華菱董事長劉漢如深入基層 傾聽客戶心聲

 

9月7日華菱汽車董事長劉漢如親臨深圳視察指導(dǎo)當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商工作情況，并重點(diǎn)到各經(jīng)銷商售后維修服務(wù)部與保有客戶交談，傾聽客戶用車心聲。充分體現(xiàn)了華菱誠信原則中的“忠于客戶” 這一原則。華菱誠信原則中表述客戶是企業(yè)生存與發(fā)展的命脈，是企業(yè)永續(xù)經(jīng)營的支柱。惟有客戶滿意，企業(yè)才能搏擊市場、興盛發(fā)達(dá)。華菱以真誠的態(tài)度為客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和完善的服務(wù)，不斷地為客戶創(chuàng)造價(jià)值。

 

在劉董事長視察的過程中有一位名叫戈少峰的客戶給筆者留下了深刻的印象。戈先生是深圳市中路物流有限公司粵BF8043車主，河南人。9月7日這一天，戈先生把愛車開到深圳市宏馳汽車銷售服務(wù)有限公司做汽車保養(yǎng)，看到劉董事長親臨一線關(guān)心車主情況，主動迎上，熱情地跟劉董事長談自己對現(xiàn)在所用的華菱汽車的看法。在劉董事長與戈先生的對話中筆者了解到，戈先生于09年11月在深圳市宏馳汽車銷售服務(wù)有限公司購買了一臺星凱馬6×2牽引車（H08高頂雙臥鋪），發(fā)動機(jī)型號為濰柴WP10.336N，變速箱為法士特12JS160TA，裝配的是華菱485橋，速比4.11。該車載重量為30T，行駛路錢為：深圳—北京、內(nèi)蒙，路況以高速公路為主，至今行駛12萬公里，百公里耗油29.5L。
 

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戈先生在劉董事長面前大贊華菱星凱馬牽引車，對華菱星凱馬牽引車的評價(jià)非常高。據(jù)戈先生所述，華菱星凱馬系列車型外形美觀大方、氣勢威猛，在北京地區(qū)華菱星凱馬系列車型較少，戈先生在北京把愛車開到加油站加油時(shí)，很多開其他品牌重卡的車主或司機(jī)的眼球被華菱星凱馬的亮麗外觀吸引過來，跟戈先生搭訕，紛紛詢問這是什么品牌的車，很多人都以為華菱星凱馬是歐洲進(jìn)口車。戈先生還認(rèn)為，華菱星凱馬牽引車具有節(jié)油性、操控性和舒適性。戈先生的星凱馬6×2牽引車在新車磨合期時(shí)百公里油耗為35～36L，現(xiàn)在百公里油耗低至29.5L。1400發(fā)動機(jī)轉(zhuǎn)速就已達(dá)到100公里/小時(shí)，能開到120碼，在高速公路上跑，可以很輕松地超越歐曼和解放的重卡。全氣囊座椅降低長期駕駛疲勞感，自動空調(diào)效果好，制冷制暖合理，用戈先生的話說是“冬暖夏涼”。液晶顯屏儀表直觀清晰，讓用戶對車輛情況一目了然。

 

戈先生還向劉董事長提出了一些意見和建議：臥鋪的上鋪略抬高、增加掛車手剎功能、車身配上固定專用工具箱等。

 

劉董事長很重視與每一個(gè)客戶的交談，客戶的每一個(gè)問題都細(xì)細(xì)地思考，做好記錄。在與這位戈先生交談的過程中，劉董事長做出了一個(gè)讓所有在場的人都感動的行為。當(dāng)劉董事長問戈先生的華菱橋型號是多少時(shí)，戈先生回答說是華菱485橋，劉董事長為了證實(shí)車主車輛在出廠時(shí)的配置沒有出錯(cuò)，爬到車底下去看華菱橋的型號。

 

做好售后服務(wù)工作，定時(shí)跟蹤及服務(wù)客戶，從客戶群中發(fā)現(xiàn)問題，解決客戶問題，不斷完善產(chǎn)品質(zhì)量和性能，提高華菱品牌美譽(yù)度。更好的產(chǎn)品更好的服務(wù)，會讓華菱走得更強(qiáng)，走得更遠(yuǎn)！