硬件差距易彌補(bǔ) 軟件差距難挽回

    在記者走訪(fǎng)完兩家企業(yè)4S店后，給記者留下最深的印象不是誰(shuí)家的樓蓋得更漂亮、誰(shuí)家的樓裝修得更豪華，而是兩家企業(yè)4S店提供的高水平的服務(wù)。  

    不論是簡(jiǎn)單樸素的慶鈴4S店還是富麗堂皇的江鈴4S店，并不是因?yàn)樗鼈兊挠布l件好才讓記者有了那種“上帝”的感覺(jué)。其實(shí)硬件上的差距并不會(huì)對(duì)用戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)生多大影響，無(wú)論是4S店還是代銷(xiāo)點(diǎn)都不過(guò)是給人們提供一個(gè)洽談生意、討價(jià)還價(jià)的場(chǎng)所。無(wú)論是規(guī)模較大的維修站還是只由兩三個(gè)人組成的維修網(wǎng)點(diǎn)，幫助用戶(hù)盡快地、有效地解決問(wèn)題才是能否受到用戶(hù)歡迎和好評(píng)的關(guān)鍵。記者走訪(fǎng)過(guò)很多商用車(chē)的4S店，雖然其硬件條件堪比乘用車(chē)4S店，但記者經(jīng)常感受到的卻是冷漠和服務(wù)水平的低下，還遠(yuǎn)不如一些小店面里熱情的服務(wù)讓記者覺(jué)得舒心。 

    硬件的差距靠的是金錢(qián)來(lái)彌補(bǔ)，相對(duì)容易，而軟件的差距要靠企業(yè)的文化、企業(yè)的整體素質(zhì)才能挽回，這將會(huì)是一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程。