中興皮卡實(shí)施客戶滿意導(dǎo)向營(yíng)銷(xiāo)體系

 

“顧客是上帝”的信條一直被企業(yè)追崇，然而事實(shí)上，顧客真正成為上帝還很遙遠(yuǎn)，汽車(chē)市場(chǎng)尤其明顯。對(duì)此，中興汽車(chē)提出“打造客戶滿意導(dǎo)向營(yíng)銷(xiāo)體系”，并將此作為實(shí)現(xiàn)“顧客是上帝”的實(shí)際舉措。

 

2011年12月，來(lái)自全國(guó)各地的中興汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商和服務(wù)商齊聚宜昌，舉行2012年度營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作會(huì)議。，會(huì)議提出“圍繞客戶滿意打造內(nèi)涵式營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)體系”。

 

中興汽車(chē)總經(jīng)理肖偉在會(huì)上提出“四輪驅(qū)動(dòng)”的指導(dǎo)方針，為客戶滿意導(dǎo)向營(yíng)銷(xiāo)體系的建設(shè)指出了方向。他強(qiáng)調(diào)，四輪驅(qū)動(dòng)的核心內(nèi)涵是從軟實(shí)力和硬實(shí)力兩個(gè)方面雙管齊下，實(shí)現(xiàn)前輪驅(qū)動(dòng)和后輪驅(qū)動(dòng)共同朝相同目標(biāo)邁進(jìn)的效果。其中，以產(chǎn)品和質(zhì)量為支撐的后輪驅(qū)動(dòng)為硬實(shí)力，以銷(xiāo)售和服務(wù)為支撐的前輪驅(qū)動(dòng)為軟實(shí)力。

 

當(dāng)下推出“客戶滿意導(dǎo)向營(yíng)銷(xiāo)體系”勢(shì)在必行，中興汽車(chē)總經(jīng)理助理兼國(guó)內(nèi)營(yíng)銷(xiāo)公司總經(jīng)理張樹(shù)行認(rèn)為：新的服務(wù)三包法出臺(tái)，對(duì)汽車(chē)企業(yè)的服務(wù)能力提出了更高的要求，必須高度重視汽車(chē)后市場(chǎng)。同時(shí)，三、四線市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)于中興的渠道建設(shè)和服務(wù)能力提出更高的要求，必須有切實(shí)舉措才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中勝出。

 

值得強(qiáng)調(diào)的是，新產(chǎn)品方面，2012年推出新威虎，有望引發(fā)皮卡在操控性方面的一場(chǎng)革命；同時(shí)推出2款新SUV，真正實(shí)現(xiàn)乘用車(chē)和商用車(chē)兩條腿走路。

 

此外，會(huì)上公布，2011年威虎皮卡銷(xiāo)量增長(zhǎng)49%，總量位居國(guó)產(chǎn)高端皮卡三甲之列，增長(zhǎng)速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于寶典與風(fēng)駿的增長(zhǎng)水平。

 

據(jù)了解，2011年中興汽車(chē)除了產(chǎn)品銷(xiāo)售創(chuàng)歷史新高外，還在新品開(kāi)發(fā)、品牌建設(shè)等方面實(shí)現(xiàn)了全新突破。國(guó)內(nèi)第一款運(yùn)動(dòng)型全能皮卡威虎F1的上市，將威虎價(jià)位穩(wěn)定在8萬(wàn)元，并拉動(dòng)威虎品牌的向上突破。利比亞戰(zhàn)爭(zhēng)中隨處可見(jiàn)的威虎皮卡身影，代表了中國(guó)制造的皮卡形象，提升了中興汽車(chē)的國(guó)際影響力。此外，2012年威虎皮卡即將登陸澳大利亞市場(chǎng)，也為為中興開(kāi)拓新的一線國(guó)際市場(chǎng)積蓄優(yōu)勢(shì)。