加標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化，更可以讓解放率先在商用車行業(yè)形成為用戶提供運(yùn)營(yíng)解決方案的有效章法。通過大賽的培訓(xùn)、考核，選手們回到工作崗位后能站在更專業(yè)的角度為用戶選好車，并提供更高效、更專業(yè)的服務(wù)和用車保障。本次大賽的開展，再次證明了解放不斷提升的營(yíng)銷保障能力，也驗(yàn)證了解放營(yíng)銷體系運(yùn)營(yíng)模式的成功?！币黄夥牌囦N售有限公司總經(jīng)理張兵表示。

 

服務(wù)更動(dòng)人

 

作為營(yíng)銷技能大賽的組成部分，2011年“解放道依茨杯”服務(wù)商技術(shù)大比武同樣引人關(guān)注。2002年，解放率先提出“感動(dòng)服務(wù)”品牌，以“親切、快速、有效、合理”的售后服務(wù)響應(yīng)，為解放用戶創(chuàng)造了更大價(jià)值，并得到了用戶的高度認(rèn)可。

 

“技術(shù)比武大賽不僅是在檢驗(yàn)服務(wù)站日常技術(shù)培訓(xùn)、產(chǎn)品知識(shí)、索賠鑒定、服務(wù)政策的掌握情況，更是為服務(wù)站提供一個(gè)展示實(shí)力、交流經(jīng)驗(yàn)、提升技能的平臺(tái)。服務(wù)商技術(shù)大比武設(shè)置了豐富多樣的考試科目，有針對(duì)性地模擬了典型故障，全面囊括了解放的核心總成和主銷產(chǎn)品，是在去年第一屆基礎(chǔ)上再一次對(duì)全國服務(wù)站人員的檢閱與提升，更是解放第一次整合銷售、服務(wù)全營(yíng)銷體系技能比拼的重要組成部分。”張兵介紹說。

 

一直以來，一汽解放將“打造感動(dòng)服務(wù)品牌、提升服務(wù)保障能力”作為營(yíng)銷事業(yè)的重要工作，秉承“用戶第一”的核心服務(wù)理念，以便捷高效的備品供應(yīng)、全天候24小時(shí)的熱情服務(wù)，為用戶車輛保駕護(hù)航。從2009年開始，一汽解放在行業(yè)內(nèi)率先推行“售前檢查、駐在服務(wù)、三次免檢、一對(duì)一服務(wù)”等舉措，全方位構(gòu)建預(yù)防維護(hù)服務(wù)體系，持續(xù)為廣大解放用戶創(chuàng)造更大的使用價(jià)值，在追求高效運(yùn)營(yíng)的卡車市場(chǎng)上贏得了用戶的青睞。

 

加強(qiáng)軟實(shí)力建設(shè)

 

2010年，解放中重卡累計(jì)銷售26萬輛，市場(chǎng)份額達(dá)到20.3%，位列重卡銷量第一。進(jìn)入2011年，解放以更加迅猛的勢(shì)頭，在自卸車、混凝土攪拌等專用車市場(chǎng)銷售業(yè)績(jī)上得到顯著提升。

 

一汽解放相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“面向‘十二五’，解放定下中重型卡車產(chǎn)銷48萬輛、保持中重卡車領(lǐng)域的國內(nèi)絕對(duì)領(lǐng)先地位、參與國際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、保持解放品牌價(jià)值第一、中重型卡車行業(yè)占有率第一的發(fā)展目標(biāo)。在新的層級(jí)上，我們更要加強(qiáng)軟實(shí)力建設(shè)力度，使之跟上硬實(shí)力發(fā)展步伐。所以，在本次營(yíng)銷技能大賽中，我們更追求全員的技能和專業(yè)素質(zhì)的考核與提升，通過深化專業(yè)服務(wù)領(lǐng)域，使整體服務(wù)更加標(biāo)準(zhǔn)化，核心總成維修豐富化，實(shí)現(xiàn)解放營(yíng)銷體系的新突破?！?/FONT>