解放對手用戶為何“認下解放這門親”
渾源大型露天煤礦位于著名產(chǎn)礦大省——江西渾源地區(qū)王莊堡山區(qū)，由于習(xí)慣勢力影響，這里一色都是“老牌重卡”，多年來未曾有一輛解放車能在此“安家落戶”。但是，2009年下半年，解放靈丘服務(wù)站大同分站，這個剛選建的“七品芝麻站”卻能憑借“感動服務(wù)”將40余輛解放奧威成功打入渾源煤礦。
2009年下半年，解放“感動服務(wù)再升級”戰(zhàn)役在全國打響。解放銷售公司依據(jù)“夯基礎(chǔ)、搶份額，推進三年兩改觀”的戰(zhàn)略部署，在各大目標市場網(wǎng)絡(luò)覆蓋率稍低的地區(qū)，利用原有服務(wù)網(wǎng)點，增設(shè)300家服務(wù)分站。此舉極大增強了為終端用戶現(xiàn)地現(xiàn)物服務(wù)的緊密度和區(qū)域市場推進的加速力。解放靈丘服務(wù)站緊跟解放前行的步伐，瞄準大同煤礦市場，迅速建立了大同服務(wù)分站。也就是這樣一個小小的分站，在站長李寶福的率領(lǐng)下，憑借對一汽解放的忠誠之心，在平凡的服務(wù)崗位上不斷創(chuàng)造感動，用心血和汗水譜寫出讓競爭對手用戶集體“認下解放這門親”的不平凡佳音。
新站一成立，李站長便率領(lǐng)部下深入到市場一線上門服務(wù)，調(diào)查研判。在走訪中他們發(fā)現(xiàn)：渾源大型露天煤礦無牌照車輛居多，用戶都不敢開車下山維修，害怕被巨額罰款，致使車況普遍較差，易損件破損頻繁。為此，及時有效的現(xiàn)場服務(wù)成為搶占這塊市場的制高點。于是，他們成立了渾源煤礦專項推進組進山常駐服務(wù)。在與競爭對手用戶廣泛接觸中，他們廣泛宣傳解放“感動服務(wù)再升級”推出的“五次免費檢測”、“重型自卸服務(wù)保障”等優(yōu)惠政策。詳盡介紹解放重卡“一對一”健全的服務(wù)保障、“海陸空”快捷的備品供應(yīng)，價格降幅16%的超值原廠備件和免費新車定保等修的快、修的少、修的省的全新預(yù)防維護體系。并側(cè)重推介解放奧威自卸為礦區(qū)量身打造的新品“五大品質(zhì)提升，十項性能升級”，在幾大礦區(qū)驗證“可靠、耐用、堅如磐石”的品質(zhì)。
在服務(wù)站的實例宣傳和算賬對比的啟發(fā)下，來自河南的車隊試探性的先換了三輛解放奧威自卸車。在喜慶之余，李站長他們深知這三輛車的份量有多重，按他的話說：“我們要像母親呵護嬰兒一樣全身心的投入全方位的護理之中”。崎嶇的山路本來就容易險情疊生，趕上雨霧天那心都得提到嗓子眼上，就連當(dāng)?shù)氐挠脩舳荚粍x車失控的險情嚇哭過。大同服務(wù)分站的服務(wù)人員就在這種及其惡劣的山路上，不畏險情三天兩頭的上山維修保養(yǎng)車輛和應(yīng)急送件?？吹竭@持之以恒的感人情景，所有在場的用戶無不贊嘆不已：人家一汽解放人真是不一樣，這才叫感動用戶的服務(wù)呢。
這樣一來二去長期以久，解放感動服務(wù)在用戶換車選擇的天平上不斷增大著砝碼，解放奧威自卸“買車更放心、干活更省心，掙錢更舒心”的賣點在渾源煤礦用戶中日益形成口碑。礦區(qū)的解放奧威雖然不斷增多，但解放感動服務(wù)精神卻是有增無減。特別是解放銷售公司的主管領(lǐng)導(dǎo)始終關(guān)注此事，服務(wù)部白鋒部長多次告誡他們：感動服務(wù)不是一句口話，更不是權(quán)宜之計，而是我們的行為準則。要持之以恒的落實到礦區(qū)的每個人、每件事、每臺車上。
在整個服務(wù)促銷過程中，李寶福站長始終親自掛帥，親臨現(xiàn)場，生怕稍有疏忽而前功盡棄。他留給用戶的專線服務(wù)手機24小時暢通；他安排手下服務(wù)人員24小時待命；他組織上山救援的維修人員24小時搶修。特別是冬季的山礦寒氣逼人，搶修人員經(jīng)常連續(xù)幾天在野外吃住，甚至通宵達旦的在車下摸爬滾打進行搶修，為的就是搶出夜間歇工時間，讓用戶天亮便可接車干活不誤工。常常也會頂風(fēng)冒雪專程上山供送應(yīng)急的易損件，令用戶手捧備件熱淚盈眶，感受到的是解放人那一顆顆滾燙的心……
在遠離市區(qū)的礦山上要購買一輛車需要東奔西跑好多關(guān)口?！皶r間就是金錢”，對于那些來自全國各地進礦謀生的用戶來說再恰當(dāng)不過了。為此，服務(wù)站將所有購車手續(xù)全部包攬在手，全過程一站式“交鑰匙”服務(wù)。此舉又進一步便利了礦區(qū)用戶換車的需求，激發(fā)了礦區(qū)用戶換車選解放的熱情。再加上始終如一的“送件上山”、“夜間搶修”、 “4個100%跟蹤回訪” “24小時全天候、全方位、全過程服務(wù)”等舉措，讓整個渾源煤礦掀起了換車首選解放奧威的風(fēng)潮。
短短的半年時間，解放靈丘服務(wù)站大同分站就是這樣報效一汽頑強拼搏，用自己的雙手將“感動服務(wù)”的旗幟插在了礦區(qū)的山峰，將解放人待用戶如父母的情懷播在了礦區(qū)用戶的心田。難怪，礦區(qū)車隊能夠為之千里迢迢送到長春本部一面錦旗——“熱情快捷、優(yōu)質(zhì)周到”。透過這八個金光閃閃的大字，映射了渾源煤礦廣大用戶的感激之情；滲透了解放大同服務(wù)分站感動上帝的忠誠之心；揭示了小站也能大有可為，關(guān)鍵取決于“車在人銷、事在人為”的成功之道。
