陜汽：鑄就世界一流的貼心服務(wù)品牌

 

堅(jiān)持領(lǐng)先理念  鑄就世界一流的貼心服務(wù)品牌

陜汽重卡年中營銷工作會(huì)暨《服務(wù)公約》發(fā)布會(huì)隆重舉行

 

引言：2010年中國重卡市場打破百萬大關(guān)，2011年起始，我國重卡銷售市場持續(xù)走高。隨著行業(yè)競爭的加劇，各重卡企業(yè)在攻城略地中高招迭出，紛紛打起服務(wù)牌，不惜重金提高服務(wù)質(zhì)量，爭取保外用戶，從而增加服務(wù)收入，而陜汽率先在行業(yè)榮膺“中國馳名商標(biāo)”的稱號(hào)，確立了其領(lǐng)導(dǎo)者地位。售后服務(wù)是一把雙刃劍，企業(yè)利用達(dá)成，既可以保障消費(fèi)者的權(quán)利，又可以擴(kuò)張品牌影響力，達(dá)到一舉雙得的效果。

 

在“十二五”企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略中，陜汽清晰地指出了從傳統(tǒng)制造業(yè)向服務(wù)轉(zhuǎn)型制造企業(yè)轉(zhuǎn)型的宏偉目標(biāo)，強(qiáng)調(diào)把有形產(chǎn)品和無形服務(wù)有機(jī)結(jié)合，在爭奪產(chǎn)品優(yōu)勢地位的同時(shí)，深耕服務(wù)品牌，打造核心競爭力，使“德贏天下  服務(wù)領(lǐng)先  品質(zhì)成就未來”的經(jīng)營理念真正落地。

 

7月1日，以“協(xié)同發(fā)展 領(lǐng)先服務(wù) 決勝2011” 為主題的“陜汽重卡年中營銷工作會(huì)暨《服務(wù)公約》發(fā)布會(huì)”在西安隆重召開，全國800家服務(wù)商親臨會(huì)場。在此次會(huì)議上，陜汽攜手黃金產(chǎn)業(yè)鏈成員發(fā)布《服務(wù)公約》，通過創(chuàng)新服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，鑄就世界一流的貼心服務(wù)品牌。

$Next$

 

業(yè)績：全面超越競爭對(duì)手

 

從2011年上半年的運(yùn)行態(tài)勢看，當(dāng)前的汽車銷售已經(jīng)回歸常態(tài)運(yùn)行，業(yè)內(nèi)人士預(yù)測，下半年將難現(xiàn)以往的大幅增長態(tài)勢。在這種環(huán)境下，陜汽科學(xué)應(yīng)對(duì)，與合作伙伴建立互利共贏的戰(zhàn)略關(guān)系，在精進(jìn)中創(chuàng)新價(jià)值，實(shí)現(xiàn)與用戶的共同發(fā)展。今年上半年，陜汽訂單7萬輛，自卸車銷售增長率行業(yè)第一，德龍F(tuán)3000重卡占比超過60%，市場份額增長率行業(yè)第一。陜汽針對(duì)日益變化的市場，適時(shí)進(jìn)行服務(wù)品牌革新，促進(jìn)服務(wù)政策、配件政策和服務(wù)管理快速提升，使之與陜汽快速增長的市場相匹配，打造一流服務(wù)品牌。值得一提的是，最近，陜汽“貼心服務(wù)”榮獲重卡行業(yè)首個(gè)中國馳名商標(biāo)，第一品牌再立標(biāo)桿！

 

$page$

 

《服務(wù)公約》發(fā)布：鑄就世界一流的貼心服務(wù)品牌

 

陜汽“十二五” 規(guī)劃中，強(qiáng)調(diào)了服務(wù)型制造轉(zhuǎn)型的重大意義，凸顯了陜汽在服務(wù)理念上的重視程度，并把這一服務(wù)理念提升到了企業(yè)戰(zhàn)略層面。

 

在此次會(huì)議上，陜汽攜手黃金產(chǎn)業(yè)鏈成員發(fā)布《服務(wù)公約》，旨在集中產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢，創(chuàng)新服務(wù)模式，搭建中國最為領(lǐng)先的服務(wù)平臺(tái)；關(guān)注用戶需求，優(yōu)化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)建中國覆蓋最廣的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)；把握市場脈搏，促進(jìn)服務(wù)轉(zhuǎn)型，鑄造中國最為滿意的服務(wù)品質(zhì)；發(fā)揮鏈合作用，縮短響應(yīng)時(shí)間，構(gòu)筑中國最為高效的服務(wù)體系；整合技術(shù)優(yōu)勢，培養(yǎng)服務(wù)人才，鍛造中國最佳的技術(shù)服務(wù)隊(duì)伍；充分換位思考，實(shí)施個(gè)性服務(wù)，打造中國最人性化的服務(wù)理念；實(shí)施科學(xué)管理，強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量，推進(jìn)中國領(lǐng)先的終端服務(wù)模式；堅(jiān)持領(lǐng)先理念，共贏共榮發(fā)展，鑄就世界一流的貼心服務(wù)品牌。

陜汽認(rèn)為，為用戶提供一流的重載移動(dòng)服務(wù)解決方案，為用戶創(chuàng)造最大價(jià)值，讓客戶無障礙享用重載移動(dòng)服務(wù)，是企業(yè)的責(zé)任與使命。陜汽不僅僅要從制造型企業(yè)向服務(wù)型企業(yè)轉(zhuǎn)型，用服務(wù)創(chuàng)造競爭優(yōu)勢，而且要通過一種全程滿意的服務(wù)贏領(lǐng)市場，而這種服務(wù)是站立在對(duì)方角度上思考，包括企業(yè)內(nèi)部的相互服務(wù)，企業(yè)對(duì)客戶的服務(wù)等等。

 

服務(wù)三大提升：便于操作，更加靈活便捷

 

2011年陜汽服務(wù)在服務(wù)政策、配件政策和服務(wù)管理提升三個(gè)方面重拳出擊。在服務(wù)政策方面，提高服務(wù)人員的待遇，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，便于操作，使管理更細(xì)、考核更嚴(yán)；在配件政策方面，制定更加靈活，便于操作并符合陜汽的需求，進(jìn)一步完善配件政策，針對(duì)性和區(qū)域性更強(qiáng)；在服務(wù)管理提升方面，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，等級(jí)劃分，重新設(shè)置動(dòng)態(tài)管理，進(jìn)行不同層級(jí)不同管理。這樣，使配件服務(wù)政策環(huán)環(huán)相扣，有機(jī)結(jié)合，管理更加清晰，業(yè)務(wù)更加規(guī)范。

 

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，商用車領(lǐng)域的競爭將更多體現(xiàn)在服務(wù)品牌的競爭上，從長遠(yuǎn)來看，服務(wù)領(lǐng)域的競爭是市場發(fā)展的必然結(jié)果，陜汽也正是通過自身努力，踐行他們對(duì)用戶的各項(xiàng)承諾，樹立中國領(lǐng)先的產(chǎn)品及服務(wù)品牌形象。