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2019年10月18日上午，一輛皖SP9978的東風(fēng)多利卡，駛?cè)肓藮|風(fēng)輕卡位于安徽省的一家4S店——亳州市海才汽車運輸有限責(zé)任公司。車身上滿滿的廣告語，把正在工作中的員工都吸引了過來，大院內(nèi)也熱鬧了起來。

沒錯！這就是那個在當(dāng)?shù)剡h近聞名的東風(fēng)多利卡車主——秦學(xué)山師傅。

貼心服務(wù)一線牽  “模范紅人”緣系多利卡

從事搬家工作的秦學(xué)山，在成立毫州市學(xué)山搬屋起重公司后，由于常年為老紅軍、五保戶、困難戶提供免費搬家服務(wù)，向社會傳遞著正能量，曾獲亳州市人民政府贈予“青年文明號”榮譽稱號，亳州市電視臺也曾對他進行過專題報道。

隨著這樣一位“模范紅人”的到來，一時間，4S店眾人都感受到了一陣陣的暖意，趕忙上前接待，詢問秦師傅服務(wù)需求。秦學(xué)山說：“沒大事，就是車輛例行保養(yǎng)。”緊接著又補充一句，“這輛東風(fēng)多利卡很好使，很不錯”。

隨后，員工們一邊為客戶安排保養(yǎng)事宜，同時將此事匯報東風(fēng)輕型商用車客戶服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)。聞聽消息，電話另一邊的領(lǐng)導(dǎo)也很高興，回復(fù)道：“秦學(xué)山師傅熱心助人，傳遞社會正能量，是我們的榜樣！我們東風(fēng)汽車也要踐行社會責(zé)任，對此車保養(yǎng)服務(wù)相關(guān)項目全免費，并對車輛進行全車免費檢查服務(wù)！”

其實，這次偶然的服務(wù)花絮只是東風(fēng)輕型車日常貼心、周到服務(wù)的一個縮影。

“說實在的，他們?nèi)粘７?wù)也很好，從交車培訓(xùn)到后續(xù)服務(wù)全都面面俱到。”秦學(xué)山說：“不僅如此，他們還經(jīng)常打電話詢問車輛運行的情況，并時不時進行走訪，檢查一下三大件，再用電腦檢測一下有沒有故障源，非常貼心。”

秦學(xué)山感慨道，這是由于搬家行業(yè)業(yè)務(wù)量起伏很大，有時常常因為連續(xù)工作而忘記了車輛的保養(yǎng)時間；但自從選擇了東風(fēng)多利卡，就再沒有這樣的顧慮?！爸灰斓奖ｐB(yǎng)周期，他們就會主動打電話提醒。有時我實在太忙了，他們還會跟我約時間上門做保養(yǎng)，這種負責(zé)任的態(tài)度非常值得肯定?！鼻貙W(xué)山稱贊道。

存量競爭時代  提升客戶體驗是王道

存量競爭時代，客戶體驗就是市場競爭的焦點。

據(jù)了解，為了打造領(lǐng)先的客戶體驗，東風(fēng)輕型車確立了品牌使命，即“客戶體驗領(lǐng)先的輕型車企業(yè)”。不僅僅在售后環(huán)節(jié)，未來東風(fēng)汽車股份還將在全價值鏈，以“客戶體驗領(lǐng)先”為目標(biāo)，建立客戶導(dǎo)向的研發(fā)體系，建立面向客戶的生產(chǎn)方式，建立由客戶牽引的營銷體系，運用成熟的新技術(shù)，打造“數(shù)字化東風(fēng)輕型車”，以領(lǐng)先的數(shù)字化業(yè)務(wù)能力推動客戶體驗提升，培育踐行“以客戶為中心”的企業(yè)文化。

對此，東風(fēng)汽車股份總經(jīng)理陳彬曾表示：“東風(fēng)輕型車唯有回歸商業(yè)本質(zhì)，全價值鏈聚焦客戶需求，全方位升級服務(wù)體系，全環(huán)節(jié)創(chuàng)造客戶價值，才能在存量競爭中贏得先機?！?/p>