2023年5月8日，一位遼寧的J6L用戶拉運(yùn)著一車榴蓮和山竹從廣州運(yùn)往拉薩，可是不巧車輛在四川省巴塘縣出現(xiàn)故障：風(fēng)扇螺栓斷裂導(dǎo)致風(fēng)扇及水箱損壞，車輛無法行駛。離車輛最近的香格里拉服務(wù)站接到救援任務(wù)后，第一時間到達(dá)現(xiàn)場查看故障，車輛除了水箱及風(fēng)扇損壞外，水泵漏水。查詢四川及云南區(qū)域備品，只有云南盛泰服務(wù)站有此車型的水泵，但是故障地點(diǎn)離云南盛泰服務(wù)站近1000公里左右。云南商代處服務(wù)經(jīng)理了解情況后，為了讓水果能夠及時送達(dá)，不造成更大的損失，立即指派了云南盛泰服務(wù)站外出。

云南盛泰服務(wù)站于晚上5月9日1點(diǎn)32分接到任務(wù)工單，撥通用戶電話：用戶第一句話就是我車上拉運(yùn)著水果，我擔(dān)心損壞了，希望你們能夠盡快過來幫我維修車輛！

“請您放心，我們一定會盡快安排”。在和用戶詳細(xì)溝通過程中，得知用戶車輛不只需要更換水泵，很有可能四配套拉缸了，需要更換的備件可能涉及到缸體等備件。服務(wù)站大概推算一下時間：1000多公里的路程，導(dǎo)航上顯示最快要16個小時，如果需要吊發(fā)動機(jī)維修，至少需要12小時維修時間，而且故障現(xiàn)場不具備維修發(fā)動機(jī)的條件，還需要服務(wù)站到達(dá)現(xiàn)場臨時處理后將車輛開到香格里拉才能進(jìn)行拆檢發(fā)動機(jī)，這樣下來至少還要耽誤用戶1-2天時間。

服務(wù)站立即將情況匯報給云南商代處經(jīng)理，經(jīng)理和本部領(lǐng)導(dǎo)溝通后，馬上啟動了代用車及倒貨方案，代用車于2023年5月9日下午14點(diǎn)左右裝貨完畢，順利出發(fā)了。

因為路程較遠(yuǎn)，又是在云南開山路，云南盛泰指派了2位駕駛員和2位非常有經(jīng)驗的維修師傅前往處理，經(jīng)過10多個小時的長途跋涉，在5月9日22點(diǎn)48分到達(dá)故障地點(diǎn)，故障正與云南盛泰服務(wù)站判斷的一樣：四配套拉缸，需要拆檢發(fā)動機(jī)維修。最終云南盛泰于2023年5月11日12點(diǎn)左右將車輛完美的交到用戶手上，試車一切正常。

車壞了，貨不確定能否按時送達(dá)，會不會被貨主罰款......本來內(nèi)心忐忑不安的用戶，被云南盛泰服務(wù)站的行動深深地感動了：準(zhǔn)確的預(yù)判故障后啟用代用車，且不讓用戶墊付任何一分費(fèi)用，讓貨物按時送達(dá)；不遠(yuǎn)萬里趕來，卻不抱怨一聲“累”；全程和用戶進(jìn)行積極溝通，消除用戶顧慮。用戶也在朋友圈對云南盛泰服務(wù)站進(jìn)行了表揚(yáng)。

沒有人會拒絕贊美和認(rèn)可，因為贊美和認(rèn)可的背后是我們解放服務(wù)人用實際行動一次次踐行著“感動服務(wù)”！