華菱重卡“保姆式服務(wù)”再次升級

 

內(nèi)蒙古某貨運公司卡車司機(jī)李云強(qiáng)5月初向天津運送一車鮮貨，剛出包頭1個多小時，車輛突然拋錨了。這批鮮貨必須按時送達(dá)天津，多耽誤一分鐘就多一分損失，小李心急如焚！情急之下，他抱著試試看的心態(tài)撥通了華菱24小時“400”客戶服務(wù)熱線。廠家在接到小李的求助后，馬上就聯(lián)系了就近的華菱服務(wù)站。服務(wù)站在了解了相關(guān)情況后，迅速趕到了現(xiàn)場，為其免費更換了配件。小李滿懷感激的心情繼續(xù)上路，最終按時到達(dá)了天津。

 

六項真情承諾，華菱“感動服務(wù)”強(qiáng)勢升級

 

小李的車輛用了兩年多，剛剛過了保用期限，而服務(wù)站為其更換配件竟然沒收一分錢，這讓小李深受感動的同時也心存疑慮。從天津回來后，小李專程趕到了為他及時排憂解難的那家華菱服務(wù)站表示感謝。服務(wù)站工作人員熱情接待了他，并向他介紹了華菱“保姆式服務(wù)”大升級的政策內(nèi)容。

 

據(jù)了解：本次華菱“保姆式服務(wù)”升級，推出了體現(xiàn)客戶價值的“六項承諾”，即：全面的售前檢查、免費的新車定保，超長的保用期限、超值的索賠政策、快捷的服務(wù)響應(yīng)、適時的客戶關(guān)懷，全面保障解放用戶行車安全、暢通。

 

公路用車最高24個月，或20萬公里；非公路用車最高15個月，或9萬公里，華菱在行業(yè)數(shù)一數(shù)二的“超長的保用期限”，源自對產(chǎn)品質(zhì)量、性能的信心，更讓用戶享受到了實實在在的優(yōu)惠和安心。同時，自2009年二季度起，備件價格平均下調(diào)16％，大幅降低了用戶的養(yǎng)車成本。

 

在車輛出現(xiàn)問題的時候，華菱五個24小時“快捷的服務(wù)響應(yīng)”隨時候命，第一時間為用戶排憂解難。華菱24小時客戶服務(wù)熱線：400－868－8822，0555－8323032；24小時緊急救援服務(wù)：60公里內(nèi)3小時、200公里內(nèi)6小時，邊遠(yuǎn)地區(qū)12小時到位；24小時開通工作手機(jī)； 24小時緊急調(diào)件服務(wù)保障：省內(nèi)8小時、備品中心輻射區(qū)域內(nèi)12小時，全國72小時供應(yīng)到位。

 

與此同時，華菱“適時的客戶關(guān)懷”伴隨用戶左右。購車3日內(nèi)，華菱會提醒用戶按照規(guī)定的時間和里程，到就近服務(wù)站進(jìn)行免費的新車定保。華菱還將不定期的向用戶發(fā)送使用提醒：駕駛操作及維修、保養(yǎng)的注意事項，節(jié)假日、特殊天氣下的溫馨提示，以及各項服務(wù)活動的告知。更為貼心的是：在車輛超出保用期前，華菱還將提醒用戶將車輛開到就近的服務(wù)站，做一個全面的檢查，保持良好的車況。

 

另外，還推出了“免費的新車定?！保汗r費全免；材料費全免（機(jī)油濾清器濾芯及一次性燃油濾清器除外），僅以華菱“星凱馬”6X4自卸為例，用戶單臺足足節(jié)省1200元。

 

這次讓小李受益的，就是華菱全新推出的“超值的索賠政策”。

 

不僅在用戶使用期間全面保駕護(hù)航，在車輛的售出前，華菱經(jīng)銷商就對所售車輛進(jìn)行了“全面的售前檢查”，確保向用戶交付“零”缺陷的車輛。售前檢查涉及車輛外觀、內(nèi)飾、總成狀態(tài)、操縱機(jī)構(gòu)、油液加注量、隨車物件等20項內(nèi)容。

 

不斷深化內(nèi)涵，華菱“保姆式服務(wù)”持續(xù)推誠出新

 

長久以來，華菱都將深化客戶關(guān)系體系作為營銷服務(wù)工作的主題，華菱服務(wù)理念的提出及踐行，一直走在了行業(yè)前列。自2002年開始打造“感動服務(wù)”以來，華菱以領(lǐng)先行業(yè)的服務(wù)承諾，便捷高效的備品供應(yīng)持續(xù)為廣大解放用戶保駕護(hù)航，獲得市場高度認(rèn)可和贊譽(yù)。

 

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星凱馬自卸車

 

在本次服務(wù)升級之前，華菱還專門針對2010款星凱馬自卸車推行了“全新預(yù)防維護(hù)體系”——5次免費車檢、6大類關(guān)鍵檢測、22項專業(yè)維護(hù)，先期預(yù)防保障，確保車輛的高出勤率——發(fā)動機(jī)、傳動軸、駕駛室、電控儀表、V桿、平衡懸架……多達(dá)22項的專業(yè)檢測維護(hù)，開創(chuàng)了自卸、牽引卡車的全新服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

 

華菱的服務(wù)人員告訴記者：降低客戶在車輛生命周期內(nèi)的養(yǎng)護(hù)成本，保障車輛運營的高出勤率，是本次“保姆式服務(wù)”升級的目標(biāo)，華菱還將針對卡車用戶的使用特點，不斷推出關(guān)愛用戶的系列服務(wù)活動，帶給用戶全新的服務(wù)體驗。了解了本次華菱“保姆式服務(wù)”升級的“六項承諾”，小李更加信心滿滿，他激動的說：“華菱的‘保姆式服務(wù)’是真正站在我們用戶立場上的，以后用華菱車，信心更足了！”