中國(guó)重汽：客運(yùn)事業(yè)部提高服務(wù)質(zhì)量整改乘車環(huán)境

 

    自開(kāi)展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)以來(lái)，中國(guó)重汽客運(yùn)事業(yè)部緊緊圍繞“當(dāng)好企業(yè)的后勤，盡心盡力的為企業(yè)、為職工服務(wù)”這一中心工作，確定圍繞群眾關(guān)心的乘車環(huán)境、車容車貌、服務(wù)質(zhì)量等問(wèn)題，進(jìn)行大力整改，力求給廣大職工一個(gè)嶄新的形象。

 

 

    2009年4月份，客運(yùn)事業(yè)部下發(fā)了《關(guān)于學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀開(kāi)展 “創(chuàng)建服務(wù)窗口爭(zhēng)當(dāng)服務(wù)能手” 的主題活動(dòng)的通知》，活動(dòng)內(nèi)容主要是“為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”、“遵章守法、安全行車”、“車容車貌”、“車輛維護(hù)保養(yǎng)”、“對(duì)車輛機(jī)械及交通法規(guī)常識(shí)的掌握和了解”等五個(gè)方面，并以此開(kāi)展競(jìng)賽。各車隊(duì)以這次競(jìng)賽活動(dòng)為契機(jī)，大力開(kāi)展“服務(wù)意識(shí)教育”、“安全教育”、“ 車輛維護(hù)保養(yǎng)及交通法規(guī)常識(shí)教育”等培訓(xùn)活動(dòng)，使廣大駕駛員的服務(wù)質(zhì)量、操作水平上了一個(gè)臺(tái)階，逐步形成了“比、學(xué)、趕、幫”的良好氛圍。競(jìng)賽活動(dòng)對(duì)客運(yùn)事業(yè)部的各項(xiàng)工作起到了較大的促進(jìn)作用，通過(guò)競(jìng)賽，駕駛員在一起交流駕駛技術(shù)、維修技術(shù)及交通法規(guī)，形成了一種良好的學(xué)習(xí)風(fēng)氣，單位的凝聚力、向心力大大增強(qiáng)。

 

    特別是進(jìn)入5月份以來(lái)，客運(yùn)事業(yè)部在深入調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，密切聯(lián)系工作實(shí)際，認(rèn)真查找工作中存在的實(shí)際問(wèn)題，以“乘客的滿意就是我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”為服務(wù)理念，進(jìn)一步優(yōu)化思路，突出重點(diǎn)，采取得力措施，盡心盡力抓落實(shí)、求實(shí)效。          

 

    首先，以整治車輛衛(wèi)生，改善員工乘車環(huán)境為重點(diǎn)，下發(fā)了《客運(yùn)事業(yè)部車輛消毒、衛(wèi)生管理考核辦法》，配備專職人員對(duì)車輛內(nèi)、外部衛(wèi)生進(jìn)行每周一次的定期專人輪流集中清洗、消毒，駕駛員做到每天一次的日常維護(hù)，整理保潔。對(duì)車輛內(nèi)飾進(jìn)行修理和更新，對(duì)外觀進(jìn)行整形和局部噴漆處理，同時(shí)對(duì)張貼廣告造成的車體損傷進(jìn)行修補(bǔ)。對(duì)進(jìn)入大修期的客車按計(jì)劃投入大修理。對(duì)現(xiàn)有大型車輛的座套進(jìn)行了大部分更新，共更新63套，并按車型適當(dāng)準(zhǔn)備部分周轉(zhuǎn)用座套。對(duì)共計(jì)5000多個(gè)座套確定每月1-2次的強(qiáng)制性拆裝清洗。

 

    其次，根據(jù)集團(tuán)公司“關(guān)于實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)管理責(zé)任制的意見(jiàn)”精神，結(jié)合客運(yùn)事業(yè)部發(fā)展需要，開(kāi)展了車輛動(dòng)態(tài)檢查和內(nèi)部審驗(yàn)工作，杜絕了車輛手續(xù)不全、車證不符、車輛無(wú)保險(xiǎn)、套牌使用及人證不符等情況，保證客運(yùn)安全。

 

    第三、借鑒成都公交車燃燒事件，迅速反應(yīng)，及時(shí)印發(fā)了《關(guān)于汲取6.5成都公交車燃燒事故教訓(xùn)積極采取防范措施的通知》，排查所有運(yùn)營(yíng)車輛油路、電路，排查車輛消防器材、空調(diào)車輛安全錘的有效配備情況，張貼“嚴(yán)禁攜帶易燃易爆危險(xiǎn)物品上車”的提示語(yǔ)，要求駕駛員對(duì)上車人員攜帶物品注意觀察，加強(qiáng)防范。