輕卡作為城市、城際運(yùn)輸?shù)闹髁?，服?wù)是非常關(guān)鍵的一個(gè)環(huán)節(jié)，如何為用戶和企業(yè)提供及時(shí)有效的服務(wù)，是每個(gè)輕卡服務(wù)商需要思考的重點(diǎn)。一直以來，江淮1卡1號(hào)服務(wù)，提供主動(dòng)上門、緊急救援、專業(yè)培訓(xùn)、全包服務(wù)等一系列貼心的服務(wù)政策，無論對(duì)于個(gè)人卡友還是集團(tuán)用戶來說，都能夠最大程度降低用車成本、提高運(yùn)營效率，讓運(yùn)輸更加省時(shí)、省力、省心、省錢。對(duì)此，來自安徽阜陽和浙江衢州的幾位集團(tuán)用戶也深有感觸。

17臺(tái)環(huán)衛(wèi)車順利交付 江淮1卡上門售后解困擾

安徽阜陽輝達(dá)環(huán)境工程有限公司在今年購買了17臺(tái)江淮1卡環(huán)衛(wèi)車用于市內(nèi)清潔工作。環(huán)衛(wèi)車工作時(shí)為了達(dá)到更好的清潔效果，行駛速度很慢，持續(xù)低速和低轉(zhuǎn)速行駛對(duì)于國六排放的輕卡來說容易導(dǎo)致DPF堵塞，進(jìn)而造成車輛報(bào)警。輝達(dá)公司的駕駛員師傅們對(duì)相關(guān)操作不是很了解，因而影響到日常工作效率。

江淮1卡阜陽茂源服務(wù)站得知情況后，立即組織技師主動(dòng)上門，詳細(xì)了解輝達(dá)公司車輛的使用情況，為駕駛員師傅們講解和演示了車輛后處理再生操作。交流過程中，駕駛員師傅們又陸陸續(xù)續(xù)提了很多有關(guān)車輛使用方面的疑問，服務(wù)站技師一一給予耐心解答。最后，服務(wù)站技師為駕駛員師傅們詳細(xì)總結(jié)了國六車輛使用、保養(yǎng)中的注意事項(xiàng)，以便更好地發(fā)揮車輛性能，提高工作效率。

這次主動(dòng)上門服務(wù)獲得了輝達(dá)公司的好評(píng)，負(fù)責(zé)人張總說：“你們是真正站在我們用戶的角度來做事情。車輛使用操作的問題并不是很大的問題，但影響我們?nèi)粘Ｊ褂?，你們帶著解決方案主動(dòng)來為我們進(jìn)行講解、培訓(xùn)，很用心，我們特別感動(dòng)！”

主動(dòng)上門聽需求 江淮1卡用戶思維做服務(wù)

主動(dòng)上門不僅是在用戶有需求時(shí)提供的貼心服務(wù)，也是江淮1卡一直堅(jiān)持的服務(wù)內(nèi)容。今年以來，江淮卡友一家親之JAC伴你行活動(dòng)持續(xù)開展，江淮1卡每月都會(huì)主動(dòng)上門，了解用戶用車情況、用車需求，解答用車疑問，以便為用戶提供更好的服務(wù)。12月份以來，江淮1卡衢州通程服務(wù)站已經(jīng)陸續(xù)走訪了當(dāng)?shù)厥嗉倚袠I(yè)用戶，傾聽用戶的用車需求，根據(jù)用車場景提供最適合用戶的用車建議，獲得了用戶好評(píng)。

衢州市民心食品有限公司主要從事生豬定點(diǎn)屠宰與運(yùn)輸，公司擁有9臺(tái)江淮1卡冷藏車。在談及用車感受時(shí)，車隊(duì)負(fù)責(zé)人吳總說：“車子質(zhì)量很好，用起來一點(diǎn)問題都沒有。不過因?yàn)槲覀冘嚤容^多，車隊(duì)管理上有時(shí)候不太方便，駕駛員對(duì)國六系統(tǒng)的操作也不是很了解，有時(shí)候會(huì)影響到運(yùn)輸效率。”為此，衢州通程服務(wù)站為其推薦了車管家服務(wù)，車輛的維修、保養(yǎng)、上門服務(wù)、外出救援等等全部打包交給服務(wù)站，服務(wù)站還將定期上門開展培訓(xùn)與車輛檢修，免除用戶的用車煩惱。

同樣是用車問題，衢州市東晟日用品有限公司更加關(guān)注用車成本。公司負(fù)責(zé)人張總說他們車輛跑的多，運(yùn)營里程長，一方面要求車輛可靠穩(wěn)定，另一方面對(duì)車輛的油耗等運(yùn)營成本比較在意。針對(duì)這樣的用車需求，衢州通程服務(wù)站給出了以養(yǎng)代修的建議，車輛要按時(shí)保養(yǎng)，一定要使用正規(guī)的燃油、純正尿素，可以有效避免很多問題。

江淮1卡服務(wù)的貼心正是體現(xiàn)在買車、用車乃至車隊(duì)管理的全過程，從用戶角度出發(fā)，推薦最合適、最好用的方案，降低運(yùn)營成本、提高運(yùn)輸效率。用戶的好評(píng)就是對(duì)江淮1卡服務(wù)的認(rèn)可，今后，江淮1卡將繼續(xù)發(fā)揮貼心的服務(wù)優(yōu)勢，保障每一位用戶用車無憂。