今天跟小越一起走進好客山東，看位于濟寧市的長安跨越商家——山東鑫閣汽車經(jīng)銷有限公司是如何以高標準、嚴要求的態(tài)度對待客戶服務中的每一個環(huán)節(jié)的。

山東鑫閣汽車經(jīng)銷有限公司

定期培訓 夯實基本功

山東鑫閣團隊每周三都有針對產(chǎn)品知識、購車方案、置換交易、分析同級車型配置及市場動態(tài)的培訓會?？偨?jīng)理劉楊向小越介紹道：“我們堅信，只有自身的基本功扎實了，車主才能在專業(yè)上信任我們?！?/p>

山東鑫閣汽車經(jīng)銷有限公司總經(jīng)理-劉楊

劉總提到之前店里有個做廢品回收生意的客戶前來選車，考慮到一周十幾噸的載貨量，他個人非常傾向選擇一款大空間、強承載車型，因此銷售顧問推薦了他試駕長安跨越者D5?！败囍鞅緛碛行膬x的其他品牌，但我們銷售顧問專業(yè)的知識和7*24h的售后服務承諾打動了他，再加上好的產(chǎn)品品質(zhì)最終讓車主選擇了我們長安跨越?！?/p>

7*24h 服務永在線

山東鑫閣團隊的服務時間是7*24小時。今年夏天，一位客戶的車空調(diào)出現(xiàn)故障，售后人員驅(qū)車50公里上門調(diào)試，當天晚上10點才結(jié)束工作回到門店。“我們卷產(chǎn)品，更卷服務。我們還為車主提供免費洗車服務，不限時間、次數(shù)，累積下來也能為車主省下不少洗車費用。把這些日常小事做起來，在產(chǎn)品和服務上有著差異化的領先優(yōu)勢，才能讓客戶青睞我們?！眲⒖傉f道。正是這種高效的服務響應和專業(yè)細致的服務態(tài)度，得到了不少客戶的認可和贊賞。

交車拍照留念

工作人員為車主洗車

一年500+場次直播

在山東鑫閣團隊探索新營銷方式的過程中，也體現(xiàn)了處處為客戶考慮的細節(jié)，一年時間內(nèi)，他們的線上直播場次已經(jīng)達到了500多場?！翱蛻舻臅r間很碎片化，我們盡可能提高直播場次、時長，以便客戶可以隨時看到我們。我們還會開展某款車型的專場直播，方便有意向的客戶對其進行深入了解，解決選車疑問?！眲⒖傉f道。

工作人員直播中

為客戶提供卓越的服務體驗是贏得客戶信任和忠誠度的關鍵，在服務環(huán)節(jié)上的"深耕細作"，無疑為山東鑫閣汽車經(jīng)銷有限公司塑造了良好的口碑。