做最后沖刺 華菱重卡服務(wù)升級(jí)進(jìn)行中

 

在經(jīng)歷了前三個(gè)季度如火如荼的銷售行情之后，面對(duì)最后一個(gè)沖刺的季度，各商用車廠家在搶占市場(chǎng)的同時(shí)，也逐步把精力放在了售后服務(wù)的比拼上，“得服務(wù)者得天下”、“賣重卡就是賣服務(wù)”等口號(hào)已經(jīng)開始被各個(gè)廠家所落實(shí)，這也從一個(gè)側(cè)面顯示整個(gè)重卡行業(yè)正在進(jìn)行著一場(chǎng)服務(wù)大升級(jí)。 

 

重卡企業(yè)的售后服務(wù)系統(tǒng)要升級(jí)，都在哪些方面下功夫？近日來(lái)，記者走進(jìn)了華菱公司的本部，通過(guò)走訪筆者可以將華菱對(duì)服務(wù)的認(rèn)識(shí)，總結(jié)為以下幾個(gè)方面：

 

首先，華菱通過(guò)擴(kuò)充并優(yōu)化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)布局，提升服務(wù)網(wǎng)絡(luò)能力，打造企業(yè)的服務(wù)核心競(jìng)爭(zhēng)力。華菱公司售后服務(wù)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，重卡市場(chǎng)還會(huì)有幾年的持續(xù)火暴期，勢(shì)必導(dǎo)致重卡銷量和保有量的劇增，原有的網(wǎng)絡(luò)，已經(jīng)不能滿足重卡數(shù)量增長(zhǎng)所帶來(lái)的服務(wù)需求。具體怎么做？華菱的做法是：針對(duì)公路型用車，售后服務(wù)站重點(diǎn)從國(guó)道沿線建設(shè)轉(zhuǎn)入省道、縣道建設(shè)，填補(bǔ)空白區(qū)域；針對(duì)工況型用車，售后服務(wù)站貼近作業(yè)地，采取在礦區(qū)建一級(jí)站、二級(jí)站或者快修站等方式。

 

其次，加強(qiáng)服務(wù)文化的建設(shè)。這個(gè)問(wèn)題包含的內(nèi)容相當(dāng)廣泛，一方面涉及重卡企業(yè)高層如何定義重卡服務(wù)在自身企業(yè)發(fā)展中的地位，也涉及重卡服務(wù)人員對(duì)自身服務(wù)品牌的認(rèn)知度、創(chuàng)造力和責(zé)任心，更涉及用戶對(duì)其重卡服務(wù)的認(rèn)可。具體到華菱的做法是，在主推“保姆式”服務(wù)的基礎(chǔ)上，確保能夠及時(shí)、有效的解決好用戶面臨的一切問(wèn)題，始終將用戶的利益放在首位。

 

此外，華菱還通過(guò)開班品牌經(jīng)理培訓(xùn)班，加強(qiáng)培訓(xùn)以提高服務(wù)維修能力。華菱通過(guò)加強(qiáng)服務(wù)站的培訓(xùn)，尤其是加強(qiáng)對(duì)華菱新一代重卡星凱馬的培訓(xùn)，確保用戶在遇到問(wèn)題時(shí)候，相關(guān)服務(wù)能夠及時(shí)準(zhǔn)確的診斷問(wèn)題、解決問(wèn)題。

 

可以說(shuō)2010年以來(lái)，華菱通過(guò)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、配件管理和服務(wù)工程三方面入手，“三管齊下”為消費(fèi)者創(chuàng)造一個(gè)高效、專業(yè)、貼心的服務(wù)環(huán)境，使購(gòu)買華菱產(chǎn)品的消費(fèi)者可以享受到更高質(zhì)量的售后服務(wù)，而且華菱還以完善的服務(wù)內(nèi)容和星級(jí)評(píng)定服務(wù)體制樹立了重卡行業(yè)的服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)。正如華菱營(yíng)銷總監(jiān)王延安所言，面對(duì)復(fù)雜的市場(chǎng)形勢(shì)，華菱公司要推進(jìn)“服務(wù)型制造”的商業(yè)模式，以“服務(wù)領(lǐng)先，品質(zhì)成就未來(lái)”的經(jīng)營(yíng)理念，對(duì)內(nèi)樹立市場(chǎng)服務(wù)意識(shí)，對(duì)外整合資源，建立服務(wù)平臺(tái)，通過(guò)服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與用戶的共贏。　　

 

通過(guò)走訪，筆者認(rèn)為只要重卡企業(yè)有心、用心做好服務(wù)，就一定能逐步獲得用戶的認(rèn)可，華菱就是最好的例證。