華菱不斷完善“保姆式服務(wù)”品牌內(nèi)涵

 

今年是華菱公司“十二五”戰(zhàn)略發(fā)展的開局之年，為了完成今年提出的“四萬輛”的銷售目標(biāo)，華菱公司堅(jiān)持將“服務(wù)領(lǐng)先”的理念落實(shí)到實(shí)處，真正使服務(wù)助力市場，使用戶在買到滿意的車的同時(shí)得到了切切實(shí)實(shí)的實(shí)惠。自2002年開始打造“感動服務(wù)”以來，華菱以領(lǐng)先行業(yè)的服務(wù)承諾，便捷高效的備品供應(yīng)持續(xù)為廣大業(yè)界用戶保駕護(hù)航，獲得市場高度認(rèn)可和贊譽(yù)，用真誠周到的服務(wù)贏得了廣大客戶的一致稱贊。

 

成績的取得，離不開公司廣大干部員工的辛勤工作和無私付出，更加離不開公司各項(xiàng)不斷創(chuàng)新的優(yōu)質(zhì)服務(wù)手段和制度。在加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)工作方面，不僅僅立足于車，還把“保姆式服務(wù)”、“維修質(zhì)量”、“純正配件”、“價(jià)格透明”等作為服務(wù)保證的核心，為用戶提供優(yōu)質(zhì)周到的服務(wù)和為用戶創(chuàng)造最大的價(jià)值，讓用戶充分感受到華菱重卡的全新服務(wù)和真摯的情感。

 

華菱公司十分注重內(nèi)質(zhì)外形建設(shè)，不斷完善升級“保姆式服務(wù)”的品牌內(nèi)涵，通過品牌服務(wù)的多樣化，進(jìn)而使產(chǎn)品美譽(yù)度以及用戶滿意度雙向提升。另外，強(qiáng)化并完善了“服務(wù)熱線”的服務(wù)功能，全面受理客戶的咨詢、報(bào)修、投訴、舉報(bào)、查詢等業(yè)務(wù)，真正使該系統(tǒng)成為企業(yè)面向客戶的一個(gè)窗口。

 

履行售后服務(wù)承諾

 

華菱公司忠實(shí)履行售后服務(wù)承諾。今年，華菱將繼續(xù)實(shí)施“以一流服務(wù)提升品牌價(jià)值，以一流網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展”的戰(zhàn)略定位，進(jìn)行服務(wù)升級，加大服務(wù)力度、擴(kuò)大服務(wù)范圍、完善服務(wù)體系，深入踐行服務(wù)理念。并已在全國30個(gè)省、300多家一級商用車簽約服務(wù)站，平均服務(wù)半徑為60公里，形成了覆蓋全國的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，所有服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)提供全天候24小時(shí)外出服務(wù)，故障求援平均到位時(shí)間控制在市區(qū)2小時(shí)以內(nèi)、100公里6小時(shí)以內(nèi)、300公里24小時(shí)以內(nèi)。在配件服務(wù)上也實(shí)行24小時(shí)的供應(yīng)承諾。無論刮風(fēng)下雨，白天黑夜，維修人員接到客戶打來的電話，都能在最短時(shí)間內(nèi)趕到事故現(xiàn)場，高效完成搶修任務(wù)，避免對客戶的生產(chǎn)、生活造成過多的影響，讓廣大客戶切實(shí)感受到華菱的“貼心”服務(wù)。

 

強(qiáng)化外督內(nèi)查機(jī)制

 

汽車企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的好壞，客戶最有發(fā)言權(quán)。因此，華菱公司廣泛接受客戶監(jiān)督，每年定期召開經(jīng)銷商和服務(wù)商大會，廣泛征求他們對服務(wù)的意見和建議，從中不斷發(fā)現(xiàn)問題，不斷改進(jìn)自身的工作。同時(shí)公司的銷售人員和服務(wù)人員上門主動服務(wù)，走訪客戶，與廣大客戶直接交流，征求意見改進(jìn)服務(wù)活動，不斷延伸服務(wù)內(nèi)涵、創(chuàng)新服務(wù)模式、提升服務(wù)水平，不斷推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作上臺階。