宇通：暖風服務(wù)活動紀實

                         抗擊風雪體現(xiàn)客車企業(yè)責任  
 
                                 ——宇通暖風服務(wù)活動紀實

    40年罕見寒潮突襲，雨雪波及30省市。11月9日開始，我國大部分地區(qū)迎來了入冬以來的最大范圍雨雪天氣，北方部分省市遭遇了幾十年不遇的暴雪災(zāi)害。暴雪對交通造成很大沖擊，交通運輸部門啟動惡劣天氣交通應(yīng)急處置機制，以確保運輸暢通有序。

       

                                  宇通暖風行動

 
    強力應(yīng)對抗擊風雪，不少客車企業(yè)迅速加入到戰(zhàn)風雪、保暢通的戰(zhàn)斗中。而有的企業(yè)，則在寒潮來襲之前就周密部署做足“功課”。早在10月1日，隨著天氣逐步漸寒，宇通就啟動了暖風服務(wù)活動。與往年相比，本次宇通暖風服務(wù)活動較往年提前了20天、持續(xù)時間則長達1個半月，以便有針對性的對全國各區(qū)域提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。宇通主動“送暖”，客戶紛紛稱贊。尤其是在此次全國大范圍抗擊風雪“戰(zhàn)斗”拉開序幕的時候，更是受到各運輸單位的普遍好評。

    “面對當前用戶服務(wù)工作要求越來越高的情況，我們要求服務(wù)人員要學會換位思考，未雨綢繆，為客戶創(chuàng)造更大價值”。無疑，在此次40年罕見寒潮突降的時候，宇通不是“應(yīng)急”出手，而是“主動出擊、提前準備”，以充分扎實的“暖風”服務(wù)，為乘客、為客戶送去了融融暖意，用責任溫暖人心共抵風雪。

    宇通客戶無懼“深寒”

    金秋十月，在南國可能還是艷陽高照的收獲季節(jié)，那里小草依然蔥綠，人們在忙著收獲。然而在北國，在遼蒙大區(qū)所屬的海拉爾、滿洲里等部分地區(qū)，戶外已經(jīng)飄起了小雪，這里冬季已經(jīng)來臨，人們紛紛換上冬裝。這里的人顯然更加渴盼“溫暖”，這里的車更加需要“暖風”吹拂。

    遼蒙大區(qū)冬季大部分地區(qū)最低氣溫可達零下30度以下，部分地區(qū)最低溫度甚至可達到零下40度以下，屬高寒地區(qū)。因此車輛暖風系統(tǒng)的工作狀況成為用戶評價整車性能的重要部分。目前遼蒙大區(qū)共保有兩年內(nèi)宇通各類型客車2000余臺，為了趕在嚴寒到來之前，及時排除宇通車輛暖風系統(tǒng)的故障，幫助用戶駕駛員順利度過冬季。宇通遼蒙大區(qū)售后人員積極響應(yīng)總部的號召，從10月1日起，在大區(qū)全境北至東蒙的滿洲里南至遼寧的大連，開展了一場以“天氣轉(zhuǎn)寒，宇通送暖”為主題的暖風優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動?；顒泳唧w內(nèi)容以加熱器系統(tǒng)的預(yù)防性檢查、維護、檢修、保養(yǎng)等內(nèi)容為主，兼顧對除霜器和散熱器系統(tǒng)的預(yù)防性檢查、維護、檢修、保養(yǎng)?；顒油瑫r對用戶提供暖風機的正確使用以及配件采購等方面的培訓和咨詢服務(wù)。

    送暖活動在東蒙

    呼倫貝爾市是東蒙地區(qū)的中心城市，這里地域遼闊，總面積比遼寧全境還大，達到20余萬平方公里，而且這里冬季非常寒冷。因此宇通遼蒙大區(qū)暖風服務(wù)活動首先選擇從冬季氣溫較低的東蒙海拉爾市拉開序幕，以呼倫貝爾市區(qū)為中心輻射周邊城鎮(zhèn)。
10月10上午，宇通遼蒙大區(qū)售后人員帶領(lǐng)當?shù)赜钔ǚ?wù)站以及暖風機廠家的駐當?shù)氐姆?wù)人員，以及必要的配件，同時也帶著著宇通人對客戶的深切關(guān)懷，來到呼倫貝爾市車站廣場，這里是宇通ZK6820H型公交車的始發(fā)站。

       

                                宇通暖風吹至海拉爾

    上午9時宇通服務(wù)團隊到達現(xiàn)場時，許多客戶早已等候在那里，他們中間有部分司機出車回來顧不上休息，主動上前和宇通人打招呼，車隊領(lǐng)導也對宇通本次活動給予了高度評價。

