楊建波：軟硬兼施打市場

 

長城汽車股份有限公司風(fēng)駿策劃部經(jīng)理楊建波：

 

長城汽車的皮卡產(chǎn)品，應(yīng)該是起家的產(chǎn)品，所以對長城皮卡從公司的基調(diào)來說，一直把它作為發(fā)展的重要基石。長城汽車2012年整體做的，實際上概括起來就是兩件事。一個是產(chǎn)品方面的，一個是客戶方面的。

 

產(chǎn)品方面，我們可以叫它企業(yè)的硬實力?？蛻舴矫?，我們叫它是軟實力，今年重點圍繞產(chǎn)品和客戶兩個層面。在產(chǎn)品方面，我們在5月份的時候，對國內(nèi)皮卡的研究趨勢，客戶的產(chǎn)品功能使用性來說，為風(fēng)駿5車型全系加裝了ABS和EBD，這個受到了客戶非常好的好評，市場接受度非常高，對下半年銷量快速提升，起到非常重要的作用。

 

因為客戶的感知，我個人覺得已經(jīng)從傳統(tǒng)的功能性需求做了一些轉(zhuǎn)化和提升，客戶現(xiàn)在買皮卡，不光是為了拉貨，而且還有別的方面的追求。產(chǎn)品多功能性是客戶非?？粗械?，我們的產(chǎn)品現(xiàn)在在向乘用化或者轎車方面、SUV方面的功能配置，作為長城皮卡發(fā)展的借鑒或者說思考的方向。在這次廣州車展所展映的歐洲版車型，這是我們明年主打的產(chǎn)品。

 

在客戶這個層面，我們今年以三個月為周期，從客戶進店管理，銷售流程規(guī)范，客戶跟蹤把控等等一系列環(huán)節(jié)，出臺了更高層面的標準進行推廣。同時把這個標準作為公司內(nèi)部和經(jīng)銷商外部資源的共同考核項目，全員都圍繞客戶滿意作為一個考評，因為我們前期的產(chǎn)品如果做好了，客戶是不是能夠把控的住，這是我們的一個關(guān)鍵。所以我們用這些項目來考核大家，公司在人、財、物各個方面給予全力的支持。

 

我們要給客戶提供一個專業(yè)化的產(chǎn)品，專業(yè)性的服務(wù)，打造長城汽車一直在講的專家的品牌，專家的企業(yè)，專家的社會責(zé)任，這是我們一直在追求和期望能夠?qū)崿F(xiàn)和達到的，這也是在我們2013年重點所推的一些項目，我們將在繼續(xù)在客戶滿意度方面，在客戶的體驗上面做文章，做深入的推廣。