接軌歐洲服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 上依紅發(fā)布服務(wù)品牌

 

4月20日早上10點(diǎn)30分，在陽光明媚的春日里，伴隨隆隆的威風(fēng)鑼鼓聲，紅巖汽車服務(wù)品牌在眾人的注目中隆重發(fā)布。據(jù)悉，此次上海車展期間，上汽依維柯紅巖商用車有限公司（以下簡稱“上依紅”）適時(shí)推出的服務(wù)品牌——服務(wù)零距離，倡導(dǎo)的是不僅要打造以紅巖杰獅為代表的高端產(chǎn)品，更要打造與歐洲依維柯服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)相接軌的高端服務(wù)，借力股東方強(qiáng)勢資源，全面出擊國際、國內(nèi)重卡市場，同時(shí)標(biāo)志著上依紅服務(wù)品牌正式誕生。

 

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發(fā)布現(xiàn)場

 

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參加儀式的嘉賓

 

上依紅總經(jīng)理熊偉銘先生在致辭中指出：2010年是上依紅取得長足發(fā)展和進(jìn)步的一年，重卡產(chǎn)銷歷史性地突破3萬輛，同比增長70%，創(chuàng)造了企業(yè)發(fā)展的新高。2011年，上依紅生產(chǎn)經(jīng)營繼續(xù)向好，一季度產(chǎn)銷各類重卡近13,000輛，同比增長達(dá)到了40%。這同時(shí)，上依紅清醒地看到，重卡行業(yè)已進(jìn)入后競爭時(shí)代，已經(jīng)無法單純依靠一款物美價(jià)廉的產(chǎn)品來一統(tǒng)天下，還需要打造高端服務(wù)才能為整個(gè)營銷提供強(qiáng)有力的支撐和保障。今天，在國人矚目的2011年上海國際車展上，隆重推出醞釀已久的上依紅服務(wù)品牌“服務(wù)零距離”，它的出現(xiàn)將讓每個(gè)用戶都真真切切地感受到了上上依紅巖為他們帶來的價(jià)值。

 

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達(dá)到國四排放標(biāo)準(zhǔn)的紅巖杰獅系列展車

 

上依紅的“服務(wù)零距離”包含了幾層含義：

 

——技術(shù)零距離。技術(shù)一直是上依紅引以為自豪的領(lǐng)域，上依紅引進(jìn)了意大利依維柯專門為售后設(shè)立的BOM表以及整車維修、遠(yuǎn)程診斷儀等專業(yè)工具，結(jié)合中外專家每年數(shù)千課時(shí)的培訓(xùn)，打造出了一支技術(shù)真正過硬的服務(wù)技師隊(duì)伍，這將為上依紅的用戶提供一站式維修服務(wù)，解決他們的后顧之憂。

 

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——時(shí)間零距離。上依紅推出了業(yè)內(nèi)領(lǐng)先，有著“移動服務(wù)站”美譽(yù)的專業(yè)移動服務(wù)車。該車配有各類通用工具和紅巖車專用工具，可實(shí)現(xiàn)對95%以上故障的有效排除。加上上依紅數(shù)千公里外對車輛故障的遠(yuǎn)程服務(wù)協(xié)助，能讓企業(yè)真正做到運(yùn)籌于帷幄之中，決勝于千里之外。同一天，上依紅也正式提出高速路沿線2小時(shí)到達(dá)，重要礦區(qū)4小時(shí)到達(dá)的服務(wù)承諾。

 

——空間零距離。截止目前，上依紅服務(wù)網(wǎng)絡(luò)已實(shí)現(xiàn)全國高速路重要節(jié)點(diǎn)的全面覆蓋，所有地級市服務(wù)商網(wǎng)絡(luò)100%的分布和全國18個(gè)配件中心庫的建設(shè)，這為紅巖汽車售后服務(wù)鋪平了道路。

 

——關(guān)懷零距離。除了常規(guī)性的季度促銷，解決用戶保養(yǎng)和維修問題之外，上依紅還為紅巖用戶提供了更為行之有效的關(guān)懷方案。例如：天氣、路況通報(bào)、生日賀卡，為車主送去最貼心的提醒和祝福。

 

——增值零距離。上依紅不但為用戶量身打造了“維修保養(yǎng)合同”，還開創(chuàng)了“車主俱樂部”。通過此平臺，廣大紅巖車主除了享受維修、保養(yǎng)和購車方面的優(yōu)惠外，還可以獲得大量的物流配貨信息，從而提升盈利能力。這勢必將大大提升用戶的滿意度。

 

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有著“移動服務(wù)站”美譽(yù)的專業(yè)移動服務(wù)車

 

與此同時(shí)，上依紅借鑒了國外重卡行業(yè)的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合國內(nèi)重卡特點(diǎn)，為中國重卡市場打造了第一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的用戶服務(wù)流程——STAR標(biāo)準(zhǔn)流程，即星級服務(wù)流程。

 

STAR流程，按照上依紅在當(dāng)天發(fā)布中闡釋的中文意義為：精、誠、達(dá)、信。精，即為專業(yè)、精準(zhǔn)；誠，是誠信加誠心；達(dá)，即服務(wù)高效、暢達(dá)；信，是信賴和可靠。上依紅表示，STAR標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程的意義與價(jià)值就在于：讓用戶走到哪里都可以享受同樣高質(zhì)量的服務(wù)；通過實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化的流程，不但可實(shí)現(xiàn)服務(wù)的可測量化，也可迅速地響應(yīng)用戶的需求，而且還可以發(fā)現(xiàn)問題并優(yōu)化服務(wù)水平。

 

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服務(wù)工裝與品牌吉祥物展示

 

儀式上，來自上依紅股東方的上汽集團(tuán)副總裁肖國普先生、依維柯副總裁Enzo Gioachin先生和重慶機(jī)電集團(tuán)控股公司副總裁陳萍女士先后上臺，與上依紅熊偉銘總經(jīng)理一起拉開舞臺正中的金色帷幕，代表著“服務(wù)零距離”的巨型LOGO展現(xiàn)在眾人面前。

 

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科索13升大馬力發(fā)動機(jī)

 

隨后，上依紅的服務(wù)工裝和服務(wù)品牌吉祥物也正式亮相。