    有一位司機李師傅稱自己是一名老司機，開了十幾年車，經(jīng)他手開的車就有幾個品牌，長安、中通等，最后才開上宇通公交車。他評價說，他開的所有品牌的客車中，宇通以外觀好、性能好、乘坐舒適、服務(wù)及時到位而贏得了他的心，從他眼神和語氣中可以看出他對宇通車的喜愛。同時他也結(jié)合個人駕駛習慣，路況特點等提出了他個人對車輛改進建議。宇通服務(wù)人員一一記錄并及時反饋到了相關(guān)部門。

    現(xiàn)場檢查活動持續(xù)一個上午，終于完成了線路全部20臺車輛的車輛排查活動，服務(wù)人員現(xiàn)場為客戶服務(wù)，逐臺免費為客戶檢查車輛暖風機，直至確認每一臺暖風機都能正常工作為止。同時對客戶咨詢的各種相關(guān)問題現(xiàn)場給予解答，整個活動受到客戶的大力贊揚。

    送暖活動在遼寧

    在遼寧省會沈陽，從08年起到目前不到兩年的時間里已經(jīng)先后有600余臺公交車運行在沈陽的大街小巷，宇通車已經(jīng)成了沈陽人出行的重要交通工具。10月26日上午9時，宇通遼蒙大區(qū)服務(wù)經(jīng)理帶領(lǐng)由宇通客車特約服務(wù)站維修人員以及暖風機廠家的服務(wù)人員組成的小團隊來到沈陽蘇家屯333、334路公交車始發(fā)站，對沈陽蘇家屯客運公司333以及334線路的70余臺ZK6118HGA型公交車進行現(xiàn)場檢查（詳見照片）。紅色條幅懸掛于現(xiàn)場，紅地白字條幅提示著本次活動的主題，十分醒目。

        

    駕駛員對于宇通“暖風”團隊的及時到來感到十分驚訝，很快就圍了上來，有的駕駛員積極配合檢查活動的開展，還有的駕駛員忙于向服務(wù)人員咨詢相關(guān)使用保養(yǎng)方面的問題。為了使用戶更加清楚掌握暖風機日常使用注意事項，大區(qū)還將相關(guān)知識做成小的宣資料同時發(fā)給每位駕駛員，供其日后查閱。

    蘇家屯客運公司技術(shù)王經(jīng)理也趕到了現(xiàn)場，對整個活動給予支持和配合。整個檢查活動持續(xù)了一天的時間，服務(wù)人員不顧初冬的寒風，堅持完成了全部70臺車的檢查，確保了每一臺車的暖風系統(tǒng)都正常工作 。王經(jīng)理對此評價道：“宇通客車不但在產(chǎn)品質(zhì)量上領(lǐng)先，在售后服務(wù)站上更是沒說的！相信一定會有越來越多的宇通客車進入沈陽市場！”

    在緊接著的幾日內(nèi)，服務(wù)小組還分別對沈陽天益巴士、豐城巴士以及榮昌巴士等400余臺宇通客車進行了例行檢查和故障排除，確保了全部車輛的暖風系統(tǒng)都能正常使用。

    品牌大旗愈揚愈高

    雖說外面天氣寒風凜冽，但是宇通服務(wù)人員感到心里卻有一股暖流。通過現(xiàn)場為用戶送溫暖活動，使用戶更加深刻了解了車輛的性能，掌握了冬季車輛行駛時需要注意的事項。使以往駕駛操作中一些不良習慣得以更正。按時保養(yǎng)和駕駛車輛，使車輛發(fā)揮更大的潛能，為用戶創(chuàng)造更大的利潤。這些，都讓宇通人感到為客戶創(chuàng)造更大價值的充實感。

    洞悉客戶需求，甚至提前滿足客戶潛在的需求，這就是行業(yè)領(lǐng)袖企業(yè)的“功力”所在。在與客戶的良好溝通中，客戶真摯的表情，處處為宇通著想提出的誠懇建議，宇通人真切的感受到客戶對宇通車的關(guān)愛之情，對宇通的發(fā)展寄予的厚望。這就是客車企業(yè)與運輸單位間的魚水深情。 

    據(jù)悉，宇通暖風服務(wù)活動從2003年開始，已持續(xù)舉辦7年。這也是今年繼“空調(diào)服務(wù)活動”、“國慶服務(wù)活動”后，宇通“以客戶為中心”的又一大型服務(wù)活動。今年宇通客車暖風活動將在全國從北到南依次開展，依然聯(lián)合配套廠家在全國范圍內(nèi)對已售出的宇通客車暖風系統(tǒng)進行檢查，確保宇通用戶的客車暖風系統(tǒng)在冬季正常營運，從而為千萬百姓群眾創(chuàng)造了更為舒適宜人的出行環(huán)境。這也正體現(xiàn)了一個成熟企業(yè)、一個行業(yè)領(lǐng)袖品牌的責任感。

    從縱橫中國到丈量世界，宇通的車輪行駛過每一米道路，每一個站點，都有宇通人的目光和關(guān)切，微笑和護理。憑借熱忱和效率，走在需求的前面，宇通這面品牌大旗正高高飄揚。