華菱深入云南大理 了解重卡用戶需求

 

7月，炎炎夏日，嬌陽似火！然而，眾所周知，這是重卡市場的銷售淡季，而今年的淡季尤其冷淡。

 

來了，他們真的來了！

 

在安徽華菱汽車有限公司生產(chǎn)總監(jiān)羊明銀的帶領(lǐng)下，由物資部、生產(chǎn)部、質(zhì)量部、服務(wù)部、技術(shù)部和索賠辦等主要領(lǐng)導(dǎo)一行十余人，驅(qū)車數(shù)千里，來到了高山峽谷、崇山峻嶺之間的彩云之南，來到了風(fēng)花雪月的故鄉(xiāng)——云南大理。

 

羊總一行剛剛抵達(dá)大理，還沒來得及洗去風(fēng)塵仆仆的勞累，還沒來得及卸下一身的疲憊，便直接召集經(jīng)銷商云南同發(fā)經(jīng)貿(mào)有限公司的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真聽取華菱汽車在銷售和服務(wù)過程中的意見，仔細(xì)收集華菱汽車用戶的各種反饋信息，一絲不茍地解答經(jīng)銷商提出的任何疑問，解決實(shí)際經(jīng)營過程中遇到的困難，在冷清的銷售季節(jié)，華菱公司領(lǐng)導(dǎo)們的到來再次激發(fā)和鼓舞了經(jīng)銷商的斗志和勇氣，無疑為經(jīng)銷商打了一劑強(qiáng)心針。

 

還沒有顧得上吃午餐，羊總一行就迫切地趕到用戶家中、走進(jìn)施工現(xiàn)場，他們要親自聽到華菱汽車用戶的聲音，想真正了解華菱汽車的使用情況，掌握華菱汽車來自于市場的第一手資料。于是他們爬陡坡，過溝坎，走進(jìn)了綠茵掩映的農(nóng)家山寨，來到了灰塵彌漫的施工現(xiàn)場，真正走進(jìn)了華菱汽車用戶的心中……

 

在與一個(gè)又一個(gè)的用戶親切交流時(shí)，他們悉心聽取用戶的感受，鼓勵(lì)用戶大膽提出意見，并詳細(xì)記錄，耐心解答用戶在車輛使用保養(yǎng)過程中的的各種問題，及時(shí)安排服務(wù)人員解決車輛故障……。用戶們做夢也沒有想過，華菱汽車公司的領(lǐng)導(dǎo)會(huì)千里迢迢，不辭辛勞，走到他們身邊，聽他們說出心里話，為他們排憂解難，所到之處，無一例外地握著領(lǐng)導(dǎo)的手，千恩萬謝，感激之情，溢于言表。

 

大理有一個(gè)姓李的車主，先后已經(jīng)購買了12輛華菱重卡6×4自卸車，在羊總一行到達(dá)他家時(shí)，他都不敢相信眼前的事實(shí)。當(dāng)問及華菱車使用情況時(shí)，李師傅只是憨厚靦腆地笑笑說“好的，好的”。領(lǐng)導(dǎo)們都覺得另有隱情，就與李師傅一起又到了幾十里之外的施工工地，找到李師傅的駕駛員，詢問并查看了華菱車的使用狀況，認(rèn)真聽取了車輛的改進(jìn)意見和服務(wù)建議，為其中一輛車的電路故障找到了原因，并馬上安排服務(wù)人員現(xiàn)場排除故障。李師傅感動(dòng)了，熱淚盈眶地與領(lǐng)導(dǎo)們握手，一遍又一遍地說著“謝謝、謝謝”！

 

感動(dòng)的不僅僅是李師傅，還有他的駕駛員，還有石料廠的老板、現(xiàn)場的其他人，當(dāng)然為之感動(dòng)的還有云南同發(fā)公司的員工，而讓同在一個(gè)石料廠的其它品牌的重卡駕駛員們滿懷羨慕和忌妒不已。

 

顧不上吃下用戶為領(lǐng)導(dǎo)們備好的午飯，羊總一行又匆匆上路，趕往下一個(gè)用戶家中，他們還要打開其他用戶的心門，真真切切傾聽用戶的心聲……

 

也許，通常大家對(duì)汽車售后服務(wù)的理解，僅僅只停留在車輛出了問題，用戶找到服務(wù)站，才去想辦法解決。這樣被動(dòng)式的服務(wù)，往往效率很低，很容易引起用戶的不滿，甚至于產(chǎn)生糾紛。久而久之，用戶的抱怨和不滿積聚到一定程度，他也就忠誠不在，放棄了希望，最終放棄了這個(gè)品牌。

 

許多汽車生產(chǎn)企業(yè)在銷售冷清的時(shí)候，都會(huì)大張旗鼓地變著花式推出各種服務(wù)行動(dòng)，打著服務(wù)的幌子，主要目的還是在于吸引消費(fèi)者的眼球。但實(shí)際上形式大于行動(dòng)，真正落在實(shí)處又讓用戶得到實(shí)惠、解決用戶問題的少之又少。

 

其實(shí)，售后服務(wù)無所不在，售后服務(wù)無止境，更無小事，“不積跬步，無以至千里”。華菱公司的領(lǐng)導(dǎo)們走出辦公室，走出空調(diào)房，走遍千山萬水，走進(jìn)千家萬戶，親力親為，讓一件件小事在無聲中滋潤和溫暖著用戶的心，在他們心中灑下陽光，讓自己的行動(dòng)感動(dòng)用戶！

 

我們懂了，華菱的用戶是被感動(dòng)出來的。