華菱重卡：打造明星服務(wù)品牌是王道

 

記者日前從華菱公司了解到，針對(duì)二季度的到來(lái)，華菱將通過(guò)四個(gè)方面來(lái)打造服務(wù)，從而為重卡的旺銷做好服務(wù)保障，其營(yíng)銷總監(jiān)王延安將其歸納為八個(gè)字：品牌、硬件、資金、建設(shè)。

 

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具體說(shuō)來(lái)，品牌即表示華菱下決心打造自己的服務(wù)品牌，王總表示，華菱旗下服務(wù)部門將聯(lián)合供應(yīng)商廠家開(kāi)展一系列的優(yōu)惠服務(wù)活動(dòng)，將最大的實(shí)惠讓利于終端用戶，通過(guò)這樣的活動(dòng)讓廣大用戶切實(shí)感受到華菱的“一切為了用戶”的品牌文化。此外公司還將開(kāi)展技能比武大賽，一方面可以更好地發(fā)現(xiàn)人才，培養(yǎng)人才，以“尖兵”的“模范效應(yīng)”帶動(dòng)整個(gè)華菱技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)練兵活動(dòng)的持續(xù)推進(jìn)，促使服務(wù)政策得以更好的理解;另一方面也是想借此向全社會(huì)傳達(dá)公司全力打造“重卡行業(yè)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)品牌”的決心，提煉華菱的服務(wù)核心價(jià)值，鞏固并提升品牌形象，更好地服務(wù)于全國(guó)用戶，讓華菱的用戶擁有更強(qiáng)烈的歸屬感。

 

硬件方面，王延安表示為了進(jìn)一步推動(dòng)星凱馬的銷售，華菱將給服務(wù)站增加一些小型的服務(wù)車投入使用，以此來(lái)保障星凱馬的用戶在出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)得以解決。據(jù)了解，這些服務(wù)車配套齊全，每臺(tái)都配有柴油發(fā)電機(jī)等維修必備工具和配件，功能齊全。流動(dòng)服務(wù)車一般三四分鐘就能做出迅速反應(yīng)，趕到現(xiàn)場(chǎng)為客戶服務(wù)。比如司機(jī)在高速路上遇到車輛故障，很快就會(huì)得到解決，而不必像過(guò)去那樣在原地等拖車耗費(fèi)時(shí)間，真正做到便捷服務(wù)，這將在很大程度上提高服務(wù)的應(yīng)急速度和水平。

 

在資金投入方面，王延安認(rèn)為雖然目前全國(guó)范圍內(nèi)華菱擁有近十多家配件中心庫(kù)，這些一般都是經(jīng)銷商自己籌措資金建設(shè)的，因此資金有限，不可能拿很多的錢來(lái)做配件。針對(duì)這一實(shí)際情況，華菱將通過(guò)逐步提高配件經(jīng)銷商的授信額度來(lái)激活經(jīng)營(yíng)者的資金周轉(zhuǎn)，從而提高華菱配件的儲(chǔ)備率。另外華菱也計(jì)劃投入價(jià)值四千萬(wàn)的配件來(lái)彌補(bǔ)分銷中心的不足。

 

當(dāng)然，如果只有以上硬件和資金的投入是不夠的。王延安最后提到了系統(tǒng)建設(shè)，即提升維修服務(wù)人員的素質(zhì)、技能。華菱將對(duì)各地服務(wù)站進(jìn)行星級(jí)評(píng)估，督促工作人員不斷學(xué)習(xí)和自我提升。每年將通過(guò)業(yè)務(wù)量、客戶投訴、維修技能等幾個(gè)方面來(lái)考察，表彰優(yōu)秀范例。對(duì)于星級(jí)高的服務(wù)站，華菱將給予優(yōu)惠的商務(wù)政策共同發(fā)展。

 

其實(shí)服務(wù)工作是否周到細(xì)致更加能衡量一個(gè)企業(yè)是否實(shí)力雄厚，2011年，華菱將全力推行自己的大金融服務(wù)年計(jì)劃，也許這正是華菱2011年產(chǎn)銷突破4萬(wàn)輛、收入過(guò)百億的信心來(lái)源吧!